L’expérience client du produit est le seul gage de rentabilité sur le long terme. Découvrez dans ce podcast l'éclairage de Julien Henri Maurice, Directeur Exécutif Numérique, Produits et Technologies chez Le Point. 

Avec Soumaya Ouanes, Team Lead chez Kameleoon, les deux experts du digital échangent également sur l’acquisition, l'adoption d'une stratégie hybride pour aligner les objectifs des équipes marketing et produit.

Julien Henri Maurice a participé au Personalize and Convert 2022, pour retrouvez le replay de l'événement gratuitement et en entier, c'est par ici : Personalize and Convert

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Tristan Breton est Head of Product Analytics chez Accor. Charlotte Poulain est Manager chez Converteo. Retrouvez leur échange lors de l'un de notre événement autour de la mise en place un programme d'expérimentation basée sur la data. 

Au programme : 

Tristan met également l'accent sur la personnalisation, vecteur efficace dans un environnement de plus en plus cookieless. Mais aussi dans la collecte, l'exploitation et l'analyse pour adresser des recommandations d'évolution produit en contact direct avec les autres équipes du groupe.

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Un milliard de personnes n’ont pas accès à votre site Web.

Oui vous avez bien lu.

Pour y remédier, il existe des solutions rapides à mettre en place.

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À l’occasion de la 8ème édition de CX circle, notre conférence dédiée aux experts de l’expérience digitale, nous avons organisé une table ronde sur la Banque et l’Assurance. Étaient présents, Samuel Fischer-Ledru, Director strategic and data marketing de Boursorama Banque, Marc Lanvin, Directeur Général Adjoint de Floa Bank, Raphaël Vullierme, CEO et co-fondateur de Luko.

Boursorama Banque est une banque en ligne créée en 2005. Précurseure de la nouvelle génération de banque, Boursorama Banque s’est imposée sur le marché français.

Créée en 2001, Floa Bank est un facilitateur de paiement et propose des crédits à la consommation, du paiement fractionné, tout ce qui peut simplifier l’expérience client et la gestion des paiements pour les retailers. Enfin, Luko est un nouvel acteur de l’assurance qui entend révolutionner le secteur depuis 2016.

Ensemble ils sont revenus sur la place centrale de la digitalisation au sein des services Banques & Assurance.

Samuel Fischer-Ledru, Marc Lanvin, Raphaël Vullierme ont participé au CX circle 2021, pour retrouvez le replay de l'événement gratuitement et en entier, c'est par ici : CX circle 2021 en entier

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À l’occasion de la 8ème édition de CX circle, nous avons reçu Céline Grillot Boudière, Directrice marketing & Digital – Meetic Europe. Céline nous a présenté la stratégie de digital acquisition du parcours client de Meetic. Le business model de la marque est pour le moins original : surtout pas de rétention, on mise tout sur l’acquisition ! En effet,  Meetic a pour but de permettre à ses clients de trouver l’amour et donc de quitter l’app…

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Vous avez un site eCommerce ou pas encore ? Il est essentiel de fixer une stratégie sur plusieurs mois afin d’anticiper un maximum tous les projets, parties prenantes et éventuels problèmes que cela peut engendrer.

Mais par quoi commencer ? Si on peut commencer par un conseil, sachez que l’objectif de la mise en place de votre stratégie n’est pas de vous concentrer sur les ventes, mais sur l’expérience utilisateur en ligne pour satisfaire aux mieux vos utilisateurs, les fidéliser et faire d’eux, de futurs ambassadeurs de la marque.

On vous donne les étapes clefs pour réussir votre stratégie eCommerce.

Léa Gouenard, CRO Manager de L’Oréal et Fabien Roger, VP France chez AB Tasty ont participé au CX circle 2021, pour retrouvez le replay de l'événement gratuitement et en entier, c'est par ici : CX circle 2021 en entier

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L’accélération digitale est le processus par lequel les entreprises adoptent les technologies numériques pour digitaliser leurs opérations et remodeler leur flux de travail afin de s’adapter aux exigences actuelles.

Vous trouvez ça complexe ? Vous ne savez pas comment aborder l’accélération digitale dans votre entreprise ? 

On en parle justement dans notre article, rendez-vous dans les lignes qui suivent…

Isabelle Hermann, Chief Marketing Officer et Antoine Rucho, Head of eCommerce chez KFC 🍗 nous livre tous les secrets d'une expérience omnicanale. 🛵

3 infos clefs : 

👩‍💻 Répondre au fonctionnement utilisateur avec l'omnicanalité

🎙 Miser sur la voix du client et les avis consommateurs sur les plateformes agrégateurs

💡 Se remettre en question : retravailler des canaux pour réenchanter l'expérience utilisateur

À découvrir dans l'épisode #17 du podcast CX circle ! 

Bonne écoute 🎧

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Lors de la 8ème édition du CX circle, nous avons reçu Sacha Morard, CTO / CIO / Comex member du groupe Le Monde. Sacha est responsable de toute la partie technique des titres du Monde, une équipe qui regroupe 130 personnes. Sacha est venu nous parler d’innovation au sein du groupe Le Monde et particulièrement d’intelligence artificielle. Véritable accélérateur de croissance, l’innovation technologique est au centre des enjeux du groupe.

3 questions centrales : 

🤔 Back to basics! Comment définir l'innovation ?

💬 Faut-il systématiquement innover ?

🧠 Comment définir la matrice de l'innovation de l'expérience client ?

Tout un programme à découvrir dans l'épisode #16 du podcast CX circle ! 

Bonne écoute 🎧

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Le voice commerce c’est inclure la recherche vocale dans sa stratégie d’eCommerce. Pour les prochaines années, les marques en phase de digitalisation ont tout intérêt à miser sur le voice commerce pour séduire leurs consommateurs. 

Certains le font déjà, comme les retailers et la grande distribution, mais il se pourrait qu’à l’avenir tout le monde utilise la recherche vocale pour faire une recherche en ligne ou effectuer un acte d’achat. 

Selon une étude de l’institut CSA, “46 % des internautes français ont déjà utilisé un assistant vocal” et déjà “17 % s’en sont servi” pour acheter en ligne. Alors, à qui le tour ?

Philippe Daly, Head of Business EU chez Amazon Alexa nous livre son retour d'expérience sur l'enceinte parlante. 🗣

3 infos clefs : 

📊+50 % de clients actifs par an 

💌 "Je t’aime" a été dit 4,5 milliards de fois à Alexa en un an

🌎Des centaines de millions d’appareils compatibles avec Alexa dans le monde

À découvrir dans l'épisode #15 du podcast CX circle ! 

Bonne écoute 🎧

Pour ce deuxième épisode, Sonia Ouaksel, directrice de l'expérience client chez Contentsquare, reçoit à l’appartement Gregory Sion, CEO Pierre & Vacances chez Pierre & Vacances Center Parcs Group.

Comment Pierre & Vacances se réinvente, modernise ses expériences et attire de nouveaux clients ? C'est à découvrir ici !

Bon épisode !

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