Consuminded Podcast

Waar een fysieke winkel vroeger als puur verkoop kanaal werd gezien, zien Rituals en First Impression als geen ander in hoe belangrijk het is geworden voor de beleving. Of eigenlijk zelfs, waarom het essentieël is in je omni-channel strategie als je voorbereid wilt zijn op de toekomst. Achterblijven is geen optie als het gaat om klantbeleving en personalisatie. Maar hoe gebruik je die winkels dan voor de ultieme klantbeleving? In deze aflevering van de Consuminded podcast vertellen Tim Cloosterman, ICT project specialist bij Rituals, en Loek Wermenbol, retail strategy director bij First Impression, je hoe data, de kennis van de winkelmedewerkers en een hypergepersonaliseerde klantbeleving ultiem samenkomen in hun Talisman project.

Bookit is een grote speler in de markt op het gebied van online en offline vakantie-aanbod, maar is meer bekend van haar online platformen traveldeal, weekendjeweg.nl en bungalows.nl. Ooit groot geworden via de traditionele mailings, hebben ze afgelopen jaren flinke stappen gezet in het verbinden van alle touchpoints van de klantreis. Het is dan ook de missie van Mike de Block, CMO bij Bookit, om van de zoektocht een gepersonaliseerde en relevante ontdekkingstocht te maken. Zo help je de klant niet alleen in het zoekproces door de tijd tot een boeking korter te maken, maar vooral om ook al te genieten en uit te kijken naar een volgende vakantie. Hoe Mike dat precies doet met hulp van personalisatie vertelt hij in de Consuminded podcast. Luister hem snel, want hij deelt ook 3 mega interessante lessen.

Als consumenten merk een “direct to consumer” (D2C) kanaal opbouwen? Het is niet voor alle merken weggelegd. Toch kan het wel super waardevol zijn voor zowel de klantbeleving van je consumenten als voor de organisatie zelf, aldus Anouk de Jongh en Arjan Vuik van Hero. Er zomaar mee starten raden ze dan ook zeker niet aan. In de podcast vertellen ze welke afwegingen je moet maken om de keuze te maken om er überhaupt mee te starten, en strepen ze de voordelen en de nadelen tegen elkaar af. Ook kijken ze met een kritische blik terug op hun eigen proces en geven ze je tips om niet in dezelfde valkuilen te trappen. Hoe start je een succesvol D2C kanaal, en bouw je een relevantere klantbeleving met hulp van data en personalisatie?  Je hoort het in de podcast!

Van een digital-only start, naar een volledig omni-channel merk met vele boutiques in Nederland én België. Dat is de enorme groei die My Jewellery heeft doorgemaakt afgelopen jaren. In de Consuminded podcast vertelt Fréderique van den Boogaart, verantwoordelijk voor Customer insights & Experience, hoe ze toch via al die kanalen haar klanten persoonlijk kan helpen. Data-gedreven werken is de enige manier om die persoonlijke aandacht te kunnen bieden aan de diverse doelgroep, van jonge meiden tot aan vriendjes die iets voor hun vriendin kopen, en oma's voor hun kleindochter. Elke met hun eigen hulp vraag, zo zoeken de jonge meiden vooral naar hulp bij de keuze om zich zekerder te voelen. Terwijl vriendjes juist geholpen moeten worden bij het vinden van het perfecte cadeau. Belangrijk is om hierbij het My Jewellery gevoel en en de ervaring erin te verwerken. Benieuwd hoe ze dat doen?

Een klein tipje van de sluier; luisteren is de enige manier om achter de behoefte van alle klanten te komen. Fréderique vertelt er meer over in de podcast!

Heb je wel eens een nieuwbouw huis gekocht en was het lastig om in te schatten hoe het aantal m2’s in het echt aanvoelen? Hoeveel ruimte een aanbouw van je tuin afneemt? Hoe je meubels in het geheel zouden passen?

Voor veel huizenkopers is dit een echte uitdaging, en dat is precies de reden waarom Homestudios alle opties in ware grootte in de inpiratiehuizen. “Wij hebben er zelfs volledige huizen ingericht”, aldus Jeffrey de Vries in de nieuwe Consuminded podcast. Een unieke vorm van pure klantbeleving. Het is ook essentieel om je als organisatie te realiseren dat na de aankoop en inrichting van het huis de klantreis niet stopt. Een klantreis is volgens Jeffrey namelijk oneindig. Daarom is het van groot belang om altijd relevant te blijven voor de consument.

Luister de podcast en ontdek welke learnings Jeffrey voor jou heeft om relevant te zijn én te blijven in de klantreis. Vergeet niet de podcast te volgen! Zo blijf je up-to-date over ervaringen, tips & tricks op het gebied van klantbeleving, data en personalisatie van experts uit de markt.

Ook deze aflevering van de Consuminded Podcast staat weer in het teken van klantbeleving. Dit keer gaan we in gesprek met Arnout Baas, Managing Director bij Hutspot, en vertelt hij hoe ze het "snuffel-gevoel" in een fysieke winkel hebben vertaald in de online klantreis. De kracht van je merk is volgens Arnout dat je start vanuit de kernwaarden van je merk, alleen op deze wijze kun je consistentie bewaken tussen het merkgevoel en =beleving in de fysieke winkel, de webshop en alles daarbuiten. Luister de podcast en ontdek hoe Arnout dit met zijn team heeft aangepakt.

In deze aflevering van de Consuminded Podcast gaan we in gesprek met Fleur Hasaart, Manager Data Science bij zorgverzekeraar CZ, over klantbeleving, personalisatie én vooral het gebruik van data. 

In deze aflevering van de Consuminded Podcast schuift Bastiaan Bless van Koninklijke Gazelle aan in de studio!

Ook hij ziet het als zijn missie om Koninklijke Gazelle volledig klantgericht te maken. Dit bereik je volgens Bastiaan niet door alleen de customer-facing afdelingen in deze mindset mee te krijgen, het moet écht landen in de gehele organisatie. Is het je gelukt? Hoe zorg je er dan voor dat klantgericht zijn ook top-of-mind blijft en de afdelingen niet snel weer terug vallen in de oude gewoontes? 

Ook dit nieuwe seizoen zijn Tom & Dennie weer de vaste hosts van de Consuminded Podcast. Na de release van het Consuminded trendrapport: ''Klantgerichtheid laten landen in je organisatie'' bespreken ze samen met meerdere gasten hoe ze dit binnen hun organisatie gedaan hebben. In de eerste podcast bespreken Tom en Dennie kort het trendrapport. Benieuwd? Luister hem dan hieronder!

De vaste hosts Tom & Dennie nemen je in deze laatste aflevering van de Consuminded Podcast seizoen 1 in vogelvlucht mee door alle eerdere afleveringen. Ze bespreken de meest opmerkelijke verhalen, nemen nog eens alle gasten door en zetten de beste learnings op een rij. Heb je dus nog niet alle podcasts geluisterd, of heb je graag nog eens alle learnings op een rij van de experts uit de markt? Luister dan nu de podcast met Tom en Dennie.