CXEinfachMachen

In dieser spannenden Folge unseres Podcasts #CXEinfachMachen begrüßen wir Lisa Biel, Psychologin und User Researcherin bei Zeal. Gemeinsam mit Sebastian Syperek und Lukas Kauderer diskutiert sie, wie psychologische Ansätze in der User Research angewendet werden können und welche Rolle die Kundenorientierung dabei spielt. Lisa teilt ihre Erfahrungen aus der klinischen Psychologie und zeigt, wie diese Kenntnisse in der Marktforschung und Produktentwicklung wertvoll sind. Ein aufschlussreicher Einblick in die Verbindung von Psychologie und UX-Design, der dir helfen wird, das Kundenerlebnis in deinem Unternehmen zu verbessern!

Hör rein und entdecke, wie du psychologische Erkenntnisse in deine User Research integrieren kannst!

Lisa, Sebastian und Lukas

Lisa Biel: https://www.linkedin.com/in/lisa-biel-8082801b7

Sebastian: https://www.linkedin.com/in/sebastian-syperek-cx-fit/

Lukas: https://www.linkedin.com/in/lukas-kauderer/

CXEinfachMachen - ein Podcast von Lukas Kauderer (CEO licili) und Sebastian Syperek (Principal UX Research - Kaiser X Labs, eine Tochtergesellschaft der Allianz). In 30-45-minütigen Podcast-Folgen sprechen die beiden über grundlegende Themen rund um die Customer Experience, zeigen Tools und Methoden der Marktforschung auf und erzählen von ihren eigenen Erfahrungen.

In dieser neuen Folge unseres Podcasts #CXEinfachMachen sprechen wir mit Sina Kaczorek und Johannes Störcher von der TeamBank darüber, warum Brand und Customer Experience untrennbar zusammengehören, wie sie ihr EX-Management aufgebaut haben – und warum jeder Mitarbeitende ein Teil des „Kundenerlebnistheaters“ ist. Ein inspirierender Deep Dive in EX-Strategie, Changemanagement und echte Praxis-Erfahrungen.

Hör rein und erfahre, wie du Customer & Brand Experience in deinem Unternehmen weiter optimieren kannst!

Sina, Johannes, Sebastian und Lukas

In dieser Episode des CXEinfachMachen-Podcasts sprechen Lukas Kauderer und Sebastian Syperek mit Patrik Widenmeyer, Teamlead Customer Experience bei TeamViewer. Patrik teilt wertvolle Einblicke, wie er das Thema Customer Experience (CX) bei TeamViewer aufgebaut hat – von den ersten Gehversuchen mit Kundenfeedback bis hin zur Implementierung professioneller Tools wie Qualtrics. Im Gespräch geht es um die Bedeutung von Kundenfeedback, die Herausforderungen beim Aufbau eines globalen CX-Programms und wie CX-Teams aktiv in den Entscheidungsprozess von Produkt- und Serviceverbesserungen eingebunden werden. Patrick erklärt außerdem, wie TeamViewer das Vertrauen seiner Kunden auf Plattformen wie Trustpilot zurückgewinnen konnte und welche praktischen Tipps er für den Erfolg in Customer Experience hat.

Hör rein und erfahre, wie du Customer Experience in deinem Unternehmen weiter optimieren kannst!

Patrik, Sebastian und Lukas

Weiter geht’s in der neusten Folge unseres Podcasts CXEinfachMachen – diesmal mit einem Blick auf die Zukunft der Marktforschung. Zu Gast ist Dr. Tizian Bonus, Chief Revenue Officer bei Appinio. Gemeinsam sprechen wir über die größten Herausforderungen der Branche – von ineffizienten Methoden über mangelnde Aussagekraft bis hin zu disruptiven Technologien wie AI.

Tizian zeigt, warum klassische Ansätze wie der AIDA-Funnel oder veraltete Zielgruppensegmentierungen nicht mehr ausreichen – und wie moderne, psychologisch fundierte Methoden nicht nur präziser, sondern auch deutlich handlungsrelevanter sind.

Mit im Gepäck: Einblicke in Konzepte wie Mental Market Share, Psychographics und Marketing Science à la Byron Sharp & Jenni Romaniuk – plus viele praxisnahe Beispiele, wie Appinio Forschung neu denkt.

Ganz viel Spaß beim Reinhören,

Tizian, Sebastian & Lukas

Tizian Bonus: https://www.linkedin.com/in/dr-tizian-bonus/

CXEinfachMachen Academy: https://cxeinfachmachen-academy.mymemberspot.de/

CXEinfachMachen: www.cxeinfachmachen.de

Sebastian: https://www.linkedin.com/in/sebastian-syperek-57b6aa19/

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CXEinfachMachen - ein Podcast von Lukas Kauderer (CEO licili) und Sebastian Syperek (Principal UX Research - Kaiser X Labs. A company of Allianz) rund um den Bereich der Customer Experience, Marktforschung und dem Produktmanagement. In 30 - 45 Minütigen Podcast-Folgen sprechen die beiden über grundlegenden Themen rund um das Thema Kundenorientierung, zeigen Tools und Methoden des Customer Experience auf und erzählen über Ihre eigenen Erfahrungen.

Weiter geht es mit einer neuen Podcast Folge #CXEinfachMachen in der Christopher erzählt, wie er bei der INTER Versicherungsgruppe das Customer Experience Management eingeführt hat.

Ganz viel Spaß beim reinhören,

Christopher, Sebastian & Lukas

Christopher Schmitt: https://www.linkedin.com/in/christopherschmittcxm/

CXEinfachMachen Academy: https://cxeinfachmachen-academy.mymemberspot.de/

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Endlich mal wieder ein Podcast zu viert. Heute mit Christine Krimmel und Helmut Blocher zu den Themen CX, Humancentered, Journeydriven, SUCCUS, CX Foren und vielem mehr.

Ganz viel Spaß beim reinhören,

Christine, Helmut, Sebastian & Lukas

CX-Forum: https://www.de.cx-forum.eu/home

Conscious Culture: Unternehmen in der Zeitenwende: https://amzn.eu/d/1gxt1mi

Helmut Blocher: https://www.linkedin.com/in/helmutblocher/

Christine Krimmel: https://www.linkedin.com/in/christine-krimmel/

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Sebastian: https://www.linkedin.com/in/sebastian-syperek-57b6aa19/

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Weiter geht es in der neusten Folge unseres Podcasts CXEinfachMachen mit einem Gast zum Thema Job to be done. Martin Betz von der UTXO Solutions GmbH erklärt uns, wie sie mit einem ausführlichen Job to be done Ansatz komplette Unternehmen zu mehr Kundenorientierung bringen. Dazu bringt er verschiedene Praxisbeispiele mit und wir machen auch im Podcast ein konkrete Praxisbeispiel.

Ganz viel Spaß beim reinhören,

Martin, Sebastian & Lukas

Website: www.utxo.solutions

LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/martin-betz/

Youtube: https://www.youtube.com/@utxo.solutions

Innovate and Upgrade Podcast auf Spotify: https://open.spotify.com/show/3SqBnkjyuW2RPfUIZXgA06?si=a88169a3c7804c38

Masterclass: https://utxo.solutions/leistungen/mastering-jobs-to-be-done-online-workshop/

Neues Jump Start Jobs to be done Format Präsenzformat: https://utxo.solutions/leistungen/jumpstart-jobs-to-be-done/

Nodesignal Bitcoin Podcast: https://nodesignal.space/

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In der neusten Folge unseres Podcasts CXEinfachMachen schauen wir uns die Übernahme von Infas durch Ipsos, die p&a Insights, CX Forum, Studien zum UX Writing sowie Asphalte an. Hier schauen wir uns das gesamte Konzept des Unternehmens an und wie sie es geschafft haben eine hohe Kundenzufriedenheit bei 8 Wochen Lieferzeit im Fashion-Bereich aufzubauen.

Ganz viel Spaß beim reinhören,

Sebastian & Lukas

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Inhalt:

• https://www.marktforschung.de/marktforschung/a/jetzt-auch-infas-ipsos-kuendigt-uebernahmeangebot-an/

CXEinfachMachen - ein Podcast von Lukas Kauderer (CEO liCili) und Sebastian Syperek (Principal UX Research - Kaiser X Labs. A company of Allianz) rund um den Bereich der Customer Experience, Marktforschung und dem Produktmanagement. In 30 - 45 Minütigen Podcast-Folgen sprechen die beiden über grundlegenden Themen rund um das Thema Kundenorientierung, zeigen Tools und Methoden des Customer Experience auf und erzählen über Ihre eigenen Erfahrungen.

In der 30. Folge unserer CXEinfachMachen Podcasts wird heiß diskutiert über die Themen, warum es 3 unterschiedliche Arten gibt den CES zu berechnen, was der Unterschied ist und vor allem warum die Budgets immer zu erst in der Marktforschung und im CX-Bereich gekürzt werden. Gerade für den letzten Teil haben wir uns sehr viel Zeit genommen und wir freuen uns sehr auf eure Meinung dazu!

Ganz viel Spaß beim reinhören,

Sebastian & Lukas

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Sebastian: https://www.linkedin.com/in/sebastian-syperek-57b6aa19/

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CXEinfachMachen - ein Podcast von Lukas Kauderer (CEO liCili) und Sebastian Syperek (Principal UX Research - Kaiser X Labs. A company of Allianz) rund um den Bereich der Customer Experience, Marktforschung und dem Produktmanagement. In 30 - 45 Minütigen Podcast-Folgen sprechen die beiden über grundlegenden Themen rund um das Thema Kundenorientierung, zeigen Tools und Methoden des Customer Experience auf und erzählen über Ihre eigenen Erfahrungen.

Von den Themen Prozess- und Kostenoptimierung bis hin zu Customer Experience speziell bei B2B KMUs bringt Heinrich einige spannende Insights mit in die neue Folge #CXEinfachMachen. Gerade im B2B Bereich gibt es hier oftmals noch einiges zu tun und wie hier genau Führungskräfte überzeugt werden können ist oftmals ein Kernelement der erfolgreichen Umsetzung.

Wir sind sehr gespannt auf euer Feedback und freuen uns über eure Meinung!

Ganz viel Spaß beim reinhören,

Heinrich, Sebastian & Lukas

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Heinrich Erkens: https://www.linkedin.com/in/cxecutivesheinricherkens/

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CXEinfachMachen - ein Podcast von Lukas Kauderer (CEO liCili) und Sebastian Syperek (Principal UX Research - Kaiser X Labs. A company of Allianz) rund um den Bereich der Customer Experience, Marktforschung und dem Produktmanagement. In 30 - 45 Minütigen Podcast-Folgen sprechen die beiden über grundlegenden Themen rund um das Thema Kundenorientierung, zeigen Tools und Methoden des Customer Experience auf und erzählen über Ihre eigenen Erfahrungen.