Customer Success Spotlight

מדי פעם נעלה פרקים קצרים של עד 3 דקות שיתמקדו בנושאים ספציפים, שכל מטרתם להרחיב את הידע בתחום.

בפרק של היום נדבר על  QBR ו EBR  

מה עומד מאחורי ראשי התיבות הללו? ולמה זה טוב?

האזנה נעימה!

בתקופה האחרונה, ובעקבות הפופולריות הרבה שהפודקאסט הזה מקבל, אני מקבל פניות מCSMים או כאלה שרוצים להיות CSMים, שמבקשים שנדבר על איך להיכנס לתחום, מה היכולות שהם צריכים לסגל לעצמם כדי לבצע את התפקיד לעילא ולעילא, איזה נסיון צריך, ובכלל מה התהליך שאותם הם יצטרכו לעבור בכדי להגיע למשרת ה CSM הנחשקת.

בפרקים הקודמים דיברנו על ראשית המסע, יחד עם דורית חלפון, מנכ״לית מוזה HR' שמתחיל מכתיבת קורות חיים המתאימים לתפקיד והכנה לראיון הראשון. 

בשלב השני,  דיברנו עם זיו  אמבר על הראיון המקצועי והפאנל ואיך להתכונן אליו. 

והיום אנחנו בשלב האחרון, שלב ראיון ה HR שלאחריו, במידה ותעברו גם אותו, תקבלו הצעת עבודה

אם התחלתם להאזין לפודקאסט מהפרק הזה - אני ממליץ לכם לחזור לפרק 13 - בדרך אל משרת הCSM הנחשקת - חלק א׳ , לאחריו פרק 15 - חלק ב׳ ורק אז לחזור לפרק הנוכחי.

בפרק של היום מתארחת רחלי קאמרלינג, מנהלת גיוס בכירה

וביחד, ננהל שיחה מעניינת וכיפית עם טיפים חשובים לCSM בתחילת הדרך, ג׳וניורים, או כאלה ששוקלים להיכנס לתחום והיו רוצים להבין מה תהליך הגיוס מראשיתו ועד סופו…

בתקופה האחרונה, ובעקבות הפופולריות הרבה שהפודקאסט הזה מקבל, אני מקבל פניות מCSMים או כאלה שרוצים להיות CSMים, שמבקשים שנדבר על איך להיכנס לתחום. מה היכולות שהם צריכים לסגל לעצמם בכדי לבצע את התפקיד לעילא ולעילא? איזה ניסיון צריך? ובכלל מה התהליך שאותם הם יצטרכו לעבור, בכדי להגיע למשרת ה CSM הנחשקת?

בפרק הקודם דיברנו על ראשית המסע, יחד עם דורית חלפון, מנכ״לית מוזה HR' , מסע שמתחיל מכתיבת קורות חיים המתאימים לתפקיד והכנה לראיון הראשון.

אז אחרי ששולחים את קורות החיים ועוברים את הראיון הראשוני, מגיעים לשלב הראיון המקצועי ובהמשך לפאנל או לתרגיל  home assignment שבו המועמד יצטרך להפגין את כישוריו.

דרך אגב: אם התחלתם להאזין לפודקאסט מהפרק הזה - אני ממליץ לכם לחזור לפרק 13 - בדרך אל משרת הCSM הנחשקת - חלק א׳ ,ורק אז לחזור לפרק הנוכחי.

בפרק של היום מתארח זיו אמבר, VP Customer Success 

וביחד, ננהל שיחה מעניינת וכיפית עם טיפים חשובים לCSM בתחילת הדרך, ג׳וניורים, או כאלה ששוקלים להיכנס לתחום והיו רוצים להבין מה תהליך הגיוס מראשיתו ועד סופו…

בתקופה האחרונה, ובעקבות הפופולריות הרבה שהפודקאסט הזה מקבל, אני מקבל פניות מCSMים או כאלה שרוצים להיות CSMים, שמבקשים שנדבר על איך להיכנס לתחום. מה היכולות שהם צריכים לסגל לעצם כדי לבצע את התפקיד לעילא ולעילא? איזה נסיון צריך? ובכלל מה התהליך שאותם הם יצטרכו לעבור בכדי להגיע למשרת ה CSM הנחשקת?

כידוע, המסע למשרה מתחיל בקורות החיים.

בפרק מתארחת דורית חלפון, מנכ״לית Muza-HR 

וביחד, ננהל שיחה מעניינת וכיפית, עם טיפים חשובים לCSM בתחילת הדרך, ג׳וניורים, או כאלה ששוקלים להיכנס לתחום והיו רוצים להבין מה תהליך הגיוס מראשיתו ועד סופו…

ומכאן, אני ממליץ לכם לעקוב ולהאזין לפודקאסט המדהים של דורית ׳כשמוזה וגיוס נפגשים׳ פודקאסט שמדבר על אנשים, גיוס והייטק.

מדי פעם נעלה פרקים קצרים של עד 3 דקות שיתמקדו בנושאים ספציפים, שכל מטרתם להרחיב את הידע בתחום.

בפרק של היום נדבר על   High-touch ו low-touch  

למה הכוונה בשני המושגים האלה? ומתי משתמשים בהם?

האזנה נעימה!

הפרק של היום יעסוק בסיפור המרתק של הקמת ארגון Customer Success בחברת Novidea. נשמע כיצד נובידאה הקימה ארגון  Success מאפס. 

נכיר את השלבים שעברה נובידאה במהלך השנים ונשמע על האתגרים והפתרונות שנמצאו בדרך. נבין גם את תפקיד ארגון ה-Customer Success בחברה וכיצד הוא תרם להצלחת הארגון והלקוחות.

בנוסף, נדבר על אסטרטגיות onboarding  ו adoption וכיצד הושגו תוצאות מרשימות בתהליך זה  ועוד…

בפרק מתארחת מיכל לוי, Managing Director בחברת Novidea

וביחד, ננהל שיחה מעניינת וכיפית עם טיפים חשובים לארגונים וחברות בתחילת או אמצע הדרך במסע ה  Customer Success  שלהם.

מדי פעם נעלה פרקים קצרים של עד 3 דקות שיתמקדו בנושאים ספציפים, שכל מטרתם להרחיב את הידע בתחום.

בפרק של היום נדבר על  Customer Journey  

מה זה Customer Journey? ולמה אנחנו צריכים את זה בכלל?

האזנה נעימה!

אז הקמתם ובניתם צוות customer success,  כשעוד היו לכם כמה עשרות בודדות של לקוחות. אבל עכשיו, כשהחברה גדלה ויש הרבה יותר לקוחות מאשר בתחילת הדרך - אתם לרוב מוצאים את עצמכם בצומת דרכים -  ומתחילים לשאול את השאלות הבאות:

איך מתאימים את ארגון הsuccess לגודל החברה? למספר הלקוחות הגדל? לאסטרטגית הארגון וליעדים שלו? ואיך עושים את זה מבלי להרוס את מה שבניתם ולהתחיל מאפס?  והכי חשוב - איך דואגים לא לפגוע בלקוחות הקיימים?

סוגיית הגדילה (או באנגלית : scaling) בעולם ה success  היא אחת מהסוגיות הכי חשובות והמאתגרות בתחום ולא בכדי ! - חברות רבות מוצאות את עצמן נכשלות בתהליך השינוי שהן עוברות, מסיבות רבות ומגוונות, ועל הדרך מאבדות את ההון האנושי ואת אמון הלקוחות.

אז איך ארגון customer success צריך ויכול לגדול, ועוד לעשות זאת בצורה נכונה ומוצלחת?

בפרק מתארחת יפעת לב, B2B CS at Scale Consultant

וביחד, ננהל שיחה מעניינת וכיפית עם טיפים חשובים לארגונים שרוצים ללמוד על אסטרטגיות ושיטות לגדילה של צוותי customer success ,על מנת לקדם צמיחה עסקית ושביעות רצון לקוחות

מדי פעם נעלה פרקים קצרים של עד 3 דקות שיתמקדו בנושאים ספציפים, שכל מטרתם להרחיב את הידע בתחום. בפרק של היום נדבר על Attrition או Churn במילים אחרות. מה זה Attrition? ולמה הוא כל כך חשוב לעבודתו של ה CSM?

האזנה נעימה!

רוצים להיזכר מה זה Retention? האזינו לפרק מס׳ 6 על ה Retention 

להתחיל תפקיד חדש, זה לעולם לא פשוט וקל.

תפקיד ה  Customer Success Manager הוא תפקיד יחסית צעיר שעדיין לא גיבש באופן מוחלט הגדרה סגורה המקובלת על כולם.

ולכן סביר להניח ש CSM בעל ניסיון בארגון א׳, ימצא את עצמו עושה דברים אחרים כ CSM בארגון ב׳.

נשאלת השאלה, איך   Customer Success Managers  בתחילת דרכם, יכולים להתכונן לתפקיד הראשון בתחום ולהניע את הקריירה במסלול הנכון המתאים להם? עם אילו אתגרים  הם מתמודדים? ומתי הם מרגישים בטוחים להגיד - אני מוכן לעבוד מול לקוחות?

ועל זה בדיוק מדבר הפרק של היום - מה עובר על Customer Success Manager  בתחילת הדרך?

 בפרק של היום מתארת אליענה פלדן, Customer Success Manager בחברת סיילספורס.

וביחד, ננהל שיחה מעניינת וכיפית עם טיפים חשובים לCSM בתחילת הדרך, ג׳וניורים, או כאלה ששוקלים להיכנס לתחום והיו רוצים להבין למה לצפות…וגם לארגונים שמגייסים ג׳וניורים לתפקיד…

האזנה נעימה!