「週刊コンビニエンスストアニュース ローソン、「店舗サポートデスク」が“五つ星認証”を取得」 「5月22日、ローソンの加盟店向け相談窓口「店舗サポートデスク」が、サポートサービス評価認証で“HDI五つ星認証”を取得した。HDI-Japanは、ITサポートサービスにおける世界最大のメンバーシップ団体「HDI」の日本法人で、日本国内のサポートサービス業界に向けて、イベントやカンファレンスの開催、サポートサービス評価認証制度の運用などを行っている。コールセンターの「リーダーシップ」「方針と戦略」「従業員管理」「サポート資源」「プロセスと手順」などの項目について、国際認定スタンダード基準に沿って総合的に評価。ローソンは、企業や組織のニーズを踏まえ、サポートセンターのサービス価値を組織全体に伝え、成功に導くことに貢献する「リーダーシップ」の項目と、目的やゴールの達成、顧客体験の向上、高い生産性、コスト削減、収益拡大の実現に必要なリソースが用意されている「サポート資源」の項目で、高い評価を受けた。(5月21日~27日までのニュースをまとめました)」