大叔師享談

大叔師享談｜Season 3｜EP.07

簡介

同一個護理師，呈現不同的溫度感，差別在哪裡？

本集重點

1. 急診室的高壓氣氛從哪裡來，為什麼醫護的神經一直繃著
2. 溫度跟能力是兩條不同的線，態度冷不等於處置出問題
3. 同理心不是醫護單方面的事，患者也可以先動
4. 一句「辛苦了」，怎麼讓防禦瞬間卸下
5. 結構問題改不了，但一句話可以在當下打開一點空間

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大叔師享談｜Season 3｜EP.06

簡介

做得好跟教得好，中間有一條鴻溝。

本集重點

1. 有實務經驗不等於會教學，兩件事之間有一條看不見的鴻溝
2. 組織衡量內部講師的標準，往往只停在「有沒有人敢上台」
3. 隱性知識難以言說，備課前要先問自己說不說得清楚
4. 成人學習的設計核心，是從學員回去能做什麼往回推
5. 演練結束不是教學終點，引導學員帶走才是關鍵
6. Key Takeaway：知道會做，不等於能教。

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大叔師享談｜Season 3｜EP.05

簡介

被推派上台，不等於準備好教人了。

本集重點

1. 會做的人上台教，為什麼台下還是冷冷的？
2. 財會經理的故事：準則講得再清楚，台下的人想知道的是別的事
3. 美紀的故事：收集需求，跟回應需求，是兩件事
4. Malcolm Knowles的成人學習理論：成人的耳朵怎麼打開
5. 上台之前先問自己三個問題：我教的東西學員帶得走嗎？他們知道這跟自己有關嗎？分數不好看我知道從哪找原因嗎？
6. Key Takeaway：教大人，不只說自己知道的，得先懂他們怎麼學。

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大叔師享談｜Season 3｜EP.04

簡介

同樣的流程，為什麼有人做出服務感，有人做出審訊感？

本集重點

1. 審訊感從哪裡來，跟態度無關
2. 客人說了不要，為什麼端上來還是一樣
3. 老闆通常最後才知道問題在哪
4. 訓練、穩定、敢開口，三件事缺一不可
5. Key Takeaway：SOP教不了的那件事，叫做看見人

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大叔師享談｜Season 3｜EP.03

簡介

省小錢、砍預算，最後花更多，問題不在錢，在懂行的人沒人聽。

本集重點

1. 一台電梯、兩次否決，住戶省了什麼，又賠上了什麼
2. 決策權砍了預算，事權辦好了尾牙
3. 老主任在的時候沒人當回事，走了才知道他的重要
4. 想不單純倚賴少數員工，組織得先做這三件事
5. Key Takeaway：決策看數字，事權看成果，兩者不同步，早晚會出事。

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大叔師享談｜Season 3｜EP.02

簡介

信仰的傳遞，問題往往不在教義，在傳遞的方式。

本集重點

1. 一場星巴克偶聽的對話，說出很多人心裡的排斥從哪裡來
2. 為什麼當年那麼抗拒宗教的傳遞
3. 各大宗教追到源頭，核心其實都是一樣的
4. 讓人靠近的從來不是道理，是你這個人活出來的樣子
5. Key Takeaway：彰顯美好，不是靠詆毀與批評

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大叔師享談｜Season 3｜EP.01

簡介

球場AI用得漂亮，企業導入AI的分寸怎麼抓。

本集重點

1. 世界盃這次AI工具用得漂亮，從判決精準度到教練休息室的數據查詢，都是靠AI輔助人做出更好的判斷。
2. 企業導入AI常見兩種極端，一種完全不敢用，一種把AI建議當結論用過頭。
3. 資料交給系統整理，決定留給人做，這條分工線劃清楚了，兩種極端自然會少。
4. 三個思考角度，先問值不值得合作，再把角色分工講清楚，最後守住AI是幫手不是取代這條線。
5. Key Takeaway，管理的核心從來不是技術，而是人性。

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大叔師享談｜Season 2｜EP.13

簡介

AI在幫你工作，還是已經在替你決定？你真的以為自己在掌舵嗎？

本集重點

1. AI被引進來是為了幫你工作，但它現在開始替你思考，甚至替你決定
2. 「系統說可以」這幾個字，正在讓人的判斷能力悄悄退化
3. AI介入決策之後，責任歸屬為什麼會開始模糊
4. 個人習慣、流程設計、制度層面，三個方向把判斷權拿回來
5. Key Takeaway：授權 AI 是一個決定，讓 AI 越位是一個習慣

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大叔師享談｜Season 2｜EP.12

簡介

一個案例，看穿肩膀與承擔力背後所代表的意義。

本集重點

1. 主管的肩膀和承擔力來自三件事：個人能力、心態，還有橫向溝通協調能力。
2. 三年走掉六位理級主管，跨國調查卻被一通海外電話悄悄喊停。
3. 主管沒承擔力，不是性格問題，是組織選人、用人機制出了問題。
4. 組織可以怎麼避免這些事，從晉升評估、交辦留痕到跨部門評分權重，三個具體調整方向。
5. Key Take Away：把流程跑完，叫做到。讓客人有感覺，叫做好

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大叔師享談｜Season 2｜EP.11

簡介

安靜留失的熟客，不是因為服務出了什麼錯，是那個「被放在心上」的感覺不見了。

本集重點

1. 服務業最難察覺的危機，是熟客的「安靜流失」
2. 熟客在意的三件事：有把握、被記得、被多照顧一點
3. 服務感知不是員工個性的問題，是管理者的責任
4. 老闆/主管帶頭示範，比任何SOP都有效
5. Key Take Away：把流程跑完，叫做到。讓客人有感覺，叫做好

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