“On ne vend pas un grille-pain comme un matelas !” Hugo Larricq, Sales Director de Cdiscount pour ce 5ème épisode de CX circle. Dans cet épisode Hugo revient sur l’accélération du digital face à la crise et nous explique comment être multi-spécialiste en 2021 et quels en sont les enjeux ?

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Dans ce 4ème épisode, Omer Waysman - Global eCommerce & Business Development Director chez Danone - et - Philippe Peyresaubes, VP Southern Europe chez Insider - nous expliquent pourquoi de plus en plus de marques se tournent vers le direct-to-consumer. Quelles sont les opportunités et les obstacles pour les marques ? Quelles sont les grandes tendances qui se dessinent ? Omer et Philippe répondent à ces questions et partagent la stratégie D2C de Danone. Bon épisode !

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Dans cet épisode, nous retrouvons Mathieu Staat, Digital & Customer Marketing Director de Sephora. Il y explique l’importance des stratégies phygitales ou omnicanales dans le Retail. Le digital et le physique sont devenus complémentaires. Ce sont des leviers de conversion qui se desservent l’un et l’autre. Faire communiquer ces canaux entre eux permet de booster la conversion et donc la performance. Et pour mesurer cette performance, quoi de mieux que la satisfaction client ? Mathieu revient en effet sur l’importance de la culture du feedback client pour améliorer l’expérience ainsi qu’un bon usage de la data. Bonne écoute !

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Au programme dans ce deuxième épisode de CX circle, Pierre Casanova, CRO de Contentsquare, commence par faire un état des lieux des comportements des utilisateurs sur l’année 2020 et sans aucune surprise, les habitudes des consommateurs ont complètement changé.

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Dans notre premier épisode de CX circle, nous accueillons Guillaume Lacroix, CEO de Brut. pour parler de la force de l’engagement. On ne présente plus le média Brut. ! Qui n’a jamais entendu l’expression “à la Brut.” entrée dans le langage commun ? Guillaume Lacroix nous présente justement les étapes clés d’un contenu à la Brut. et nous explique qu’au cœur du succès du média, se trouve la communauté.

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