In dieser Folge gibt es für euch den Mitschnitt eines Trendtalks zum Thema E-Mail-Marketing:  Stefan von Lieven, CEO der Artegic AG, hat mich kürzlich zu einem Webinar eingeladen. Wir haben darüber gesprochen, was sich im E-Mail-Marketing in den letzten Jahren getan hat und was sich mutmaßlich in der nächsten Zeit tun wird.

In dem Gespräch gibt es aber auch jede Menge Ideen und Best Practices, beispielsweise zu den Themen KPIs, die richtige Versandfrequenz, interaktive E-Mails, Transaktionsmails und weiteren E-Mail-Marketing Hacks.

Shownotes

• Whitepaper von Artegic: 110 Tipps zur Adressgewinnung
• EmailMarketingBlog: Kaputte Öffnungsraten und versteckte E-Mail-Adressen: iOS 15 und das E-Mail-Marketing
• Whitepaper von Artegic: 12 Dinge, die Sie mit Transaktionsmails noch nicht machen

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• Mehr Tipps zu den Themen CRM, Kundenbindung und E-Mail-Marketing: Folge mir auf LinkedIn
• Die Saphiron GmbH ist die CRM- und E-Mail-Marketing-Agentur für profitable Kundenbeziehungen. Jetzt unverbindlichen Beratungstermin vereinbaren!

Was passiert eigentlich, wenn sich Eure Kunden in Eurem Shop oder auf Eurer Website einloggen? Werden die Nutzer:innen persönlich begrüßt? Erhalten sie relevante Angebote? Gibt es vielleicht sogar Incentives, damit sie regelmäßig den Bereich aufrufen?

In dieser Folge spreche ich darüber, wie Ihr mit einem optimal aufgebauten Kundenbereich die Kundenbeziehungen festigen, Cross- und Upselling-Potenziale erschließen und die Customer Experience verbessern könnt.

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Diese Folge des CRM Podcast habe ich mir von dem 121STUNDENtalk-Podcast ausgeliehen. In dem Podcast der 121Watt GmbH gibt es jede Woche Neuigkeiten und Insights aus dem digitalen Marketing.

Ich durfte kürzlich wieder bei den Hosts Sarah-Yasmin Hennessen und Patrick Klingberg zu Gast sein. Wir haben über E-Mail-Marketing gequatscht, insbesondere über die Fragen, welche Strategien funktionieren, warum eine emotionale Aktivierung entscheidend ist und welche Kennzahlen relevant sind.

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Shownotes 

• Sarah-Yasmin Hennessen bei LinkedIn
• Patrick Klingberg bei LinkedIn
• Nico Zorn bei LinkedIn
• 121Stunden Talk Podcast der 121Watt GmbH

Weiterführende Links

• Die Saphiron GmbH ist die CRM- und E-Mail-Marketing-Agentur für profitable Kundenbeziehungen. 
• Im E-Mail-Marketing Seminar mit Nico Zorn lernst Du anhand zahlreicher Praxisbeispiele, wie Du Deine Mailings mit aktuellen Best Practices optimierst, Kundenpotenziale ausschöpfst und Interessenten in Kunden verwandelst. 

Wie baue ich das CRM für Produkte auf, die - zumindest auf den ersten Blick – gar nicht so richtig CRM-fähig sind, weil sie üblicherweise nur einmal im Leben der Kundinnen und Kunden gekauft werden? 

Über diese Frage  habe ich mich im vergangenen Dezember mit Johanna Wobbe ausgetauscht. Johanna verantwortet als Loyalty Lead die Kundenbindungsmaßnahmen und das Weiterempfehlungsprogramm von Zolar,  einem Online-Anbieter für Photovoltaikanlagen.

Shownotes 

• Johanna Wobbe bei LinkedIn
• Zolar
• Das Zolar Friends Empfehlungsprogramm
• Johannas Artikel auf OMR: Wie Ihr Eure Kund:innen mit Customer-Relationship-Management-Maßnahmen glücklicher macht
• Johannes Buchempfehlungen: "Schnelles Denken, langsames Denken" von Daniel Kahneman,  "Risiko – wie man die richtigen Entscheidungen trifft" von Gerd Gigerenzer und "Small Data: Was Kunden wirklich wollen" von Martin Lindstrom

In der 16. Folge unterhalte mich mit Jasmin Altenhofen von der Unternehmensberatung Elaboratum GmbH über die Erfolgsfaktoren im CRM. Wir sprechen zum Beispiel darüber, worauf ihr bei der Einführung von CRM-Systemen achten solltet, wie ihr das richtige System findet und wie die ersten Schritte einer CRM-Strategie aussehen können.

Shownotes 

• Jasmin Altenhofen bei LinkedIn
• Elaboratum GmbH – Beratung für E-Commerce und Digital Business
• CRM Seminare von Jasmin bei 121Watt
• Jasmins Buchempfehlung: "Delivering Happiness: Wie konsequente Kunden- und Mitarbeiterorientierung einzigartige Unternehmen schaffen" von Tony Hsieh
• Jasmins CRM Highlight: La Vialla

In der 16. Folge unterhalte mich mit Jasmin Altenhofen von der Unternehmensberatung Elaboratum GmbH über die Erfolgsfaktoren im CRM. Wir sprechen zum Beispiel darüber, worauf ihr bei der Einführung von CRM-Systemen achten solltet, wie ihr das richtige System findet und wie die ersten Schritte einer CRM-Strategie aussehen können. 

Shownotes 

• Jasmin Altenhofen bei LinkedIn
• Elaboratum GmbH – Beratung für E-Commerce und Digital Business
• CRM Seminare von Jasmin bei 121Watt
• Jasmins Buchempfehlung: "Delivering Happiness: Wie konsequente Kunden- und Mitarbeiterorientierung einzigartige Unternehmen schaffen" von Tony Hsieh
• Jasmins CRM Highlight: La Vialla

Der Sponsor dieser Folge: Checkliste mit Tipps für Transaktionsmails

Der CRM Podcast wird präsentiert von der artegic AG, einem Technologieanbieter für E-Mail Marketing und Marketing Automation.

Möchtet Ihr wissen, was Ihr mit euren Transaktionsmails, also z.B. Bestellbestätigungen, im E-Mail Marketing wahrscheinlich noch nicht macht? Dann holt Euch die kostenlose Checkliste mit 12 Tipps für Transaktionsmails im Marketing unter

Die Deliverability gehört zu den zentralen Erfolgsfaktoren im E-Mail-Marketing und wird dennoch von vielen Unternehmen nach wie vor unterschätzt. In der 15. Folge des CRM Podcast unterhalte ich mich mit Romina König und Peter Scholzuk von der Witt-Gruppe darüber, wie ihr verhindert, dass eure E-Mails von Spamfiltern aussortiert werden.

Shownotes 

• Google Postmaster Tools: Mit diesem kostenlosen Tool könnt ihr analysieren, ob es Zustellungsprobleme bei Gmail gibt.
• Implementing BIMI: Vortrag von Romina und Peter auf dem CSA Digital Email Summit.
• Sendforensics: Romina und Peter empfehlen dieses E-Mail-Deliverability-Tool.
• CRM Podcast #4 mit Peter Scholzuk: E-Mail-Marketing bei der Witt-Gruppe

Über die Saphiron GmbH

• Saphiron ist die CRM- und E-Mail-Marketing-Agentur für profitable Kundenbeziehungen. Jetzt unverbindlichen Beratungstermin vereinbaren!

In der Ausgabe Nr. 14 gibt es eine Hörprobe aus dem 12STUNDENtalk Podcast der 121Watt GmbH: Die Podcast-Hosts Sarah-Yasmin Hennessen und Patrick Klingberg haben mich in ihr virtuelles Studio eingeladen, um mit mir über meine Lieblingsthemen Kundenbindung und E-Mail-Marketing zu sprechen.

Spoiler: Am Ende gibt es noch einen streng geheimen Tipp für erfolgreiche Betreffzeilen 😉

Shownotes 

• Sarah-Yasmin Hennessen bei LinkedIn
• Patrick Klingberg bei LinkedIn
• 121Stunden Talk Podcast der 121Watt GmbH

Weiterführende Links

• Saphiron ist die CRM- und E-Mail-Marketing-Agentur für profitable Kundenbeziehungen. Jetzt unverbindlichen Beratungstermin vereinbaren.
• Im Online-Kundenbindungs-Seminar mit Nico Zorn lernst Du Strategien und Taktiken kennen, mit denen Du bestehende Kundenpotenziale optimal ausschöpfst.

In dieser Folge ist Stefan von Lieven, CEO der Artegic AG, zu Gast. Wir unterhalten uns darüber, wie sich das digitale CRM in den letzten Jahren verändert hat, was heute die Erfolgsfaktoren sind und wie Ihr die notwendige "Management Attention" für das Thema bekommt. 

Außerdem verrät Stefan seinen persönlichen „CRM-Hack,“ den Ihr ganz einfach für Euer Unternehmen nutzen könnt. 

Shownotes 

• Stefan von Lieven bei LinkedIn
• Artegic AG
• Case Study: Multivariates Testing bei RTL TV Now
• Stefans Buchempfehlung: Hacking Marketing von Scott Brinker
• Stefans Blogempfehlung: Chief Marketing Technologist

Weiterführende Links

• Im Online-Kundenbindungs-Seminar mit Nico Zorn lernst Du Strategien und Taktiken kennen, mit denen Du bestehende Kundenpotenziale optimal ausschöpfst
• Mehr Informationen über die CRM und E-Mail-Marketing Agentur Saphiron

 Gefällt Euch der Podcast? Über eine Bewertung bei Apple Podcasts würde ich mich freuen.

Diese Folge ist ein Podcast Takeover: Der CRM Podcast trifft auf den Loyalty Talk von Michael Bietenhader aus der Schweiz.

Für den Loyalty Talk habe ich mich mit Michael kürzlich über Herausforderungen und Best Practices im CRM unterhalten. Die entsprechende Folge gibt es heute als Hörprobe im CRM Podcast.

 Die Themen im Überblick

• Warum sollten sich Unternehmen (intensiver) mit Kundenbindung beschäftigen? 
• Was sind die zentralen Erfolgsfaktoren und Lösungsansätze in diesem Bereich?
• Wie sehen aktuelle Trends und Best Practices im CRM aus?
• Worauf sollten Unternehmen bei der Systemauswahl achten?
• Meine Informations- und Inspirationsquellen für gutes CRM

Shownotes und weiterführende Links

• Der Loyalty Talk Podcast von Michael Bietenhader
• Michael Bietenhader bei LinkedIn
• MilesAhead AG
• Alle Folgen im Überblick: www.crmpodcast.de