「酒井真弓のDXトレンド最前線、ハンズやニトリが活用、店舗とECの壁を壊すスタッフ起点のDX」 「近年、流通小売業に限らず、デジタル技術を活用して、ビジネスモデルや社内文化の変革に成功している企業が増えてきている。本連載ではDX(デジタルトランスフォーメーション)の先進事例を紹介。第2回は「ハンズ」や「ニトリ」も導入しているスタッフを起点としたDXサービス「STAFFSTART(スタッフスタート)」を紹介する。 オムニチャネルやOMO(オンラインとオフラインの融合)がうまくいかない要因の1つに、店舗とECサイトの間の壁があると言われている。たとえ店舗スタッフがECサイトを紹介して購入に至ったとしても、その計測は難しく、スタッフの評価にならないことが多かったのだ。「ECサイトに売上を持っていかれる、ECが大嫌いだ」―。」