Wie können wir als CX Manager in der Praxis Cross-Silo Zusammenarbeit ermöglichen? Was braucht es konkret dafür, dass unsere Arbeit leichter wird und Mitarbeiter im Unternehmen mit Freude über Silos hinweg zusammenarbeiten? Darüber spreche ich im Detail in der letzten Folge des Jahres 2023. Von Toolsets für kundenzentrierte Prozesse über das richtige Mindset bis zum entscheidenden Framing – ich teile mit dir konkrete Tipps für eine bessere Cross-Silo Zusammenarbeit, die du hoffentlich direkt in die Praxis umsetzen kannst.

In dieser Podcast-Folge spreche ich über die entscheidende Verbindung zwischen Marketingstrategien und CX. Ein zentraler Aspekt ist das Missverhältnis zwischen den Erwartungen, die durch Marketing geschaffen werden, und der tatsächlichen Kundenerfahrung. Wir sprechen über die Risiken, wenn Unternehmen unrealistische Ideale-Szenarien präsentieren, die sie in der Realität nicht erfüllen können. Denn Investitionen in Marketing können im Kontext von CX tatsächlich negative Konsequenzen haben, wenn Unternehmen nicht in der Lage sind, ihre Versprechen zu halten. Diese Folge bietet die Möglichkeit, den Wechselspiel zwischen Marketing und CX näher zu beleuchten.

Für die vollständige Liste mit allen 10 Punkten, schreibe “JAHRESRÜCKBLICK” an [email protected].

Silos sind omnipräsent – doch wie entstehen sie, und wie beeinflussen sie die Customer Experience? Diese Woche spreche ich über die oft mühsame Arbeit, Silos zu überwinden und Cross-Silo-Zusammenarbeit im Unternehmen zu ermöglichen. Wir erkunden, wie Hierarchien und Zielsetzungen Silos in Abteilungen entstehen lassen und Cross-Silos Zusammenarbeit dadurch blockieren. Außerdem befassen wir uns in dem Kontext mit der Herausforderung vor welchen CXler stehen: Leistungsketten zu schaffen, die quer zur Organisation liegen und damit Unternehmen cross-silofähig machen. Hör gerne rein und erfahre mehr zum Thema!

Im CX Umfeld spricht man viel über Begeisterungsfaktoren. Ist es wirklich das, was Kunden loyal macht und langfristig an einen Brand bindet?

In dieser Woche stellen wir die zwei Ansätze gegenüber.

Viel Spass beim Zuhören!

Diese Woche beschäftige ich mich mit der Frage: Warum ist es so schwierig, CX zum fliegen zu bringen? Und dafür ist mir eine spannende Analogie eingefallen - CX Management ist nämlich sehr gut mit Kitesurfing vergleichbar. Beides sind sehr komplexe ‘’Sportarten’’ und beides Bedarf viel Geduld und Übung, damit man alle Variablen im Blick hat und erfolgreich zum Ziel navigieren kann. Wenn du gerade an einem Punkt stehst, wo du vielleicht etwas verbittert und frustriert mit CX bist, dann kann dir diese Folge sicher weiterhelfen, eine neue Perspektive einzunehmen. Viel Spaß beim zuhören.

Wer meint, in der Tourismusbranche sei es ein Spaziergang, CX im Unternehmen zu implementieren täuscht sich.

Auch da kämpfen CX Teams damit, Kundenorientierung im Unternehmen zu verankern. Auch da passiert es, dass CX Teams ständig CX ins Unternehmen pushen müssen.

In diesem Expertengespräch mit Christian Saliger erfährst du, wie das CX-Team der Deutschen Hospitality (ex Steigenberger Gruppe), wie es geschafft hat, dass sie nicht mehr allen Projekten nachrennen müssen, sondern von Anfragen überrannt werden.

Diese Spezialfolge ist gefüllt mit Praxis-Tipps, die er uns mit auf den Weg gibt.

Viel Spass beim reinhören.

In der heutigen Folge geht es um die Guerilla Strategie in der Customer Experience-Welt - und wie man unkonventionelle Wege nutzt, um seine CX Vision vorwärts zu bringen.

Beim CX Guerilla geht es darum, kreative Wege jenseits der üblichen Vorgehensweisen in Unternehmen zu finden.

Ich spreche darüber, wie wichtig es ist, Partner in Crime zu finden und eine 'Can Do' Mentalität anzunehmen, um Hindernisse zu überwinden und Veränderungen umzusetzen.

Egal, ob du gerade erst damit beginnst, CX in dein Unternehmen zu tragen, oder dich mitten in der Transformation Journey befindest, diese Folge wird dich hoffentlich inspirieren neue Wege zu gehen.

Viel Spass beim zuhören!

Annika

In dieser Podcast-Folge tauchen wir in die Welt der CX-Ambassadoren ein. Was macht erfolgreiche CX Botschafter aus?Wie schaffst du es mit ihrer Hilfe, dein Projekt zum Fliegen zu bringen und die nötigen Ressourcen anzuziehen?

Welche Fehler solltest du nicht machen?

Außerdem sprechen wir über die Bedeutung eines klaren Konzepts und eines klaren Rollenverständnis.

Ein spannendes Thema und eines meiner Liebligskonzepte, welches sicher für viele CXler, egal an welchem Punkt in der Karriere, von Bedeutung sein kann.

Viel Spass beim zuhören!

Diese Woche dreht sich alles um CX Management und Karriere!

Und für dieses Thema habe ich einen ganz besonderen Gast zum Gespräch eingeladen - Miriam van Straelen ist seit Beginn letzten Jahres bei Roland Berger im Bereich Digital angestellt und verantwortet dort die Themen CX Excellence, sowie E-Commerce und digitale Ökosysteme.

Davor konnte sie bereits über 15 Jahre in Grossunternehmen wie Ebay, PayPal, Mobile und Idealo Karriere in CX machen. Im CX-Heroes Meet-Up ende August haben wir über ihren spannenden Werdegang gesprochen und uns von ihr Tipps für die Karriere in CX geholt.

Viel Spass beim zuhören!