Im 3. Teil der Podcastreihe zum Thema “Management überzeugen” spreche ich über eine simple strategische Vorgehensweise, die das Management von CX überzeugt. Hierbei geht es darum, Fakten für sich sprechen zu lassen und mit überzeugenden Argumenten zu beeindrucken, anstatt nur oberflächliche Aussagen zu machen.

Durch konkrete Beispiele aus der Praxis zeige ich dir, wie du Maßnahmen wirkungsvoll erklärst und deren Ergebnisse anschaulich präsentierst. Lausche dieser spannenden Episode und lerne, wie du durch kluge Kommunikation und nachvollziehbare Fakten das Management in deinem Unternehmen überzeugst.

In der 2. Folge zum Thema, wie ihr das Management von CX überzeugen könnt, spreche ich über FOMO, the fear of missing out. Entdecke, wie du das Management durch Umdenken überzeugst und welche Chancen und Potenziale sie verpassen könnten, wenn sie nicht auf Kundenzentrierung setzen. Lass dich inspirieren und erfahre, wie du FOMO als mächtiges Werkzeug nutzen kannst, um deinen Erfolg als CX Managerin im Unternehmen zu steigern.

Link zur ersten Folge:

🍎 Apple: https://podcasts.apple.com/ch/podcast/016-wie-man-das-management-von-cx-%C3%BCberzeugt-teil-1/id1684940841?i=1000622014410

🟢 Spotify: https://open.spotify.com/episode/0s5uin2EpHRWQCQwLsXG2w?si=ThX0PdXDRL2ZSUR2JQQy6g

🔴 Youtube: https://youtu.be/0DyyRvYqtY4

Viel Spaß beim zuhören!

In der heutigen Podcastfolge spreche ich über meine Lieblingsmethode, um das Management von CX zu überzeugen: Dem Perspektivenwechsel!Du erfährst, wie ein Perspektivenwechsel im B2B-Bereich das Management nachhaltig beeinflussen kann. Denn durch das Eintauchen in die Welt der eigenen Kunden, kann sich das Verständnis für die Bedürfnisse der Kunden komplett transformieren.Ich zeige dir außerdem praktische Tipps, wie du selbst Perspektivenwechsel in deinem Unternehmen initiieren kannst und so das volle Potenzial der Kundenzentrierung zu entdecken. Verpasse nicht diese spannende Folge, die dir neue Perspektiven für deine CX-Reise eröffnet.Hier noch die in der Folge angesprochenen Ressourcen:Link zum Toolkit Perspektivenwechselhttps://cxheroes.podia.com/perspektivenwechselMit dem Toolkit Perspektivenwechsel lernst du einen 2-Stunden-Workshop zu leiten, mit dem du das Aha-Erlebnis zur Kundenzentrierung in deinem Unternehmen auslösen wirst.Im Toolkit findest du alles, was du für den Workshop brauchst: Anleitung, Präsentationsvorlage, Vorlagen für die Workshop-Teilnehmer und ein persönliches Coaching, um einen erfolgreichen Workshop sicherzustellen.Du willst einen Perspektivenwechsel Workshop vom Profi durchführen lassen? Dann melde dich bei uns: [email protected]

Lancierst du ein Produkt? Oder bist du gerade dabei ein Start-Up auf die Beine zu stellen? Dann ist diese Episode besonders interessant für dich! Du hast bestimmt schon von Buyer Personas gehört. Wie unterscheiden sie sich aber von “normalen” Personas? Was sie genau sind und wann es Sinn macht, Buyer Personas einzusetzen, erfährst du in der heutigen Episode des CX-Heroes Podcast.

Du willst mehr erfahren? Dann lass uns kennenlernen: 

www.linkedin.com/in/annikabjoerck

Heute gehe ich noch tiefer in das Thema Personas ein und spreche speziell über Generische Personas. In dieser Folge erkläre ich, was generische Personas sind, welche Erhebungsmethoden es gibt und spreche über Möglichkeiten und Grenzen ihrer Anwendung. Falls du die letzte Folge zum Thema Personas verpasst hast, dann hör dir diese auf jeden Fall davor an!

Ich wünsche dir viel Spaß beim Zuhören!

Willkommen beim ersten CX-Heroes Meet-Up!

In diesem Meet-Up liegt unser Fokus auf der Herausforderung, wie man mit begrenzten Ressourcen im Bereich Customer Experience umgeht.

Unsere Veranstaltung bietet eine Plattform für Experten und Teilnehmer, um Ideen und Lösungen auszutauschen.

Vom Spaghetti-Werfer zum zielgerichteten CX-Manager: Erfahre, wie du effektive Customer Journeys kreierst und deine Ressourcen optimal nutzt, um nachhaltige Ergebnisse zu erzielen.

Wir haben u.a. darüber diskutiert, wie ein CX-Team skalierbar ist, indem wir andere dazu inspirieren, selbst aktiv zu werden. Dies ist effektiver als der Versuch, alle Touchpoints zu kontrollieren. Durch das Involvieren der Organisation können die CX Ressourcen erweitert werden. Wir freuen uns darauf, mit dir diese spannenden Einblicke zu teilen!

🔗 LINKS:

Willst du beim nächsten Meet-Up dabei sein? Dann melde dich hier dafür an:

https://cx-heroes.com/de/meet-up

Lehrgang CX-Manager:

https://cxheroes.podia.com/lehrgang-cx-manager

Falls du im Video erwähnte Ressourcen erhalten möchtest, schreib uns an [email protected] Auf der gleichen Mail-Adresse kannst du uns auch gerne Themenwünsche zukommen lassen. Was sind deine CX-Challenges? Schreib uns deine Wunschthemen!

00:00 📺 Podcast-Episode: Herausforderungen begrenzter CX-Ressourcen

03:11 🗣️ CX-Teams: Selbstständigkeit und Ressourceneinsatz

08:11 💡 Effektiver Einsatz von CX-Ressourcen

11:54 📈 Fokussierung auf die Customer Journey

16:55 🔑 Visualisierungsmethoden und Kundenperspektive

22:10 🔑 Teammitglieder einbinden und den Kundenkontext verstehen

25:43 🔑 Kundenverhalten verstehen und inspirieren

28:56 💡 Unterstützung bei CX-Ressourcenmangel

In dieser Folge besprechen wir eins der zentralen Elemente von Costumer Experience Management - Personas. Was sind Personas eigentlich und warum sind sie so essentiell  für erfolgreiches CX Management? Darüber sprechen wir heute. Außerdem erfährst du, wie sie erhoben werden und warum ich denke, dass Personas ein Teil jeder Costumer Journey sein sollten.

Viel Spaß beim Hören!

Ressourcen für dich ⬇️

Toolkit Kundenbedürfnisse (kostenlos!) https://cxheroes.podia.com/toolkit_kuendenbeduerfnisse

Wissensboost Personas (Mini-Kurs):

https://cxheroes.podia.com/persona-wissensboost

Lehrgang zum CX-Manager: Lerne u.a. Personas selber zu erheben! https://cxheroes.podia.com/lehrgang-cx-manager

Diese Woche spreche ich über die versteckten Goldnuggets in der Customer Journey. Bei  der Optimierung der Customer Experience ist es essentiell, die Perspektive der Kunden mit einzubeziehen. Denn durch unsere Außenperspektive als CX Manager haben wir oft Scheuklappen auf und es werden wertvolle Erkenntnisse meist leider übersehen. Erfahrt, wie ihr die versteckten Goldnuggets durch Kundenbefragungen finden könnt und wie ihr Unternehmen davon überzeugt, dass sich dieser extra Schritt auszahlt. Viel Spaß beim Hören!

Wenn du die Übersicht für Kundeninterviews haben möchtest, schreibe uns an:

[email protected]

Lust, selber in der Lage zu sein, Customer Journeys mit Kunden zu mappen und Golden Nuggets für deine Firma zu entdecken?

Hier findest du alle Details zum Lehrgang zum CX Manager:

www.cx-heroes.com/cx-manager

Viel Erfolg!

Oftmals ist es leider so, dass CX Projekte, auf Grund ihrer speziellen Dynamik, von Unternehmen in Frage gestellt werden. In vielen Fällen liegt das leider auch daran, dass CX-Manager das Projekt nicht gut leiten oder unsicher sind und sich zu stark auf die gelernten Methoden im Design Thinking konzentrieren. Wie man diese Fehler ab sofort vermeiden kann, darüber spreche ich in der heutigen Folge und leite euch durch die 6 Phasen erfolgreicher CX Projekte. Damit dein nächstes Projekt auch wirklich gelingt! 

Moment, was? 6 Phasen? Ja, 6!

Mit diesem spannenden und wichtigen Thema endet unser Deep Dive zu den Themen Inner/Outer Loop und Implementierung erfolgreicher CX Projekte.

Alle Folgen zum Deep Dive findest du hier:

🍎Apple:

005 - Was sind Inner- und Outer-Loops und was gilt es zu beachten?

https://podcasts.apple.com/ch/podcast/005-was-sind-inner-und-outer-loops-und-was-gilt-es-

007 - Inner-Loop Deep Dive: Was ist die Rolle des CX Teams im Inner-Loop?

https://podcasts.apple.com/ch/podcast/007-inner-loop-deep-dive-was-ist-die-rolle-des-cx-teams/id1684940841?i=1000614616159

008 - Outer-Loop Deep Dive: Wie kann man den Outer-Loop nutzen, um CX zu skalieren?

https://podcasts.apple.com/ch/podcast/008-outer-loop-deep-dive-wie-kann-man-den-outer-loop/id1684940841?i=1000615505319

009 - Was CX Projekte erfolgreich macht

https://podcasts.apple.com/ch/podcast/009-was-cx-projekte-erfolgreich-macht/id1684940841?i=1000616368167

🟢Spotify:

005 - Was sind Inner- und Outer-Loops und was gilt es zu beachten?

https://open.spotify.com/episode/5xo7TR8ZPuujGARzEQYqtF?si=UbK7ufT1RjOlMtUukV3HFw

007 - Inner-Loop Deep Dive: Was ist die Rolle des CX Teams im Inner-Loop?

https://open.spotify.com/episode/3PB8yL7UawwwaVgxrGCi85?si=M-3dzDlfTgmKD8AqTW9aqg

008 - Outer-Loop Deep Dive: Wie kann man den Outer-Loop nutzen, um CX zu skalieren?

https://open.spotify.com/episode/5DRpcQEiTfxNgYkC8xpnmz?si=7AV4Fk8YSr2osFbYlWw6oQ

009 - Was CX Projekte erfolgreich macht

https://podcasts.apple.com/ch/podcast/009-was-cx-projekte-erfolgreich-macht/id1684940841?i=1000616368167
🔴Youtube:

005 - Was sind Inner- und Outer-Loops und was gilt es zu beachten?

https://youtu.be/lrFUv95H8xc

007 - Inner-Loop Deep Dive: Was ist die Rolle des CX Teams im Inner-Loop?

https://youtu.be/0ZyHjTvtR1A

008 - Outer-Loop Deep Dive: Wie kann man den Outer-Loop nutzen, um CX zu skalieren?

https://youtu.be/C0omzTbuIys

009 - Was CX Projekte erfolgreich macht

https://podcasts.apple.com/ch/podcast/009-was-cx-projekte-erfolgreich-macht/id1684940841?i=1000616368167

In der dieswöchigen Folge spreche ich über die Macht erfolgreicher CX-Projekte - von der Konzeption bis zur Wirkung. Was sind die Hauptgründe dafür, dass CX Projekte scheitern? In meiner Erfahrung liegt dies fast immer an 3 Hauptgründen, auf die ich im Detail eingehen werde. Außerdem präsentiere ich euch die 6 Phasen der Projektsteuerung, die ihr implementieren solltet, um erfolgreiche CX-Projekte sicherzustellen. Hierbei wird die Bedeutung eines ganzheitlichen Blicks betont, damit du dich nicht in der CX-Blase verlierst. Ob ein CX Projekt erfolgreich ist oder nicht, haben wir grösstenteils selber im Griff. Ich wünsche dir viel Freude und hoffentlich viele neue Einblicke beim Zuhören!