CRM Podcast

Der Net Promoter Score (NPS) ist mehr als lediglich noch eine weitere Kennzahl im Marketing. Richtig eingesetzt, könnt Ihr mit dem NPS die Kundenzufriedenheit messen, Schwachstellen entlang der Customer Journey identifizieren, proaktiv auf Probleme reagieren und so die Kundenbindung festigen.

In dieser Folge erfahrt Ihr, wie der NPS ermittelt wird und welche Vor- und Nachteile das System hat. Außerdem gibt es 3 NPS Quick Wins, mit denen Ihr das Thema in Eurem Unternehmen voranbringen könnt.

Literatur

• Winning on Purpose: The Unbeatable Strategy of Loving Customers von Fred Reichheld 
• The Ultimate Question 2.0 von Fred Reichheld von Fred Reichheld

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Was passiert gerade im E-Mail-Marketing? Wie verändert sich die MarTech-Landschaft? Wie verbessere ich die Datenqualität und wie nutze ich die generierten Daten, um besser zu segmentieren? 

Diese Fragen haben mir Sarah-Yasmin Hennessen und Patrick Klingberg für den Podcast der 121Watt GmbH gestellt, bei dem ich kürzlich zu Gast war. Gegen Ende gibt es außerdem einige ganz konkrete Empfehlungen für die Gestaltung eurer E-Mails.

Shownotes 

• Sarah-Yasmin Hennessen bei LinkedIn
• Patrick Klingberg bei LinkedIn
• Nico Zorn bei LinkedIn
• 121Stunden Talk Podcast der 121Watt GmbH

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In der 23. Ausgabe ist Maximiliam Modl, CEO der Sendinblue GmbH, zu Gast. Gestartet als reiner E-Mail-Marketing Anbieter, hat sich Sendinblue mittlerweile zu einer Omnichannel-Marketing Plattform entwickelt.

Ich habe mit Max darüber gesprochen, wie diese Reise verlaufen ist, wie er den Reifegrad des CRM in Deutschland einschätzt und warum wir uns auch im E-Mail-Marketing mit dem Thema Nachhaltigkeit beschäftigen sollten.

Shownotes

• Maximiliam Modl bei LinkedIn
• Sendinblue
• Max Gastbeitrag auf Marketing-Börse.de: Fünf Tipps für Nachhaltigkeit im E-Mail-Marketing
• Max Buchempfehlungen: Principles for Dealing with the Changing World Order: Why Nations Succeed or Fail von Ray Dalio und Total Recall: Autobiographie von Arnold Schwarzenegger

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• News, Ideen und Tipps zum Thema CRM findest Du im CRM Blog
• Meine Ressourcensammlung zum Thema CRM: crmlinks.de
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In dem neuen Format CRM Briefing gehe ich auf die wichtigsten Beiträge im CRM Blog der vergangenen Wochen ein: Was gibt es Neues aus den Bereichen CRM, E-Mail-Marketing und Customer Experience? Was bedeuten die Entwicklungen für das operative CRM und welche Learnings können wir mitnehmen?
 
 In dieser Ausgabe: Eine Studie zum Status Quo der Personalisierung im Marketing, Apple bringt bald Logos in den Posteingang und ein Blick auf das CRM in China.
 
 Wie gefällt Euch das Format? Ich freue mich auf Euer Feedback: [email protected]
 
 Shownotes:
 
Die Beiträge aus dem CRM Briefing:

1. Personalisierung im Marketing: Unternehmen verschenken Potenzial
2. Logos im Posteingang: Apple wird bald BIMI unterstützen
3. Private Traffic: So funktioniert CRM in China

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In dieser Folge des CRM Podcast beschäftigen wir uns mit dem Thema Customer Data Platforms (CDPs). 

Was um alles in der Welt ist eigentlich eine CDP? Das frage ich Florian Lillig von Bloomreach. Wir sprechen darüber, wie sich CDPs von anderen Marketing-Plattform abgrenzen, in welchen Szenarien der Einsatz einer CDP zielführend ist und welche Aspekte bei der Integration beachtet werden sollten. 

Shownotes

• Florian Lillig bei LinkedIn
• Bloomreach 
• Whitepaper von Bloomreach: Power Personalization With the Right Marketing Technology
• Nico Zorn bei LinkedIn

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In dieser Folge gibt es für euch den Mitschnitt eines Trendtalks zum Thema E-Mail-Marketing:  Stefan von Lieven, CEO der Artegic AG, hat mich kürzlich zu einem Webinar eingeladen. Wir haben darüber gesprochen, was sich im E-Mail-Marketing in den letzten Jahren getan hat und was sich mutmaßlich in der nächsten Zeit tun wird.

In dem Gespräch gibt es aber auch jede Menge Ideen und Best Practices, beispielsweise zu den Themen KPIs, die richtige Versandfrequenz, interaktive E-Mails, Transaktionsmails und weiteren E-Mail-Marketing Hacks.

Shownotes

• Whitepaper von Artegic: 110 Tipps zur Adressgewinnung
• EmailMarketingBlog: Kaputte Öffnungsraten und versteckte E-Mail-Adressen: iOS 15 und das E-Mail-Marketing
• Whitepaper von Artegic: 12 Dinge, die Sie mit Transaktionsmails noch nicht machen

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Was passiert eigentlich, wenn sich Eure Kunden in Eurem Shop oder auf Eurer Website einloggen? Werden die Nutzer:innen persönlich begrüßt? Erhalten sie relevante Angebote? Gibt es vielleicht sogar Incentives, damit sie regelmäßig den Bereich aufrufen?

In dieser Folge spreche ich darüber, wie Ihr mit einem optimal aufgebauten Kundenbereich die Kundenbeziehungen festigen, Cross- und Upselling-Potenziale erschließen und die Customer Experience verbessern könnt.

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Diese Folge des CRM Podcast habe ich mir von dem 121STUNDENtalk-Podcast ausgeliehen. In dem Podcast der 121Watt GmbH gibt es jede Woche Neuigkeiten und Insights aus dem digitalen Marketing.

Ich durfte kürzlich wieder bei den Hosts Sarah-Yasmin Hennessen und Patrick Klingberg zu Gast sein. Wir haben über E-Mail-Marketing gequatscht, insbesondere über die Fragen, welche Strategien funktionieren, warum eine emotionale Aktivierung entscheidend ist und welche Kennzahlen relevant sind.

+++ Die Menschen in der Ukraine benötigen jetzt unsere Unterstützung. Spenden kannst Du zum Beispiel bei der Aktion Deutschland Hilft +++  

Shownotes 

• Sarah-Yasmin Hennessen bei LinkedIn
• Patrick Klingberg bei LinkedIn
• Nico Zorn bei LinkedIn
• 121Stunden Talk Podcast der 121Watt GmbH

Weiterführende Links

• Die Saphiron GmbH ist die CRM- und E-Mail-Marketing-Agentur für profitable Kundenbeziehungen. 
• Im E-Mail-Marketing Seminar mit Nico Zorn lernst Du anhand zahlreicher Praxisbeispiele, wie Du Deine Mailings mit aktuellen Best Practices optimierst, Kundenpotenziale ausschöpfst und Interessenten in Kunden verwandelst. 

Wie baue ich das CRM für Produkte auf, die - zumindest auf den ersten Blick – gar nicht so richtig CRM-fähig sind, weil sie üblicherweise nur einmal im Leben der Kundinnen und Kunden gekauft werden? 

Über diese Frage  habe ich mich im vergangenen Dezember mit Johanna Wobbe ausgetauscht. Johanna verantwortet als Loyalty Lead die Kundenbindungsmaßnahmen und das Weiterempfehlungsprogramm von Zolar,  einem Online-Anbieter für Photovoltaikanlagen.

Shownotes 

• Johanna Wobbe bei LinkedIn
• Zolar
• Das Zolar Friends Empfehlungsprogramm
• Johannas Artikel auf OMR: Wie Ihr Eure Kund:innen mit Customer-Relationship-Management-Maßnahmen glücklicher macht
• Johannes Buchempfehlungen: "Schnelles Denken, langsames Denken" von Daniel Kahneman,  "Risiko – wie man die richtigen Entscheidungen trifft" von Gerd Gigerenzer und "Small Data: Was Kunden wirklich wollen" von Martin Lindstrom

In der 16. Folge unterhalte mich mit Jasmin Altenhofen von der Unternehmensberatung Elaboratum GmbH über die Erfolgsfaktoren im CRM. Wir sprechen zum Beispiel darüber, worauf ihr bei der Einführung von CRM-Systemen achten solltet, wie ihr das richtige System findet und wie die ersten Schritte einer CRM-Strategie aussehen können.

Shownotes 

• Jasmin Altenhofen bei LinkedIn
• Elaboratum GmbH – Beratung für E-Commerce und Digital Business
• CRM Seminare von Jasmin bei 121Watt
• Jasmins Buchempfehlung: "Delivering Happiness: Wie konsequente Kunden- und Mitarbeiterorientierung einzigartige Unternehmen schaffen" von Tony Hsieh
• Jasmins CRM Highlight: La Vialla