In dieser Folge von #CXEinfachMachen begrüßen wir Anke Schramm – Verhaltensökonomin, Dozentin und ab sofort Co-Host unseres Podcasts. Mit über 20 Jahren Erfahrung in der Telekommunikationsbranche hat sie sich als Expertin für Verhaltensökonomie etabliert und entwickelt Entscheidungsarchitekturen, die Wissenschaft und Wirtschaft verbinden.

Wir sprechen über:

Die Grundlagen der Verhaltensökonomie – Warum nur 5% unserer Entscheidungen bewusst getroffen werden

System 1 vs. System 2 – Kahnemans Dual-System-Theorie und unser unbewusster Autopilot

Nudges und psychologische Wirkmechanismen – Wie Anchoring, Scarcity und Social Proof Entscheidungen lenken

KI als Game Changer – Wie verhaltensökonomisch trainierte KI-Agenten E-Mail-Kampagnen optimieren und Abschlussraten steigern

Allgemeingültige Muster – Welche psychologischen Trigger für jeden funktionieren

Verbreitung in Deutschland – Wie Verhaltensökonomie an Bedeutung gewinnt

Das neue Podcast-Format – Anke wird monatlich mit spannenden Gästen tief in Verhaltensökonomie eintauchen und Praxis-Use Cases beleuchten

Eine Folge voller Insights für alle im Marketing, Sales und Customer Experience. Viel Spaß beim Reinhören!

Anke Schramm: https://www.linkedin.com/in/anke-schramm-4b0b3a78/

Sebastian: https://www.linkedin.com/in/sebastian-syperek-cx-fit/

Lukas: https://www.linkedin.com/in/lukas-kauderer/

CXEinfachMachen: www.cxeinfachmachen.de

CXEinfachMachen - ein Podcast von Lukas Kauderer (CEO licili) und Sebastian Syperek (Principal UX Research - Kaiser X Labs, eine Tochtergesellschaft der Allianz). In 30-45-minütigen Podcast-Folgen sprechen die beiden über grundlegende Themen rund um die Customer Experience, zeigen Tools und Methoden der Marktforschung auf und erzählen von ihren eigenen Erfahrungen.

In dieser Folge von #CXEinfachMachen begrüßen wir Peter Pirner – CX Advisor, Speaker, Mentor und Host des Podcasts CX Talks. Peter blickt auf fast 25 Jahre bei Kantar zurück, in denen er unter anderem globale CX-Verantwortung trug und Voice-of-the-Customer-Systeme für Unternehmen wie Volkswagen und Toyota ausgerollt hat. Heute begleitet er CX-Professionals als Mentor, hält Keynotes und gestaltet den CX-Track der succeet mit.

Wir sprechen über:

• Peters Weg von der Banklehre über die Promotion bis hin zu Kantar, Petlando und CX Talks

Eine Folge voller ehrlicher Einschätzungen und wertvoller Insights für alle, die verstehen wollen, wohin sich CX und Marktforschung entwickeln. Viel Spaß beim Reinhören!

Peter Pirner: https://www.linkedin.com/in/peterpirner/

CX Talks: https://www.cx-talks.com

Sebastian: https://www.linkedin.com/in/sebastian-syperek-cx-fit/

Lukas: https://www.linkedin.com/in/lukas-kauderer/

CXEinfachMachen: www.cxeinfachmachen.de

CXEinfachMachen - ein Podcast von Lukas Kauderer (CEO licili) und Sebastian Syperek (Principal UX Research - Kaiser X Labs, eine Tochtergesellschaft der Allianz). In 30-45-minütigen Podcast-Folgen sprechen die beiden über grundlegende Themen rund um die Customer Experience, zeigen Tools und Methoden der Marktforschung auf und erzählen von ihren eigenen Erfahrungen.

Wir sind aus der Winterpause zurück und freuen uns sehr auf unser gemeinsames Podcast-Jahr 2026. Es ist schon einiges geplant, und wir freuen uns, euch Stück für Stück mehr davon zu erzählen.

Liebe Grüße,

Sebastian und Lukas

Sebastian: https://www.linkedin.com/in/sebastian-syperek-cx-fit/

Lukas: https://www.linkedin.com/in/lukas-kauderer/

CXEinfachMachen - ein Podcast von Lukas Kauderer (CEO licili) und Sebastian Syperek (Principal UX Research - Kaiser X Labs, eine Tochtergesellschaft der Allianz). In 30-45-minütigen Podcast-Folgen sprechen die beiden über grundlegende Themen rund um die Customer Experience, zeigen Tools und Methoden der Marktforschung auf und erzählen von ihren eigenen Erfahrungen.

In dieser Folge von #CXEinfachMachen begrüßen wir Holger Geißler, Geschäftsführer bei marktforschung.de, CONSULTING.de und der succeet. Holger gibt uns exklusive Einblicke in die aktuelle Transformation der Marktforschungsbranche und teilt seine Perspektive auf die spannendsten Entwicklungen.

Wir sprechen über:

• Holgers Werdegang von der aktiven Marktforschung bis zur Geschäftsführung bei marktforschung.de, CONSULTING.de und der succeet

Holger teilt seine ehrliche Einschätzung zu den Chancen und Risiken der aktuellen Entwicklungen und gibt einen inspirierenden Ausblick auf das Jahr 2026. Eine Folge voller wertvoller Insights für alle, die verstehen wollen, wohin sich Marktforschung und Customer Experience entwickeln.

Viel Spaß beim Reinhören!

Holger Geißler: https://www.linkedin.com/in/holgeissler

Sebastian: https://www.linkedin.com/in/sebastian-syperek-cx-fit/

Lukas: https://www.linkedin.com/in/lukas-kauderer/

CXEinfachMachen - ein Podcast von Lukas Kauderer (CEO licili) und Sebastian Syperek (Principal UX Research - Kaiser X Labs, eine Tochtergesellschaft der Allianz). In 30-45-minütigen Podcast-Folgen sprechen die beiden über grundlegende Themen rund um die Customer Experience, zeigen Tools und Methoden der Marktforschung auf und erzählen von ihren eigenen Erfahrungen.

In dieser Folge von #CXEinfachMachen begrüßen wir Florian Glatz von Hansgrohe, der uns spannende Einblicke in die Welt der Marktforschung und Kundenorientierung gibt. Gemeinsam diskutieren sie die Herausforderungen und Chancen, die mit der Integration von Marktforschung in die Produktentwicklung verbunden sind. Florian teilt seine Erfahrungen aus der Automobilbranche bei Porsche und erklärt, wie er die Perspektiven von Endkunden, Installateuren und Großhändlern in den Innovationsprozess einbringt. Zudem beleuchten sie die Bedeutung von Kommunikation und strategischer Partnerschaft innerhalb des Unternehmens, um datengestützte Entscheidungen zu fördern und die Kundenbedürfnisse besser zu verstehen. Hören Sie rein und erfahren Sie, wie Sie durch effektive Marktforschung und interdisziplinäre Zusammenarbeit den Erfolg Ihrer Produkte steigern können.

Viel Spaß beim Reinhören!

Florian Glatz: https://www.linkedin.com/in/florian-glatz-31206161/

Sebastian: https://www.linkedin.com/in/sebastian-syperek-cx-fit/

Lukas: https://www.linkedin.com/in/lukas-kauderer/

CXEinfachMachen - ein Podcast von Lukas Kauderer (CEO licili) und Sebastian Syperek (Principal UX Research - Kaiser X Labs, eine Tochtergesellschaft der Allianz). In 30-45-minütigen Podcast-Folgen sprechen die beiden über grundlegende Themen rund um die Customer Experience, zeigen Tools und Methoden der Marktforschung auf und erzählen von ihren eigenen Erfahrungen.

In dieser Folge von #CXEinfachMachen begrüßen wir Christoph Kelzenberg, der uns einen tiefen Einblick in die Welt der Datenanalyse und Kundenorientierung gibt. Gemeinsam diskutieren sie die Herausforderungen und Chancen, die sich aus der Integration von Marktforschung und Digital Analytics ergeben. Christoph teilt seine Erfahrungen aus über 20 Jahren in der Branche und erklärt, wie wichtig es ist, verschiedene Datenquellen zu verknüpfen, um ein umfassendes Bild der Kundenbedürfnisse zu erhalten. Zudem beleuchten sie die Rolle von A/B-Tests und die Notwendigkeit eines agilen Ansatzes in der Datenanalyse. Erfahren Sie, wie Unternehmen durch eine bessere Datenstrategie nicht nur die Kundenzufriedenheit steigern, sondern auch ihre Geschäftsentscheidungen optimieren können.

Viel Spaß beim Reinhören!

Christoph, Sebastian und Lukas

Christoph Kelzenberg: https://www.linkedin.com/in/christoph-kelzenberg/

Sebastian: https://www.linkedin.com/in/sebastian-syperek-cx-fit/

Lukas: https://www.linkedin.com/in/lukas-kauderer/

CXEinfachMachen - ein Podcast von Lukas Kauderer (CEO licili) und Sebastian Syperek (Principal UX Research - Kaiser X Labs, eine Tochtergesellschaft der Allianz). In 30-45-minütigen Podcast-Folgen sprechen die beiden über grundlegende Themen rund um die Customer Experience, zeigen Tools und Methoden der Marktforschung auf und erzählen von ihren eigenen Erfahrungen.

In dieser Folge von #CXEinfachMachen tauchen wir gemeinsam mit Gast Tony Hoang von StepStone tief in die Feinheiten des Customer Experience Managements ein. Sie diskutieren die Herausforderungen bei der Vorhersage der Kundentreue mithilfe des NPS, die Bedeutung datengestützter Erkenntnisse und die Rolle der KI bei der Steigerung der Kundenzufriedenheit. Tony berichtet von seinem Werdegang von der Statistik zum Kundenerlebnis und hebt dabei die Strategien hervor, die StepStone dabei geholfen haben, Kundenbedürfnisse zu priorisieren und die Servicebereitstellung zu verbessern. Schalten Sie ein und erfahren Sie, wie Sie die Komplexität von Kundenfeedback bewältigen und sinnvolle Veränderungen in Ihrem Unternehmen vorantreiben können.

Tony, Sebastian und Lukas

Tony Hoang: https://www.linkedin.com/in/tony-hoang-65526015a/

Sebastian: https://www.linkedin.com/in/sebastian-syperek-cx-fit/

Lukas: https://www.linkedin.com/in/lukas-kauderer/

CXEinfachMachen - ein Podcast von Lukas Kauderer (CEO licili) und Sebastian Syperek (Principal UX Research - Kaiser X Labs, eine Tochtergesellschaft der Allianz). In 30-45-minütigen Podcast-Folgen sprechen die beiden über grundlegende Themen rund um die Customer Experience, zeigen Tools und Methoden der Marktforschung auf und erzählen von ihren eigenen Erfahrungen.

In dieser spannenden Folge unseres Podcasts #CXEinfachMachen begrüßen wir Lisa Biel, Psychologin und User Researcherin bei Zeal. Gemeinsam mit Sebastian Syperek und Lukas Kauderer diskutiert sie, wie psychologische Ansätze in der User Research angewendet werden können und welche Rolle die Kundenorientierung dabei spielt. Lisa teilt ihre Erfahrungen aus der klinischen Psychologie und zeigt, wie diese Kenntnisse in der Marktforschung und Produktentwicklung wertvoll sind. Ein aufschlussreicher Einblick in die Verbindung von Psychologie und UX-Design, der dir helfen wird, das Kundenerlebnis in deinem Unternehmen zu verbessern!

Hör rein und entdecke, wie du psychologische Erkenntnisse in deine User Research integrieren kannst!

Lisa, Sebastian und Lukas

Lisa Biel: https://www.linkedin.com/in/lisa-biel-8082801b7

Sebastian: https://www.linkedin.com/in/sebastian-syperek-cx-fit/

Lukas: https://www.linkedin.com/in/lukas-kauderer/

CXEinfachMachen - ein Podcast von Lukas Kauderer (CEO licili) und Sebastian Syperek (Principal UX Research - Kaiser X Labs, eine Tochtergesellschaft der Allianz). In 30-45-minütigen Podcast-Folgen sprechen die beiden über grundlegende Themen rund um die Customer Experience, zeigen Tools und Methoden der Marktforschung auf und erzählen von ihren eigenen Erfahrungen.

In dieser neuen Folge unseres Podcasts #CXEinfachMachen sprechen wir mit Sina Kaczorek und Johannes Störcher von der TeamBank darüber, warum Brand und Customer Experience untrennbar zusammengehören, wie sie ihr EX-Management aufgebaut haben – und warum jeder Mitarbeitende ein Teil des „Kundenerlebnistheaters“ ist. Ein inspirierender Deep Dive in EX-Strategie, Changemanagement und echte Praxis-Erfahrungen.

Hör rein und erfahre, wie du Customer & Brand Experience in deinem Unternehmen weiter optimieren kannst!

Sina, Johannes, Sebastian und Lukas

In dieser Episode des CXEinfachMachen-Podcasts sprechen Lukas Kauderer und Sebastian Syperek mit Patrik Widenmeyer, Teamlead Customer Experience bei TeamViewer. Patrik teilt wertvolle Einblicke, wie er das Thema Customer Experience (CX) bei TeamViewer aufgebaut hat – von den ersten Gehversuchen mit Kundenfeedback bis hin zur Implementierung professioneller Tools wie Qualtrics. Im Gespräch geht es um die Bedeutung von Kundenfeedback, die Herausforderungen beim Aufbau eines globalen CX-Programms und wie CX-Teams aktiv in den Entscheidungsprozess von Produkt- und Serviceverbesserungen eingebunden werden. Patrick erklärt außerdem, wie TeamViewer das Vertrauen seiner Kunden auf Plattformen wie Trustpilot zurückgewinnen konnte und welche praktischen Tipps er für den Erfolg in Customer Experience hat.

Hör rein und erfahre, wie du Customer Experience in deinem Unternehmen weiter optimieren kannst!

Patrik, Sebastian und Lukas