CXEinfachMachen

Weiter geht es mit einer neuen Folge CXEinfachMachen. Heute erzählst Sebastian von seiner Studie "Blockchain, Kryptowährungen, DeFi, NFTs, Metaverse und Co. – Auf dem Weg in die Mitte der Gesellschaft?" welche er auf der DAIS 2022 vorgestellt hat. Darauf basierend reden wir darum, wie ein attraktiver Fragebogen aussieht und was diesen ausmacht.

Vielen lieben Dank fürs reinhören und bis zum nächste Mal.

Sebastian und Lukas

CXEinfachMachen: www.cxeinfachmachen.de

Sebastian: https://www.linkedin.com/in/sebastian-syperek-57b6aa19/

Lukas: https://www.linkedin.com/in/lukas-kauderer-a18473112/

CX fit Academy: https://www.cx-fit.com

CXEinfachMachen - ein Podcast von Lukas Kauderer (CEO liCili) und Sebastian Syperek (Principal UX Research - Kaiser X Labs. A company of Allianz) rund um den Bereich der Customer Experience, Marktforschung und dem Produktmanagement. In 30 - 45 Minütigen Podcast-Folgen sprechen die beiden über grundlegenden Themen rund um das Thema Kundenorientierung, zeigen Tools und Methoden des Customer Experience auf und erzählen über Ihre eigenen Erfahrungen.

In der neusten Folge CX Einfach Machen bringen sich Sebastian und Lukas mal wieder auf den aktuellen Stand. Sebastian erzählt unter anderem von seinem Beitrag auf User Weekly und Lukas spricht über die 3 Ebenen der Voice of Customers. 

Vielen lieben Dank fürs reinhören und bis zum nächste Mal.

Sebastian und Lukas

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Sebastian: https://www.linkedin.com/in/sebastian-syperek-57b6aa19/

Lukas: https://www.linkedin.com/in/lukas-kauderer-a18473112/

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CXEinfachMachen - ein Podcast von Lukas Kauderer (CEO liCili) und Sebastian Syperek (Principal UX Research - Kaiser X Labs. A company of Allianz) rund um den Bereich der Customer Experience, Marktforschung und dem Produktmanagement. In 30 - 45 Minütigen Podcast-Folgen sprechen die beiden über grundlegenden Themen rund um das Thema Kundenorientierung, zeigen Tools und Methoden des Customer Experience auf und erzählen über Ihre eigenen Erfahrungen.

Wir, Sebastian und Lukas, sind noch ziemlich geflasht von einer wirklich sehr spannenden Podcastfolge mit Sascha Meyer (CPO MOIA) und Tim Geisler (CDO MOIA). Wir sprechen zusammen über MOIA, die MOIA Journey, User Experience, Produktentwicklung und in diesem Kontext natürlich auch von autonomen Fahren. Es hat uns unglaublich viel Spaß gemacht den Jungs zuzuhören und wir sind schon sehr gespannt auf euer Feedback.

Vielen lieben Dank fürs reinhören und bis zum nächste Mal.

Sascha, Tim, Sebastian und Lukas

CXEinfachMachen: www.cxeinfachmachen.de

Sascha: https://www.linkedin.com/in/sasmeyer/

Tim: https://www.linkedin.com/in/timgiesler/

Sebastian: https://www.linkedin.com/in/sebastian-syperek-57b6aa19/

Lukas: https://www.linkedin.com/in/lukas-kauderer-a18473112/

CX fit Academy: https://www.cx-fit.com

MOIA Jobs: https://www.moia.io/de-DE/karriere

Research Ops: https://www.nngroup.com/articles/research-repositories/

CXEinfachMachen - ein Podcast von Lukas Kauderer (CEO liCili) und Sebastian Syperek (Principal UX Research - Kaiser X Labs. A company of Allianz) rund um den Bereich der Customer Experience, Marktforschung und dem Produktmanagement. In 30 - 45 Minütigen Podcast-Folgen sprechen die beiden über grundlegenden Themen rund um das Thema Kundenorientierung, zeigen Tools und Methoden des Customer Experience auf und erzählen über Ihre eigenen Erfahrungen.

Mit etwas Verzögerung starten wir in das neue Jahr und haben euch direkt zu Beginn einen Gast in unseren Podcast #CXEinfachMachen eingeladen: Andy (Andreas Laukötter) ist Senior Manager bei MUUUH! Consulting und beschäftigt sich mit allem Rund um das Thema Building customer-centric companies. Der Input von ihm war wirklich super wertvoll und wir sind sehr glücklich seine Erfahrung, Geschichten und Erlebnisse mit euch teilen zu dürfen. Darüber hinaus haben wir uns auch schon direkt dazu entschlossen eine weitere Folge mit ihm aufzunehmen - wenn ihr also Fragen an ihn habt, dann meldet euch sehr gerne kurz bei uns via LinkedIn.

Vielen lieben Dank fürs reinhören und bis zum nächste Mal.

Andy, Sebastian und Lukas

CXEinfachMachen: www.cxeinfachmachen.de

Andy: https://www.linkedin.com/in/andreas-laukötter-06763b189/

Sebastian: https://www.linkedin.com/in/sebastian-syperek-57b6aa19/

Lukas: https://www.linkedin.com/in/lukas-kauderer-a18473112/

CX fit Academy: https://www.cx-fit.com

CXEinfachMachen - ein Podcast von Lukas Kauderer (CEO liCili) und Sebastian Syperek (Principal UX Research - Kaiser X Labs. A company of Allianz) rund um den Bereich der Customer Experience, Marktforschung und dem Produktmanagement. In 30 - 45 Minütigen Podcast-Folgen sprechen die beiden über grundlegenden Themen rund um das Thema Kundenorientierung, zeigen Tools und Methoden des Customer Experience auf und erzählen über Ihre eigenen Erfahrungen.

Wie im letzten Podcast angekündigt hat Sebastian seine neue Stelle als Principal UX Research bei Kaiser X Labs begonnen und wir sprechen gemeinsam um genau diesen Start. Was sind die wichtigen Rahmenbedingungen und Faktoren auf die es am Anfang ankommt? Wie wichtig ist es alte Studienergebnisse anzuschauen und und und - genau diesen Fragen gehen wir in de neuen Folge auf den Grund. 

Vielen lieben Dank fürs reinhören und bis zum nächste Mal.

Sebastian und Lukas

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Sebastian: https://www.linkedin.com/in/sebastian-syperek-57b6aa19/

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CX fit Academy: https://www.cx-fit.com

CXEinfachMachen - ein Podcast von Lukas Kauderer (CEO liCili) und Sebastian Syperek (Principal UX Research - Kaiser X Labs. A company of Allianz) rund um den Bereich der Customer Experience, Marktforschung und dem Produktmanagement. In 30 - 45 Minütigen Podcast-Folgen sprechen die beiden über grundlegenden Themen rund um das Thema Kundenorientierung, zeigen Tools und Methoden des Customer Experience auf und erzählen über Ihre eigenen Erfahrungen.

Marktforschung hat das Ziel Kunden und damit Menschen zu verstehen. Um die Ergebnisse richtig einschätzen zu können sind also grundlegende Theorien der Psychologie sehr hilfreich. Genau darüber sprechen wir in der neuen und 35. Podcast Folge. Wie findet ihr die Theorien? Sollen wir dies noch weiter vertiefen?

Vielen lieben Dank fürs reinhören und bis zum nächste Mal.

Sebastian und Lukas

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Sebastian: https://www.linkedin.com/in/sebastian-syperek-57b6aa19/

Lukas: https://www.linkedin.com/in/lukas-kauderer-a18473112/

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Sebastians Videos: https://youtu.be/8WAT1zxUuME

CXEinfachMachen - ein Podcast von Lukas Kauderer (CEO liCili) und Sebastian Syperek (Head of Customer Insights - Deutsche Bahn AG) rund um den Bereich der Customer Experience, Marktforschung und dem Produktmanagement. In 30 - 45 Minütigen Podcast-Folgen sprechen die beiden über grundlegenden Themen rund um das Thema Kundenorientierung, zeigen Tools und Methoden des Customer Experience auf und erzählen über Ihre eigenen Erfahrungen.

In unserer neuen Folge CXEinfachMachen sprechen wir über Möglichkeiten Freunde, Kollegen und Chefs von der Wichtigkeit von Kundenzentrierung und Kundenorientierung zu überzeugen. Wie ist eure Erfahrung mit dem Thema? Was hilft euch bei der Überzeugung?

Vielen lieben Dank fürs reinhören und bis zum nächste Mal.

Sebastian und Lukas

CXEinfachMachen: www.cxeinfachmachen.de

Sebastian: https://www.linkedin.com/in/sebastian-syperek-57b6aa19/

Lukas: https://www.linkedin.com/in/lukas-kauderer-a18473112/

CX fit Academy: https://www.cx-fit.com

Sebastians Videos: https://youtu.be/8WAT1zxUuME

Marketinginstitut: https://www.youtube.com/user/Marketinginstitut

Cracked it: https://www.amazon.de/Cracked-problems-solutions-strategy-consultants/dp/3319893742

Sales Podcast: http://go-for-sales.com

Woche der Marktforschung: https://www.marktforschung.de/aktuelles/woche-der-marktforschung/event-kalender-und-anmeldung/

Succeet: https://www.succeet.de/de/

Insights Extravaganza: https://spryker.com/en/events/spryker-excite-2021/

CXEinfachMachen - ein Podcast von Lukas Kauderer (CEO liCili) und Sebastian Syperek (Head of Customer Insights - Deutsche Bahn AG) rund um den Bereich der Customer Experience, Marktforschung und dem Produktmanagement. In 30 - 45 Minütigen Podcast-Folgen sprechen die beiden über grundlegenden Themen rund um das Thema Kundenorientierung, zeigen Tools und Methoden des Customer Experience auf und erzählen über Ihre eigenen Erfahrungen.

Wir melden uns nach unserer Sommerpause zurück und das direkt mit einem super spannenden Sondergast: Wolfgang Rathert. Er ist Studiengangsleiter CAS "Digital Customer Experience" (DCX) an der HS Luzern und ist dort Dozent für die Themen Gamification und Community Management. Genau das sind auch die Themen, welche wir ausführlich diskutieren und besprechen. Freut euch auf einen wundervollen und spannenden Podcast mit ganz viel Informationen und Wissen rund um das Thema Customer Experience.

Vielen lieben Dank fürs reinhören und bis zum nächste Mal.

Wolfgang, Sebastian und Lukas

CXEinfachMachen: www.cxeinfachmachen.de

Wolfgang: https://www.linkedin.com/in/rathert/

Sebastian: https://www.linkedin.com/in/sebastian-syperek-57b6aa19/

Lukas: https://www.linkedin.com/in/lukas-kauderer-a18473112/

CX fit Academy: https://www.cx-fit.com

CXEinfachMachen - ein Podcast von Lukas Kauderer (CEO liCili) und Sebastian Syperek (Head of Customer Insights - Deutsche Bahn AG) rund um den Bereich der Customer Experience, Marktforschung und dem Produktmanagement. In 30 - 45 Minütigen Podcast-Folgen sprechen die beiden über grundlegenden Themen rund um das Thema Kundenorientierung, zeigen Tools und Methoden des Customer Experience auf und erzählen über Ihre eigenen Erfahrungen.

Auf euren Wunsch hin diskutieren wir heute über unsere Suchtipps - ganz allgemein, aus dem Studium und zu den Themen Customer und User Experience. Wir freuen uns schon mega auf eure Suchtipps auf LinkedIn und werden diese Liste hier Stück für Stück mit euren Tipps erweitern. Also die Frage an euch: Was sind eure Suchtipps ?

Vielen lieben Dank fürs reinhören und bis zum nächste Mal.

Sebastian und Lukas

CXEinfachMachen: www.cxeinfachmachen.de

Sebastian: https://www.linkedin.com/in/sebastian-syperek-57b6aa19/

Lukas: https://www.linkedin.com/in/lukas-kauderer-a18473112/

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Wir freuen uns sehr, dass Barbara Polak heute bei uns im Podcast ist. Sie hat unter anderem die Customer Experience Abteilung bei der ÖBB aufgebaut und berichtet von genau diesem Prozess. Super spannend war es auch darüber zu diskutieren, ob Customer Experience mehr eine Organisationsentwicklung ist und ggfs. nur temporär als Abteilung vorhanden sein sollte. Wie ist den eure Meinung dazu?

Vielen lieben Dank fürs reinhören und bis zum nächste Mal.

Barbara, Sebastian und Lukas

Barbara: https://www.linkedin.com/in/barbara-polak-831948198/

CXEinfachMachen: www.cxeinfachmachen.de

Sebastian: https://www.linkedin.com/in/sebastian-syperek-57b6aa19/

Lukas: https://www.linkedin.com/in/lukas-kauderer-a18473112/

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• Sebastian:
• https://www.amazon.de/dp/0735211299/ref=cm_sw_em_r_mt_dp_07F6N1E22C31E90P8EB3
• Barbara:
• "The ten principles behind great customer experience" Matt Watkinson
• "This is Service Design Doing: Using Research and Customer Journey" Marc Stickdorn
• "Customer Understanding" Annette Franz
• (2) Don't Listen To Your Customers - Do This Instead | Kristen Berman | TEDxBerlin - YouTube
• (2) Walking in the shoes of your customers | Nigel T Packer | TEDxSwansea - YouTube
• (2) The Bar is So Low - The Realities of Memorable Service | Alex Cabañas | TEDxWilmingtonSalon - YouTube
• (2) Why "Customer Experience" Is Bigger Than "Customer Service" - YouTube

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