Pour ce premier épisode, Sonia Ouaksel, directrice de l'expérience client chez Contentsquare, reçoit à L’Appartement Alexandre Perruche, Head of Performance, optimization and live platforms au sein du Groupe Renault.

Que signifie être CRO (Conversion Rate Optimization) au sein du Groupe Renault ? Ecoutez Alexandre Perruche revenir sur ce métier en plein boom et en constante évolution.

Bon épisode !

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Dans ce 14ème épisode, nous abordons l’expérience digitale des collaborateurs et comment celle-ci contribue à délivrer une bonne expérience client. 

Pour cela, nous avons reçu Rachel Lesage, Chief Operations & Promotion en charge de la Digital Factory d’Air France et Mathieu Flaig, Directeur Général et Co-fondateur du cabinet SYSK. Ils reviennent dans ce podcast sur la stratégie de transformation digitale d’Air France et notamment la création de la Digital Factory, véritable hub d’innovations dont le but est d'insuffler une culture digitale au sein de l’entreprise, d’améliorer l’expérience digitale interne pour in fine, servir l’expérience client... 

Bonne écoute !

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On vous parlait dans le dernier épisode de digital, concentrons nous aujourd’hui sur les DNVB (Digital Native vertical Brand), ces marques nées 100% en ligne. 

Invité de l’émission, Sébastien Tortu, consultant en stratégie de marques et auteur du livre “DNVB, le (re) nouveau du e-commerce” et Anthony Bourbon, CEO et fondateur de Feed reviennent sur les principes fondamentaux des DNVB. 

Mais ce n’est pas tout ! Dans cet épisode, on parle aussi d’authenticité, investissement mais aussi de l’avenir de ces DNVB. 

Bonne écoute !

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Saviez-vous que 64 % du trafic global provient du mobile ? 

C’est beaucoup ! Pierre Casanova,  Chief Revenu Officer chez Contentsquare revient sur les récentes données issues du Digital Experience Benchmark 2021 paru cette année. 

Data, constat, et bonnes pratiques, retrouvez dans cet épisode les éléments clefs pour aider les marques à avancer dans leurs prochains grands projets digitaux à venir. 

Bon épisode !

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Dans ce 11ème épisode nous abordons l’impact des expériences user-centric sur les stratégies CRO des marques et notamment celle du 1ᵉʳ constructeur automobile mondial : Toyota.

Julien Descombes, Digital Communication & National Advertising Manager nous explique comment activer une stratégie d’optimisation user-centric pour doper la conversion en ligne.

Bon épisode !

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Invité de ce 10ème épisode, Laurent Lemercier, Head of E-Merchandising & Web Product chez Center Parcs, nous parle des stratégies CRO mises en place par le leader du tourisme de proximité, ainsi que de la place des expériences user-centric dans ces stratégies.

En bref, vous saurez tout des leviers utilisés par Center Parcs pour enchanter l’expérience client et… convertir plus !

Nous vous laissons découvrir ces leviers sans attendre.

Bonne écoute !

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Lorsque l’on parle d’accès au web, on peut penser haut débit et couverture 4G… Mais il y a aussi l’accessibilité numérique et l’inclusive design qui défendent un accès au web pour tous, peu importent les difficultés des utilisateurs (troubles visuels, cognitif, handicap permanent ou provisoire). 

C’est ce qu’explique Fanny Pourcenoux, Global Design Director chez Contentsquare, dans ce nouvel épisode. Après avoir dressé un bilan chiffré de la situation, elle nous explique les enjeux et les 7 piliers de l’inclusive design. Bon épisode !

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Le 8ème épisode de CX circle est consacré aux femmes dans l’eCommerce ! Lors de cet atelier, nous avons réuni Maud Funaro, Strategy, Digital Transformation and Innovation Director chez E.Leclerc et Agathe Orsoni, eCommerce & CRM Director chez Kusmi Tea. Après avoir présenté leur impressionnant parcours, à la fois varié et inspirant, nos deux invitées nous ont expliqué quel était l’impact d’un leadership féminin, avant de nous livrer leurs conseils de réussite.

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Pour ce 7ème épisode, nous recevons une invitée un peu spéciale puisqu’ Erika Abigail Falfán Mayer - Head of SAMS.COM.MX chez Walmart - était avec nous en direct de Mexico ! Responsable du développement eCommerce de la filiale Sam’s Club, elle nous explique comment la marque est passée d’un modèle Brick & Mortar à un modèle omnicanal… Un podcast 100 % en anglais cette fois-ci !

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Au menu de ce 6ème épisode, Alexandre Simon, CMO de Burger King & Laurent Thoumine, Head of Retail Europe d’Accenture prennent la parole sur les stratégies de contenus, de la création de contenus et de son industrialisation au service de la productivité, mais aussi de communication en des temps troublés…

Une intervention durant laquelle, Laurent Thoumine, Head of Retail Europe chez Accenture, a souligné l’audace de la marque de l’emblématique Whopper avant de dévoiler la recette de com de Burger King. Bonne écoute !

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