This episode is in Dutch 🇳🇱
Hey there! Normally, this podcast is in English – but for this special episode, we’re switching to Dutch. Why? Because the conversation needed to be raw, real and relevant for the Dutch-speaking women in CX and customer service leadership roles. Of course I am helping you out, this is the link to a blog with the insights in English
In deze aflevering spreek ik met Elisa de Groot, expert op het gebied van vrouwelijk leiderschap en mede-oprichter van InTouch Female Leadership & Career Academy. Samen duiken we in een onderwerp dat zó belangrijk is: hoe speel je als vrouw het spel in organisaties slim? Zodat je meer invloed hebt, meer plezier ervaart én de erkenning krijgt die je verdient.
En natuurlijk hoor je alles over de bijzondere masterclass Stratego voor Vrouwen, die we samen organiseren op 18 november. Dit is hét programma voor vrouwelijke CX- en serviceleiders die strategischer willen leren handelen – op een manier die bij ze past.
🎧 Dus: zet je koptelefoon op, laat je inspireren en ontdek hoe jij je eigen spel slimmer kunt gaan spelen.
[00:00:00] – Welkom & introductie
[00:00:42] – Opmerking voor de Engelse luisteraar
[00:03:06] – Start van het gesprek met Elisa
[00:03:26] – Achtergrond van Elisa
[00:05:15] – Betrokkenheid bij diversiteit & masterclasses
[00:06:42] – Vrouwen in CX
[00:07:41] – Frustraties en uitdagingen
[00:10:35] – Het masculiene spel
[00:11:30] – Het spel veranderen
[00:13:15] – De behoefte aan authenticiteit
[00:13:56] – Slimmer werken, niet harder
[00:16:25] – Problemen in het vakgebied aanpakken
[00:19:22] – Persoonlijke verhalen en inzichten
[00:20:42] – Purpose-driven CX
[00:27:56] – Leiderschapsmodellen in CX
[00:29:27] – Masculiene en feminiene leiderschapsstijlen
[00:31:19] – Vaardigheden en denkwijzen
[00:35:02] – Empowerment en potentieel
[00:35:45] – Persoonlijk succesverhaal (Elisa)
[00:38:51] – Klassieke fouten en groei
[00:40:02] – Imposter syndroom in CX
[00:43:24] – Zelfacceptatie en authenticiteit
[00:45:15] – Inclusieve blik
Boekentip: Jacinda Ardern, de Nieuwe Macht
Nienke Bloem wordt vaak de Customer Experience spreker in de blauwe jurk genoemd.
Ze is een wereldwijde CX thought leader, opleider en keynote spreker die haar publiek inspireert met best practices en bewezen methode; Customer Experience is haar tweede natuur. Ze schreef twee boeken over het vak.
Haar tweedaagse Customer Experience Masterclass staat bekend als hét programma om je voor te bereiden op je CCXP-certificering. Ze is dé expert waar CX-leiders naartoe gaan als ze hun leiderschap willen versterken en concrete resultaten willen behalen met hun Customer Experience-transformatie. Sinds 2020 host ze het CX Leadership Masterminds-programma, waarin ze leiders helpt hun leiderschap te verrijken en een boeiend CX-verhaal neer te zetten, inclusief een sterke CX-strategie.
Met meer dan twintig jaar ervaring in het bedrijfsleven spreekt ze de taal van de organisatie. Haar keynotes en CX-opleidingen zijn inspirerend én praktisch toepasbaar. Ze is een van de weinige Recognized Training Partners van de CXPA en haar missie is helder: Customer Experience laten werken en helpen bij het behalen van concrete bedrijfsresultaten.
Abonneer je op haar wekelijkse CX Greetz om up-to-date te blijven.
Vond je deze aflevering waardevol?
Laat een korte review of beoordeling achter in je favoriete podcast-app en deel de aflevering met een CX-leider die zijn of haar invloed een flinke boost wil geven!
