In der 40. Folge des CRM Podcasts spreche ich mit Timo Ferlein über die Plattform HubSpot und ihre Funktionen im Bereich Marketing Automation und CRM. Timo gibt spannende Einblicke in die Vorteile und Herausforderungen der Nutzung, darunter die Preisgestaltung, die Integration in bestehende Systeme und den Einsatz von KI-Funktionen.

Wir diskutieren außerdem, wie wichtig es ist, die richtigen Erwartungen bei der Einführung neuer Systeme zu haben und warum die enge Zusammenarbeit zwischen Marketing und Sales entscheidend ist, um den vollen Nutzen aus der Technologie zu ziehen.

Agenda

• 00:00: Einführung in HubSpot und Marketing Automation
• 05:44: Preismodell und Zielgruppe von HubSpot
• 10:26: Erwartungshaltung und Einführung von HubSpot
• 16:25: Technische Anpassungen und Integration von HubSpot
• 21:46: KI-Implementierung bei HubSpot
  28:19: Abschluss und Timos CRM-Highlight

Shownotes 

• Timo Ferlein auf LinkedIn
• Timo empfiehlt das Tool Scribe, um mit AI LinkedIn Postings zu generieren
• Timos CRM-Highlight ist die Brand Gorewear
• Nico Zorn auf LinkedIn

In eigener Sache: Saphiron ist die CRM- und E-Mail-Marketing-Agentur für nachhaltige Kundenbeziehungen. Vereinbare jetzt ein unverbindliches Videomeeting mit mir oder meinen Kolleginnen und Kollegen, um das volle Potenzial Deiner Kundenbeziehungen auszuschöpfen und den Kundenwert zu erhöhen.

Der CRM Podcast wird von unserem Sponsor Brevo präsentiert.

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In dieser Folge des CRM Podcasts erläutert der Berater Lennart Schneider, warum Abo-basierte Geschäftsmodelle für Unternehmen zunehmend an Bedeutung gewinnen und wie Ihr eigene erfolgreiche Abo-Modelle entwickeln könnt. 

Wir diskutieren die Vielfalt der Abo-Modelle, das Phänomen der “Abo-Müdigkeit” bei Verbraucher:innen und die Entwicklung von der Abo-Falle hin zu einer “Subscription Experience”.

Zudem beleuchten wir die enge Verzahnung von Abonnements mit CRM und Customer Experience und erklären, warum diese Themen stärker miteinander verknüpft sind, als oft angenommen.

Lennart Schneider arbeitete über sechs Jahre bei der ZEIT und war an der Entwicklung des Programms »Freunde der ZEIT« beteiligt, das darauf abzielte, die Bindung zu über 470.000 Abonnent:innen zu stärken. Seit 2022 berät Lennart Unternehmen beim Aufbau von Abo-basierten Geschäftsmodellen.

Shownotes 

• Lennart Schneider auf LinkedIn
• Podcast Subscribe Now
• Lennarts Podcast Empfehlungen: Schreiben und Schreddern, Decoder und Lenny’s Podcast
• Nico Zorn auf LinkedIn

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In der 37. Episode des CRM Podcasts diskutiere ich mit Sarah-Yasmin und Patrick Klinkberg über die spannenden Entwicklungen, mit denen wir uns aktuell im E-Mail-Marketing beschäftigen.

Themen der Folge:

1. Holistisches  CRM: Warum Kundenbindung immer ganzheitlich betrachtet werden sollte.
2. Spam-Richtlinien und Beschwerderate: Der Umgang mit Gmail und Yahoo Spam-Richtlinien und warum die Beschwerderate entscheidend ist.
3. Authentifizierungsstandards DKIM, DMARC, SPF: Die Bedeutung und Umsetzung dieser Standards im E-Mail-Marketing.
4. A/B-Testing und KI-gestütztes E-Mail-Personalisierung: Ihr erfahrt, wie A/B-Tests und KI die Erstellung personalisierter E-Mail-Kampagnen verändert.

Shownotes 

• Sarah-Yasmin Hennessen auf LinkedIn
• Patrick Klingberg auf LinkedIn
• Nico Zorn auf LinkedIn
• 121Stunden Talk Podcast der 121Watt GmbH

Weiterführende Links

• Saphiron ist die CRM- und E-Mail-Marketing-Agentur für nachhaltige Kundenbeziehungen. Vereinbare jetzt ein unverbindliches Videomeeting, um das volle Potenzial Deiner Kundenbeziehungen auszuschöpfen und den Kundenwert zu erhöhen.
• Im E-Mail-Marketing Seminar mit Nico Zorn lernst du E-Mail-Marketing direkt aus der Praxis. Wir zeigen dir, wie du deine Mailings  optimierst, wo dich künstliche Intelligenz unterstützen kann, wie du Kundenpotenziale ausschöpfst und Interessent:innen in Kunden oder Kundinnen verwandelst.

In dieser Folge des CRM Podcast erfahrt Ihr von  Sebastian Kluth was Ihr tun müsst, damit Eure E-Mails nicht im Spam-Ordner landen.

Wir starten mit einer Einführung in das Thema und erfahren, warum unser Gast eine Leidenschaft für E-Mail-Marketing entwickelt hat. Sebastian stellt die ECO Certified Senders Alliance vor, die Qualitätsstandard für E-Mail-Versender entwickelt und mit einer Zertifizierung E-Mail-Marketer dabei unterstützt, hohe Zustellungsraten im E-Mail-Marketing zu erzielen. 

Darüber hinaus diskutieren wir die jüngsten Updates der Sender Guidelines von Google und Yahoo, die für Unruhe unter E-Mail-Marketern gesorgt haben. Wir sprechen zudem über häufige Gründe für Zustellungsprobleme und beleuchten Lösungsansätze.

Abschließend teilt Sebastian seine Informationsquellen zum Thema Deliverability für alle, die tiefer in das Thema einsteigen wollen.

Shownotes

• Sebastian bei LinkedIn
• eco – Verband der Internetwirtschaft e.V. 
• Certified Senders Alliance
• CSA Email Summit 2024: E‑Mail-Marketing Konferenz vom 22.–24. April
• Spam Resource Blog
• Emailgeeks Slack Channel

Weiterführende Links

• News, Ideen und Tipps zum Thema CRM findest Du im CRM Blog
• Mehr CRM Ideen und Best Practices: Nico bei LinkedIn
• Die Saphiron GmbH ist die CRM- und E-Mail-Marketing-Agentur für profitable Kundenbeziehungen. Jetzt unverbindlichen Beratungstermin vereinbaren!

In dieser Folge des CRM Podcasts teilt meine Kollegin Pia Jochem spannende Einblicke dazu, wie Ihr Erkenntnisse aus der Psychologie nutzen könnt, um Euer CRM voranzubringen. 

• Wie können Unternehmen psychologische Erkenntnisse im CRM nutzen, um die Kundenloyalität zu erhöhen und langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen?
• Was hat es mit den berüchtigten Behavior Patterns auf sich?
• Wie gelingt der Einstieg und welche Fallstricke gilt es zu vermeiden? 
• Gibt es Mythen oder Trends, die völlig überwertet sind?
• Welche Bücher und Websites empfiehlt Pia, um tiefer in das Thema einzusteigen? 

Shownotes

• Pia Jochem auf LinkedIn
• Pias Literaturtipps
  • Thinking fast and slow (Daniel Kahneman)
  • Influence: The science of persuasion (Robert Cialdini)
  • Atomic Habits (James Clear)
  • Hooked: How to build habit-forming products (Nir Eyal)
• Cognitive Biases & Principles That Affect Your UX: Growth.design

Weiterführende Links

• News, Ideen und Tipps zum Thema CRM findest Du im CRM Blog
• Die Saphiron GmbH ist die CRM- und E-Mail-Marketing-Agentur für profitable Kundenbeziehungen. Jetzt unverbindlichen Beratungstermin vereinbaren!

Warum ist die Customer Experience ein so relevanter und gleichzeitig massiv unterschätzter Baustein der Kundenbindung? Warum tun sich Unternehmen nach wie vor schwer, die CX zu optimieren? Und welche Rolle spielt E-Mail-Marketing dabei?

Diese und weitere spannende Fragen zum Thema Customer Experience hat mir Michael Bietenhader kürzlich in seinem Loyalty Talk Podcast gestellt. Heute hört Ihr die Episode im Rahmen eines Takeovers in diesem Podcast. 

P.S.: Ich habe ChatGPT gefragt, wie ich Euch möglichst kreativ dazu auffordern kann, mir auf LinkedIn zu folgen. Das ist das Ergebnis:
Bist du bereit für ein CRM- und E-Mail-Marketing-Abenteuer wie kein anderes? Hol dir dein goldenes Ticket zu meiner LinkedIn-Wunderwelt und tauche ein in eine verrückte Reise durch CRM-Galaxien und Customer Experience-Ozeane: www.linkedin.com/in/nicozorn/
 
Shownotes und weiterführende Links

• Der Loyalty Talk Podcast von Michael Bietenhader
• Michael Bietenhader auf LinkedIn
• MilesAhead AG
• Alle Folgen im Überblick: www.crmpodcast.de

In dieser Folge des CRM Podcast spreche ich auf vielfachen Wunsch von Euch endlich wieder mit meinem Kollegen Felix Böhm, Head of MarTech & Analytics bei Saphiron, über den Status Quo der CRM MarTech Landschaft: Was hat sich in den letzten 12 Monaten getan? Welche spannenden Entwicklungen gibt es bei den Plattformen?

Außerdem erfahrt ihr, warum wir Customer.io spannend finden, ob US-Tools endlich datenschutzkonform eingesetzt werden können und was es mit dem KI-Hype auf sich hat.

Shownotes

• Felix Böhm bei LinkedIn
• Nico Zorn bei LinkedIn

Weiterführende Links

• News, Ideen und Tipps zum Thema CRM findest Du im CRM Blog
• Die Saphiron GmbH ist die CRM- und E-Mail-Marketing-Agentur für profitable Kundenbeziehungen. Jetzt unverbindlichen Beratungstermin vereinbaren!

In der 33. Ausgabe erfahrt Ihr von Yannik Kottusch, wie Ihr Personalisierung nutzen könnt, um Euer CRM auf das nächste Level zu bringen:

• Warum Ihr Euch mit Personalisierung beschäftigen solltet,
• welche Branchen und Geschäftsmodelle besonders profitieren können,
• wie Ihr Eure Kampagnen auch dann personalisiert, wenn Euch die dafür, eigentlich notwendigen Daten fehlen und
• welche Möglichkeiten KI für die Personalisierung eröffnet.

Shownotes

• Yannik Kottusch auf LinkedIn
• Movable Ink
• Yanniks Buch: Personalisierung im Onlinemarketing. Wie Investitionen in Marketing-Technologie den Wert von Kundenbeziehungen langfristig steigern können
• Audience of One Report von Movable Ink

Gefällt Euch der Podcast? Ich freue mich über Eure Bewertung!

In dieser Folge steige ich mit Michael Bietenhader von der Miles Ahead AG in das Thema Loyaltyprogramme ein: Wir werfen einen Blick auf den Status Quo und wundern uns, warum es hierzulande nach wie vor keine echte Antwort auf Amazon Prime gibt. 

Außerdem diskutieren wir, wie Loyalty Programme als Enabler für weitere Services eingesetzt werden können, welche Leuchtturmprogramme es aktuell gibt und in welche Richtung erfolgreiche Programme weiterentwickelt werden. 

Shownotes und weiterführende Links

• Michael Bietenhader bei LinkedIn
• Der Loyalty Talk Podcast von Michael Bietenhader
• CRM Podcast #10 mit Michael Bietenhader: So funktioniert Kundenbindung

Gefällt euch der Podcast? Ich würde mich freuen, wenn ihr ihn bei Apple Podcasts bewertet. 

In der 31. Folge des CRM Podcast hört Ihr einen E-Mail-Marketing Deep Dive mit Frank Strzyzewski von der XQueue GmbH, der spannende Impulse und Ideen für Euer E-Mail-Marketing mitgebracht hat.

Wir sprechen über die aktuellen Herausforderungen im E-Mail-Marketing, wie wir mit Datenschutzfunktionen wie Apple Mail Privacy Protection umgehen sollten, warum wir mehr Fokus auf die Zustellung legen sollten und wie KI das E-Mail-Marketing verändern wird.

Shownotes

• Frank Strzyzewski auf LinkedIn
• Maileon: All-In-One Tool für Newsletter und Automatisierung
• AdessCheck: Echtzeit-Validierung von E-Mail-Adressen
• "Generierung von qualifizierten E-Mail-Adressen: 111 Taktiken für mehr Erfolg im E-Mail-Marketing" von Frank Strzyzewski
• Case: Hochpersonalisierte Wetter-E-Mailings bei Bayer CropScience Deutschland
• ECO Certified Sender Alliance: Übersicht der zertifizierten (und momentan ausgeschlossenen) E-Mail-Marketing Service Provider

Weiterführende Links

• Mehr Best Practices für Dein CRM: Folge mir auf LinkedIn
• Die Saphiron GmbH ist die CRM- und E-Mail-Marketing-Agentur für profitable Kundenbeziehungen. Jetzt unverbindlichen Beratungstermin vereinbaren!