CONTENT TALKS PODCAST

Marketing in de publieke sector. Verschillend van puur commerciële marketing, of toch niet? Ellen Van Den Berghe, coo bij Publiq, hanteert het "Think as a Business"principe, en maakt de link met maatschappelijke relevantie als streefdoel. Een boeiend gesprek over uitdagingen, verschilpunten maar ook de typische cohesie die de publieke communicatiesector kenmerkt.

Omnichannel Experience: Of simpelweg de eenvoudige verwachting van de consument, die al langer geen onderscheid meer maakt tussen offline- en online-ervaringen. Waarom marketeers dat vaak nog wel doen en hoe je dat stramien doorbreekt, daar hadden we een babbel over met Karen Peeters. General Manager Omnichannel Experience bij Toyota Motor Europe en drijvende kracht achter de digitale verandering bij het bedrijf.

Customer en User Experience, UI, allemaal termen die met de ervaring van gebruikers te maken hebben. In dit gesprek krijg je duidelijkheid over welke term welke lading dekt. Kathy Haemers werkt al jaren rond de gebruiksvriendelijkheid van apps en webpagina's voor belangrijke nationale spelers. Ze deelt voorbeelden uit haar ruime ervaring en nuchtere kijk op het veranderende surfgedrag. Een boeiend gesprek over hoe kleine aanpassingen, vaak een groot verschil kunnen maken.

We spraken met Anita Dierckx over Design Thinking. De mindset om je klant centraal te stellen en vanuit hun probleem oplossingen te bedenken of je marketingboodschap af te stemmen.

In de podcast verduidelijkt Anita waarom het meer dan ooit belangrijk is om naar je klanten te luisteren en de filosofie in het hele bedrijf door te trekken.

Interactie met onze klanten. We staan er niet vaak bij stil dat dat eigenlijk de essentie is van marketing. Een goeie klantenservice en webcare maakt onlosmakelijk deel uit van de reputatie van een bedrijf. We praten erover met Alexander de Ruiter. Ervaren specialist op vlak van professioneel advies en tools voor klantencontacten.

We praten met de jonge Gentse ondernemer Koen Van den Eeckhout over zijn werk als datavisualiser, en ook een beetje over zijn filosofie om ook complexe dingen eenvoudig, duidelijk en begrijpelijk voor te stellen.

Is growth marketing een buzzwoord of is het een volwaardige tak in onze marketing-business. Is growth hacking hetzelfde als growth-marketing? En hoe begin je aan zo een proces. Je komt het te weten in het gesprek met Theo Kanellopoulos. Griek en digital nomad, die momenteel leads scoort voor klanten in Londen. (Engelstalig gesprek)

Links to sources mentioned in the podcast:

https://expandi.io/, https://app.lemlist.com/, https://www.apollo.io/

More info and training on : https://thodoriskanellopoulos.com/

Hoe maak je je marketing effectiever, door een goed inzicht te krijgen in het denkproces, en wat er allemaal omgaat in het kopje van een potentiële klant die je boodschap leest, je reclameboodschap bekijkt of op je website surft.

Daar hadden we het over met Maarten de Munnik. Reclameman en auteur van het boek "Koopknop, het geheim van het consumentenbrein" en tevens pleitbezorger voor de hele neuromarketing business met zijn bedrijf Neurensics.

We hadden een gesprek met Frederik Defyn van "Jouw Marketing Medewerker" over het belang van resultaat en ROI in marketing.

Hij maakt ons onder andere duidelijk dat Resultaat niet altijd een louter financiële parameter is, en alles te maken heeft met goed inzicht in de Customer Journey die je doelpubliek doorloopt,

We hebben het zowel over tactics die je kunt inzetten om online resultaat te bereiken. Maar ook over meten en data.

Over dat laatste leren we dat meten weten is, maar het vooral belangrijk is om ook te weten wat je meet.

In het gesprek verwijst Frederik naar Tools. Hij heeft voor ons alles samengevat op deze pagina: https://jouwmarketingmedewerker.be/performance-marketing-tools/

Met Renaud de Lombaert praten we over Digitale Verandering.

We hebben het over zijn eigen missie om digital change te begeleiden en mensen enthousiast te maken om nieuwe mogelijkheden en uitdagingen te verkennen.

Maar ook over de natuurlijke en menselijke weerstand tegen het onbekende en waarom wij Belgen niet bepaald bekend staan als early-adopters.

Verder legt Renaud ook het ADCAR model van Hiatt uit. Dat is een interessant framework om verandering te verankeren. En zeker iets waar wij marketeers beter rekening mee houden.

Enkele interessante links:

Algemeen ADKAR model voor management doelleidingen: https://www.nexum.eu/en/article/helping-senior-leaders-spearhead-change-adkar

Hoe ADKAR gebruiken in een huidige en concrete situatie : COVID en “return to work”: https://www.nexum.eu/article/use-adkar-help-people-return-workplace

Voor IT-mensen of gewoon organisaties die AGILE toepassen: Applying ADKAR in Agile: https://www.nexum.eu/article-0