績效面談不要只是「打分數」！洪昌輝老師分享年中面談的寶貴經驗，在年中時的有效面談可以提前察覺問題，及時調整，避免年底「臨時抱佛腳」的窘境。

這一集老師帶來滿滿乾貨，能幫助主管們在年中考核時有效引導員工，設定行動方案，並讓員工許下承諾，確保團隊下半年衝刺成功！

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當新主管空降到舊團隊，是承襲前主管的作法還是堅持自我的管理方法?
洪昌輝老師從基層門店主管做起，過去常帶領門市創造高績效，因表現優異常輪調至新崗位，帶領新門店，新主管與跟舊有的團隊該如何磨合?洪老師以豐富的經驗給所有主管最實用建議！
透過日常累積信任感，與面談時問對問題兩大方法，將可以幫助新主管快速找到管理節奏、適應既有團隊，幫助門店再創高績效！

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和員工面談時該問什麼？想追蹤下屬落後的績效如何切入給予幫助？
無論你是新任主管或資深經理，在一對一面談下屬時仍可能感到無所適從、缺乏系統性方法，或陷入誤區，尤其在年中績效追蹤跟年底的績效面談兩大關鍵點，更需要發揮追趕目標以及人才育留的作用。

擁有連鎖企業第一線的經驗，從店長、區主管一路晉升至集團人資總監，洪昌輝老師擁有最紮實的連鎖企業管理+培訓經驗！

年中跟年底的績效面談如何談？新世代及多樣性員工怎麼談？洪昌輝老師將帶領我們一一拆解，更有效地進行一對一工作面談，成功提升工作績效與幫助員工職業發展！

●每週一上架，每集10分鐘

【第17集節目介紹】

員工面談是新手主管的一大挑戰，從年初目標訂定、定期檢視、年中以及年底的績效考核，甚至還有新進員工、晉升人才、落後人員輔導，都需要主管面談，
日常就要頻繁與員工對話減少距離感，切忌等到年中績效追蹤再來亡羊補牢，甚至年底績效未達標魚死網破~
洪昌輝老師深入淺出地以30分鐘問對6大問題教你輕鬆掌握面談技巧，面談困境都可以迎刃而解，順利帶領團隊前進！


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當客戶對產品有疑慮，頂級業務如何接招？
如果跟客戶相談甚歡，又該如何優雅地引導客戶走向銷售的最後一步？

累積多年實戰經驗，Lulu老師教你發揮影響力，推動客戶的購買行動！
讓客戶舒服地為產品買單，並期待下一次的見面。



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擺脫生硬的銷售話術，門店銷售人員可以透過愛分享的方式，建立真摯的顧客關係~
Lulu老師將手把手教會愛分享5大技巧，讓你一點就通！
除了為客戶量身訂做的推薦與體驗之外，
甚至，Lulu老師還不藏私地貢獻出如何提高客單價的江湖一點訣！

馬上收聽，滿滿乾貨都在今天的節目裡~

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當客戶進門散發著生人勿近的氣場，如何破冰進行互動？
Lulu老師將「I experience」(為消費者量身訂做的諮詢體驗服務)拆解為Interact愛互動、Inform愛分享、Influence能影響三個階段，
並分享了愛互動的實用技巧，當客戶來到門市，先以眼神交會、誇讚破冰，建立彼此連結，將話題打開，
客戶不排斥之下則可以運用TED三步驟：「告訴、解釋和描述」，引導客戶進一步表達需求，推薦客戶需要的產品。

收聽節目，解鎖更多Lulu老師身經百戰的銷售之道！


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你是否有去百貨專櫃試用過化妝品，將色號記下後，回家再上網購買的經驗?
到3C家電專櫃，試用喜歡的機型並記下型號，再找其他通路比價?
或是到家居用品實體店摸一下沙發材質，再回到網路下單，送貨到家?
從馬路到網路，消費者的購買行為正在發生翻天覆地的變化。

有些企業因應不了這一趨勢正一家一家關店，但有些企業已經開始探索實體店鋪新的可能性，
實體店鋪如何營運，銷售人員如何轉型，才能為線上線下提供無縫銜接的體驗?
我們邀請了零售業金牌講師Lulu為大家分享！


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【第13集節目介紹】

Lulu老師在美妝、零售業的人才培訓經驗相當豐富，
將帶領我們一探「I experience」(為消費者量身訂做的諮詢體驗服務)究竟是如何體現，才能增強消費者的信任感，
將消費者留在實體店，或推動轉往品牌的線上通路消費，
而這也將成為未來市場競爭的關鍵所在！

另外，線下銷售人員推動往線上消費這一過程，也需要建立一套獎金制度，
給予第一線人員更有力的動機！

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找到最佳解決方案之後要如何執行？缺乏意志與企圖心的話，常常在執行時退卻，導致功虧一簣。

人常將困難的事情拖延，老師分享了一個小密技，可以用使用5W1H準則將解決方案分解並細化，然後一項一項按部就班地執行，並根據反饋即時調整，可以幫助克服拖延症，並在每個節點內完成目標！


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我們可以利用魚骨圖、心智圖等工具進行思考，並梳理因果關係找到真因，
也可以以終為始推導出核心關鍵，掌握問題的本質，
最後我們需要一個解決之道，
但完美的解決方案存在嗎？

老師提醒了我們，可以將不同的解決方案比較權衡，
更重要的是每個方案的風險評估與配套措施，
找出最合適的那一個！


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在新聞中，常看到跨國企業在面臨支出過高的財務困境，往往會大量裁員、裁撤門市，
這樣的做法是正確的嗎？
在以往的案例有時會看到在裁員之後，企業仍然一厥不振的狀況，很可能就是因為企業找錯了"根因"。

分析問題的工具有很多，像經驗法則、決策樹、魚骨圖等等，
如要根本性解決問題，需要選對工具，望聞問切，整理出病因，再對症下藥！


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