CRM Podcast

Warum ist die Customer Experience ein so relevanter und gleichzeitig massiv unterschätzter Baustein der Kundenbindung? Warum tun sich Unternehmen nach wie vor schwer, die CX zu optimieren? Und welche Rolle spielt E-Mail-Marketing dabei?

Diese und weitere spannende Fragen zum Thema Customer Experience hat mir Michael Bietenhader kürzlich in seinem Loyalty Talk Podcast gestellt. Heute hört Ihr die Episode im Rahmen eines Takeovers in diesem Podcast. 

P.S.: Ich habe ChatGPT gefragt, wie ich Euch möglichst kreativ dazu auffordern kann, mir auf LinkedIn zu folgen. Das ist das Ergebnis:
Bist du bereit für ein CRM- und E-Mail-Marketing-Abenteuer wie kein anderes? Hol dir dein goldenes Ticket zu meiner LinkedIn-Wunderwelt und tauche ein in eine verrückte Reise durch CRM-Galaxien und Customer Experience-Ozeane: www.linkedin.com/in/nicozorn/
 
Shownotes und weiterführende Links

• Der Loyalty Talk Podcast von Michael Bietenhader
• Michael Bietenhader auf LinkedIn
• MilesAhead AG
• Alle Folgen im Überblick: www.crmpodcast.de

In dieser Folge des CRM Podcast spreche ich auf vielfachen Wunsch von Euch endlich wieder mit meinem Kollegen Felix Böhm, Head of MarTech & Analytics bei Saphiron, über den Status Quo der CRM MarTech Landschaft: Was hat sich in den letzten 12 Monaten getan? Welche spannenden Entwicklungen gibt es bei den Plattformen?

Außerdem erfahrt ihr, warum wir Customer.io spannend finden, ob US-Tools endlich datenschutzkonform eingesetzt werden können und was es mit dem KI-Hype auf sich hat.

Shownotes

• Felix Böhm bei LinkedIn
• Nico Zorn bei LinkedIn

Weiterführende Links

• News, Ideen und Tipps zum Thema CRM findest Du im CRM Blog
• Die Saphiron GmbH ist die CRM- und E-Mail-Marketing-Agentur für profitable Kundenbeziehungen. Jetzt unverbindlichen Beratungstermin vereinbaren!

In der 33. Ausgabe erfahrt Ihr von Yannik Kottusch, wie Ihr Personalisierung nutzen könnt, um Euer CRM auf das nächste Level zu bringen:

• Warum Ihr Euch mit Personalisierung beschäftigen solltet,
• welche Branchen und Geschäftsmodelle besonders profitieren können,
• wie Ihr Eure Kampagnen auch dann personalisiert, wenn Euch die dafür, eigentlich notwendigen Daten fehlen und
• welche Möglichkeiten KI für die Personalisierung eröffnet.

Shownotes

• Yannik Kottusch auf LinkedIn
• Movable Ink
• Yanniks Buch: Personalisierung im Onlinemarketing. Wie Investitionen in Marketing-Technologie den Wert von Kundenbeziehungen langfristig steigern können
• Audience of One Report von Movable Ink

Gefällt Euch der Podcast? Ich freue mich über Eure Bewertung!

In dieser Folge steige ich mit Michael Bietenhader von der Miles Ahead AG in das Thema Loyaltyprogramme ein: Wir werfen einen Blick auf den Status Quo und wundern uns, warum es hierzulande nach wie vor keine echte Antwort auf Amazon Prime gibt. 

Außerdem diskutieren wir, wie Loyalty Programme als Enabler für weitere Services eingesetzt werden können, welche Leuchtturmprogramme es aktuell gibt und in welche Richtung erfolgreiche Programme weiterentwickelt werden. 

Shownotes und weiterführende Links

• Michael Bietenhader bei LinkedIn
• Der Loyalty Talk Podcast von Michael Bietenhader
• CRM Podcast #10 mit Michael Bietenhader: So funktioniert Kundenbindung

Gefällt euch der Podcast? Ich würde mich freuen, wenn ihr ihn bei Apple Podcasts bewertet. 

In der 31. Folge des CRM Podcast hört Ihr einen E-Mail-Marketing Deep Dive mit Frank Strzyzewski von der XQueue GmbH, der spannende Impulse und Ideen für Euer E-Mail-Marketing mitgebracht hat.

Wir sprechen über die aktuellen Herausforderungen im E-Mail-Marketing, wie wir mit Datenschutzfunktionen wie Apple Mail Privacy Protection umgehen sollten, warum wir mehr Fokus auf die Zustellung legen sollten und wie KI das E-Mail-Marketing verändern wird.

Shownotes

• Frank Strzyzewski auf LinkedIn
• Maileon: All-In-One Tool für Newsletter und Automatisierung
• AdessCheck: Echtzeit-Validierung von E-Mail-Adressen
• "Generierung von qualifizierten E-Mail-Adressen: 111 Taktiken für mehr Erfolg im E-Mail-Marketing" von Frank Strzyzewski
• Case: Hochpersonalisierte Wetter-E-Mailings bei Bayer CropScience Deutschland
• ECO Certified Sender Alliance: Übersicht der zertifizierten (und momentan ausgeschlossenen) E-Mail-Marketing Service Provider

Weiterführende Links

• Mehr Best Practices für Dein CRM: Folge mir auf LinkedIn
• Die Saphiron GmbH ist die CRM- und E-Mail-Marketing-Agentur für profitable Kundenbeziehungen. Jetzt unverbindlichen Beratungstermin vereinbaren!

Für die 30. Folge des CRM Podcast habe ich mit dem Fachanwalt Dr. Martin Schirmbacher einen der renommiertesten Experten in den Bereichen IT-Recht und Datenschutz eingeladen. In dem Gespräch gibt Martin wichtige Hinweise für rechtskonformes CRM und E-Mail-Marketing:

• Welche Anforderungen stellt der Gesetzgeber an das Opt-In?
• Wie sieht die Rechtslage bei der Ansprache von Bestandskundinnen und -kunden aus?
• Tracking & Profiling: Unter welchen Voraussetzungen darf ich das Reaktionsverhalten personenbezogen auswerten und analysieren?
• Können US-Tools wie Mailchimp und Klaviyo aktuell rechtskonform eingesetzt werden? 

Shownotes

• Dr. Martin Schirmbacher auf LinkedIn
• HÄRTING Rechtsanwälte
• HÄRTING.fm – der Podcast für Recht, Technologie und Medien 
• Online-Marketing-Recht & -Datenschutz-Seminar mit Dr. Martin Schirmbacher 
• Absolit Blog – Martin kommentiert aktuelle Urteile und Entwicklungen zu IT-Recht, E-Mail-Marketing und Datenschutz

Weiterführende Links

• News, Ideen und Tipps zum Thema CRM findest Du im CRM Blog
• Mehr Best Practices für Dein CRM: Folge mir auf LinkedIn
• Die Saphiron GmbH ist die CRM- und E-Mail-Marketing-Agentur für profitable Kundenbeziehungen. Jetzt unverbindlichen Beratungstermin vereinbaren!

In dieser Folge des CRM Podcasts dreht sich alles um das Thema Künstliche Intelligenz im Customer Relationship Management.

Ihr erfahrt, wie Ihr KI in der Content-Produktion einsetzen könnt, wie sich die CRM-Systeme (mutmaßlich) verändern werden und wie der Kundenservice von Künstlicher Intelligenz profitieren kann.

Abschließend empfehle ich Euch Tools, mit denen Ihr unkompliziert auf ChatGPT zugreifen oder Texte übersetzen und optimieren könnt.

P.S.: Folge mir auf LinkedIn, um keine Tipps, Ideen und Best Practices für Dein CRM zu verpassen: www.linkedin.com/in/nicozorn/ 

Shownotes

• Hubspot: Video mit einer Vorstellung des KI-gestützten Tools ChatSpot
• Ein vollständig KI-generierter Kurzfilm: AI-generated 3D short film: "The City on Mars!"
• CRM Blog: Cleverreach integriert ChatGPT
• KI-Bildgeneratoren: DALL-E und Midjourney
• MacGPT bringt ChatGPT in fast jede Anwendung auf Eurem Mac. 
• Deepl übersetzt Texte kostenlos von und in 29 Sprachen. 
• Deepl Write verbessert nicht nur Rechtschreibung und Grammatik, sondern auch den Til Eurer Texte.

Weiterführende Links

• Mehr Tipps und Best Practices für erfolgreiches CRM: Folge mir auf LinkedIn
• Die Saphiron GmbH ist die CRM- und E-Mail-Marketing-Agentur für profitable Kundenbeziehungen. Jetzt unverbindlichen Beratungstermin vereinbaren!

Nach der Winterpause starten wir mit einem CRM-Hochkaräter: Dr. Markus Wübben von der CrossEngage GmbH ist zu Gast im Podcast.  Mit Markus spreche ich über die wichtigste Kennzahl im CRM: Den Customer Lifetime Value.

• Was ist der CLV und wie wird die Kennzahl berechnet?
• Warum ist diese Kennzahl so relevant und wieso kann sie zu völlig neuen Perspektiven auf das Marketing und auf das eigene Geschäftsmodell führen?
• Wie sollte man vorgehen, um den CLV Schritt für Schritt im eigenen Unternehmen zu etablieren? 

Shownotes

• Dr. Markus Wübben auf LinkedIn
• CrossEngage
• Harvard Business Review: Stop Losing Sales to Customer Indecision

Weiterführende Links

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Wie baut man das CRM für Fashionbrands erfolgreich auf? Über diese Frage habe ich mich mit Sophia Kohnke unterhalten. Sophia verantwortet als Team Lead CRM bei Simplicity Networks das Customer Relationship Management der Fashionbrands OPUS und someday.  

Wir haben darüber gesprochen, wie Simplicity vorgeht, um die Kundenbindung zu intensivieren und eine herausragende Customer Experience zu schaffen:

• Welche Kanäle werden bespielt?
• Welche Kennzahlen stehen dabei im Fokus?
• Für welchen Tech-Stack hat sich Simplicity im CRM-Bereich entschieden?
• Und was sind Sophias wichtigste Learnings im CRM? 

Shownotes

• Sophia Kohnke bei LinkedIn
• Die beiden Brands von Simplicity: OPUS und Someday
• Simplicity Networks
• Offene Vakanzen bei Simplicity
• Nicos Buchempfehlung: Delivering Happiness von Tony Hsieh
• CRM Podcast #26: CRM MarTech Update 2022 mit Felix Böhm
• CRM Podcast #27: WTF ist eigentlich der NPS?

Weiterführende Links

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• Die Saphiron GmbH ist die CRM- und E-Mail-Marketing-Agentur für profitable Kundenbeziehungen. Jetzt unverbindlichen Beratungstermin vereinbaren!

In dieser Ausgabe spreche ich mit meinem Kollegen Felix Böhm, Head of MarTech & Analytics bei Saphiron, über den Status Quo der CRM MarTech-Landschaft: Was hat sich in den letzten Jahren getan? Wohin geht die Reise? Und wie lange gibt es eigentlich noch klassische E-Mail-Marketing Tools?

Wir gehen der Frage nach, was es mit dem Klaviyo-Hype auf sich hat und diskutieren, welche Eigenschaften eine CRM Managerin oder ein CRM Manager haben sollte. Außerdem verrät Felix, woher er seine MarTech-Insights nimmt.

Shownotes

• Felix Böhm bei LinkedIn
• Nico Zorn bei LinkedIn
• Diesen Podcast empfiehlt Felix: Big Martech mit Scott Brinker und Juan Mendoza
• Felix’ favorisierte Subreddits: CRM, E-Mail-Marketing und Marketing Automation

Weiterführende Links

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