CXEinfachMachen

In unserer bereits zehnten Podcast Folge sprechen wir über A/B Testing und Kundenbefragungen. Wie spielen diese zwei Tools zusammen und wie setzt man sie sinnvoll ein, um maximale Kundenorientierung zu erreichen?

Wir freuen uns auf euer Feedback und Meinungen zum neusten Podcast.

Euer Sebastian und Lukas

CXEinfachMachen: www.cxeinfachmachen.de

Sebastian: https://www.linkedin.com/in/sebastian-syperek-57b6aa19/

Lukas: https://www.linkedin.com/in/lukas-kauderer-a18473112/

CXEinfachMachen - ein Podcast von Lukas Kauderer (CEO liCili) und Sebastian Syperek (Head of Customer Insights - Deutsche Bahn AG) rund um den Bereich der Customer Experience, Marktforschung und dem Produktmanagement. In 30 - 45 Minütigen Podcast-Folgen sprechen die beiden über grundlegenden Themen rund um das Thema Kundenorientierung, zeigen Tools und Methoden des Customer Experience auf und erzählen über Ihre eigenen Erfahrungen.

Wir haben unseren ersten Gast im Podcast dabei: Björn Habenschaden, Teil der Geschäftsleitung bei Vocatus. Mit Björn sprechen und diskutieren wir über die sogenannte GRIPS Typologie und wie diese für die Marktforschung eingesetzt werden kann. Diese basiert auf Grundlagen der behavioral economics und wurde von Vocatus entwickelt. 

Vielen Dank an Björn, dass er uns besucht hat! Hat uns wirklich sehr viel Spaß gemacht.

Wir freuen uns auf euer Feedback und Meinungen zum neusten Podcast.

Euer Sebastian und Lukas

Björn: [email protected]

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CXEinfachMachen - ein Podcast von Lukas Kauderer (CEO liCili) und Sebastian Syperek (Head of Customer Insights - Deutsche Bahn AG) rund um den Bereich der Customer Experience, Marktforschung und dem Produktmanagement. In 30 - 45 Minütigen Podcast-Folgen sprechen die beiden über grundlegenden Themen rund um das Thema Kundenorientierung, zeigen Tools und Methoden des Customer Experience auf und erzählen über Ihre eigenen Erfahrungen.

In unserer achten Folge CXEinfachMachen haben wir uns was besonderes überlegt und machen mit euch zusammen eine Live-Analyse von Kundenfeedback zu Shopping-Apps. Dazu haben wir von Amazon, ebay und ebay Kleinanzeigen App-Bewertungen analysiert und diskutieren nun das Ergebnis mit euch. 

Wie gefällt euch das Format? Welche Analyse sollen wir in Zukunft mal machen? 

Wir freuen uns auf euer Feedback und freuen uns schon auf die kommende Folge!

Euer Sebastian und Lukas

Analyse: https://bit.ly/2YJwKlu

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CXEinfachMachen - ein Podcast von Lukas Kauderer (CEO liCili) und Sebastian Syperek (Head of Customer Insights - Deutsche Bahn AG) rund um den Bereich der Customer Experience, Marktforschung und dem Produktmanagement. In 30 - 45 Minütigen Podcast-Folgen sprechen die beiden über grundlegenden Themen rund um das Thema Kundenorientierung, zeigen Tools und Methoden des Customer Experience auf und erzählen über Ihre eigenen Erfahrungen.

Weiter geht es mit der siebten Folge CXEinfachMachen rund um die Themen Customer Experience, Kundenorientierung und Marktforschung. Heute sprechen Sebastian und Lukas über Customer Experience in Deutschland, unseren CX Moment der Woche und über die Marktforschungs-Community Kundenblick der Deutschen Bahn .

Wir freuen uns auf euer Feedback und freuen uns schon auf die kommende Folge!

Euer Sebastian und Lukas

Template: https://goo.gl/RR4hEd

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Die 6. Folge CXEinfachMachen, rund um das Thema Kundenorientierung und Customer Experience ist online. Heute sprechen wir Do's und Dont's einer kundenorientierten Organisation, über die Customer Experience von SpaceX und über einen CX Fail von Telekom. 

Wir freuen uns auf euer Feedback und freuen uns schon auf die kommende Folge!

Euer Sebastian und Lukas

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In unserer fünften Folge CXEinfachMachen geht es um den richtigen Umgang mit Kundenfeedback. Sebastian erzählt von einem Projekt bei mobile.de bei welchem er gezeigt hat, dass durch die richtige Reaktion auf Kundenfeedback die Kundenzufriedenheit stark verbessert werden kann. 

Wir freuen uns auf euer Feedback und freuen uns schon auf die kommende Folge!

Euer Sebastian und Lukas

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Weiter geht es mit der vierten Folge CXEinfachMachen. Heute sprechen wir über Möglichkeiten Kundenfeedback zu analysieren, Lukas stellt liCili und wir teilen mit euch unsere Customer Experience Momente der Woche. 

Wenn Ihr Fragen, Wünsche oder Feedback habt, dann freuen wir uns sehr von euch zu hören!

Euer Sebastian und Lukas

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Weiter geht es mit der dritten Folge CXEinfachMachen. Heute sprechen wir über Möglichkeiten der Kundenbefragung. Wir geben euch eine Übersicht, welche Tools es gibt, wann diese Sinn machen und welche Fragearten hier spannend sind. 

Wenn Ihr Fragen, Wünsche oder Feedback habt, dann freuen wir uns sehr von euch zu hören!

Sebastians Buchempfehlung findet ihr hier: https://www.amazon.de/Ultimate-Data-Guide-Artificial-Intelligence-ebook/dp/B085WM8G9K/ref=zg_bs_63355011_3?_encoding=UTF8&psc=1&refRID=13HF5DCDMW7Y6SEG34JD

Euer Sebastian und Lukas

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In der zweiten Folge rund um das Thema Customer Experience reden wir mit euch über die Customer Journey Map, wie man sie aufstellen, woher sie kommt und welche Daten dafür sinnvoll sind. 

Viel Spaß beim hören!

Euer Sebastian und Lukas

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In der ersten Folge unseres Podcasts CXEinfachMachen haben wir darüber gesprochen, was Customer Experience eigentlich ist. Wie ist der Begriff zu den Themen Customer Insights, Customer Care, User Experience, Customer Service sowie Marktforschung abzugrenzen und wie stehen diese untereinander in Verbindung?

Viel Spaß beim hören!

Euer Sebastian und Lukas

Sebastian: https://www.linkedin.com/in/sebastian-syperek-57b6aa19/

Lukas: https://www.linkedin.com/in/lukas-kauderer-a18473112/