Willkommen zum 2. Deep Dive zum Thema Inner-Outer Loops. Nachdem ich eine Einführung in die Inner- und Outer-Loops gegeben habe, haben wir uns letzte Woche bereits mit der Rolle von CX im Inner Loop auseinandergesetzt. Im dieswöchigen Deep-Dive befassen wir uns endlich mit den Outer-Loops - der Schatzkammer für erfolgreiches CX!  Finde heraus, warum der Outer Loop der Schlüssel zum Erfolg für CX Teams ist und wie ihr den Outer-Loop nutzen könnt, um CX zu skalieren und die ganze Firma wirklich nachhaltig voranzubringen.

➡️ Wenn du eine Vorlage für die Vierfeld-Matrix brauchst schreibe uns an [email protected] mit dem Hinweis auf diese Folge.

Und hier der versprochene Link zum Lehrgang zum CX Manager.

www.cx-heroes.com/cx-manager

Der Lehrgang ist ideal für dich, wenn du lernen willst CX Projekte von A bis Z selbstständig erfolgreich durchzuführen und bis im Februar dein erstes Projekt umgesetzt haben möchtest.

Alle Kurse und Toolkits der CX-Heroes School findest du unter:

www.cx-heroes.com/school

Viel Spaß beim Zuhören!

Links zur ersten Folge zu Inner- und Outer-Loops:

Apple: https://podcasts.apple.com/ch/podcast/005-was-sind-inner-und-outer-loops-und-was-gilt-es-zu-beachten/id1684940841?i=1000612898704

Spotify: https://open.spotify.com/episode/5xo7TR8ZPuujGARzEQYqtF?si=UbK7ufT1RjOlMtUukV3HFw

Youtube: https://youtu.be/lrFUv95H8xc

Links zur zweiten Folge: Inner-Loop Deep Dive

Apple: https://podcasts.apple.com/ch/podcast/007-inner-loop-deep-dive-was-ist-die-rolle-des-cx-teams/id1684940841?i=1000614616159

Spotify: https://open.spotify.com/episode/3PB8yL7UawwwaVgxrGCi85?si=M-3dzDlfTgmKD8AqTW9aqg

Youtube: https://youtu.be/0ZyHjTvtR1A

In der Folge “Was sind Inner- und Outer-Loops und was gilt es zu beachten?” haben wir über die Risiken der Inner- und Outer-Loops gesprochen. Dabei sind bei euch einige Fragen aufgetaucht. Deshalb widmen wir uns in den nächsten 4 Folgen nochmal ausführlicher dieser Thematik. In der heutigen Folge tauchen wir tief in die Thematik des Inner-Loops ein, um herauszufinden, was die Rolle von CXler in diesem Loop ist. Was ist die Verantwortlichkeit von CX? Warum wird oft mit den Insights viel zu wenig getan? 

“Nie mehr ohne dem CX-Team”, was braucht es, damit solche Aussagen von Management und Kolleg:innen gemacht wird?

Diese und andere Fragen greife ich in dieser Folge auf.

Viel Spaß beim Zuhören! 

Hier findest du das CX-Team-Profil:

https://cxheroes.podia.com/toolkit-cx-team-profil

Link zur ersten Folge “Was sind Inner- und Outer-Loops und was gilt es zu beachten?”

Apple: https://podcasts.apple.com/ch/podcast/005-was-sind-inner-und-outer-loops-und-was-gilt-es-zu-beachten/id1684940841?i=1000612898704

Spotify: https://open.spotify.com/episode/5xo7TR8ZPuujGARzEQYqtF?si=UbK7ufT1RjOlMtUukV3HFw

Youtube: https://youtu.be/lrFUv95H8xc

Wie kann man als CX Team das Management davon überzeugen, mehr Ressourcen zu investieren? Das ist ein Thema, welches viele CX Teams beschäftigt. Insbesondere, wenn CX schon länger in der Firma verankert ist.

In dieser Podcast Folge zeige ich dir eine neue Perspektive, zu dieser oft gestellten Frage, auf, die dich vielleicht überraschen wird. Ich bin gespannt, wie deine Meinung dazu ist!

Was macht man mit den ganzen Feedbacks, die vom Kunden kommen? Sie einfach so stehen zu lassen, ist natürlich viel zu schade! In diesem Kontext sind Inner- und Outer-Loop Prozesse super wichtig. Heute schauen wir uns an, worum es bei den Inner- und Outer-Loops geht und was man bei diesem Framework beachten sollte. 

Hier findest du das CX-Team-Profil:

https://cxheroes.podia.com/toolkit-cx-team-profil

Viel Spass!

Kann man Customer Committees und Kundenpanels wirklich verwenden, um CXM im Unternehmen weiterzuentwickeln? Kann man gute Kunden-Insights generieren? Wie unterscheiden sie sich und worauf muss man bei der Implementierung achten?

Auf all diese Fragen gehen wir in dieser Podcast-Folge ein.

Wie sind Unternehmen aufgestellt, die besonders kundenzentriert sind?

Gibt es die perfekte kundenzentrierte Organisationsstruktur?

In dieser Podcast Folge habe ich eine provokante These zum diesem Thema dabei. Ich bin gespannt, wie deine Meinung dazu ist.

Wenn du dein Wissen zu Personas vertiefen willst hier der Link zum Personas Wissensboost:

www.cxheroes.podia.com/persona-wissensboost

Es öffnet sich diese kleine Türe und du darfst ein erstes CX Projekt umsetzen. Du bist total aufgeregt, endlich! Was tust du?

Volle Fahrt voraus! Du weisst genau was es alles braucht:

- Kundenfeedbacks auswerten

- Messystem aufbauen

- Journeys Mappen

- Design Thinking Workshops

die Liste ist bestimmt noch viel länger.

Aber womit erzielst du wirklich Wirkung?

Womit veränderst du ganz konkret etwas in deinem Unternehmen?

In dieser Folge schauen wir uns an, was in dieser Phase wirklich wichtig ist.

Es gibt eine ganz typische Transformationsreise die Unternehmen auf dem Weg zur Kundenzentrierung durchlaufen. In welcher der 3 Phasen du gerade bist oder ob du in einer der 2 Fallen steckst, findest du in dieser Folge des CX-Heroes Podcasts heraus.

CX-Heroes ist der Podcast für CXler die Customer Experience Management erfolgreich implementieren wollen.

Woche für Woche werde ich dir Wege aufzeigen, wie man CXM und Kundenzentrierung erfolgreich in der Praxis umsetzt. Es geht mir dabei nicht darum, über die Wichtigkeit von CX zu philosophieren, sondern um konkretes Praxiswissen, Tipps und Inspirationen, die dich weiterbringen.

Darum richtet sich dieser Podcast in erster Linie an “CXler”: das sind Führungskräfte, CX Manager und CX Teams, die viel Energie und Leidenschaft dafür aufwenden, ihr Unternehmen kundenzentrierter zu machen.

Darüber hinaus sprechen wir auch über Themen die dir helfen, dich mit CX noch erfolgreicher zu machen:

➡️ Wie überzeugst du das Management?

➡️ Wie bekommst du mehr Ressourcen?

➡️ Wie finanzierst du deine CX Projekte?

➡️ Wie kommunizierst du, damit deine Erfolge auch deine Karriere boosten?

➡️ Was kannst du tun, damit sich in der Organisation auch was bewegt?

Über Annika

Annika Björck, ist CX Coach und Dozentin die Manager dabei Unterstützt, Kundenzentrierung nachhaltig im Unternehmen zu verankern damit sie dank loyalere Kunden mehr Umsatz generieren.

Die Manager erreichen dabei auch ihre Karriere-Ziele: mehrere ihrer Coachees wurden in C-Level Positionen befördert, bis hin zum CEO.  In den letzten fast 20 Jahren hat sie selbst CXM in weit über 50 Firmen eingeführt oder weiterentwickelt.

Ausserdem ist sie seit 2011 an mehrere Fachhochschluen Dozentin für CXM, somit wohl die erste Dozentin für CX im DACH-Raum.

Annika ist auch international als Expertin und Jurorin für CX beliebt, z.B. für die Customer Centricity Wold Series und den CX World Games.

✨CX scheitert nicht an schlechten CXlern sondern daran wie sie vorgehen. ✨

Ich helfe euch, den Fokus auf die richtigen Massnahmen zu legen, damit ihr euer Unternehmen von einer Maturitätsstufe auf die nächste bringt.

Na dann, lasst uns es anpacken!