當領導遇見教練

怎樣的顧客服務才會讓顧客覺得揪甘心？完成服務流程，就等於把服務做好了嗎？

魔鬼都藏在細節裡！本週節目我們將一起探討究竟該如何「服務」才能直搗客戶的心。

各章節重點：
00:39 被服務時的感受
05:51 量身訂制還是SOP？ 
09:00 如何服務在心揪甘心？

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#podcast #服務 #第3季第12集

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「激勵」是領導者重要的職責之一，然而，很多領導者往往無法給予「有感的激勵」，以致於員工感受不到支持，逐漸對工作失去了熱情。
本集我們將邀請您一起為激勵加溫，讓員工有感！

各章節重點：
00:40 彼此分享如何激勵他人？
05:59 為何部屬常常感受不到？
10:06 如何正確的激勵部屬？

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身為領導人，對部屬的行為與表現都有所期待，然而有期待就可能有落差。

面對落差，您的下一步行動是什麼？

本集內容將與您探討當期待產生落差，如何引導部屬朝正向行為改變！

各章節重點：
00:46 對部屬行為的期待與落差
04:20 什麼原因造成落差？
06:22 如何引導出正向行為改變？

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#podcast #引導 #行為 #第3季第10集

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職場中每位夥伴的想法、信念、價值觀皆不盡相同，難免會有誤會或磨擦，但若未及時化解，日積月累形成關係緊張時，對工作推動不僅造成影響且合作意願也會降低。

因此本集我們將協助您鬆綁職場緊張關係，建立更健康的職場氛圍。

各章節重點：
01:14 職場緊張關係的形成？
03:58 會造成什麼影響？
07:35 如何鬆綁緊張關係？

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#podcast #職場關係 #第3季第9集

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長期經營企業，除了追求獲利外，更需要樹立標準。

但「標準」是什麼，又應該由誰來訂定？領導人面對堅持或妥協時，又該如何選擇？

本集節目企業領導人與教練，將邀請您一起樹立標準並堅持追求！

各章節重點：
00:00 樹立標準的重要性？
03:48 標準應是誰來訂定？
09:03 堅持與妥協？

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#podcast #標準 #SOP #第3季第8集

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計畫是達成目標的路線圖，結果才是我們最終的目標。

為什麼應該專注於結果而非計畫，注意位置不同，對結果有何影響？

這一集我們將分享制訂計畫該進行哪些準備以及如何運用想像，讓成功更靠近。

各章節重點：
00:44 這二者的差異是？
02:13 工作準備的要點？
08:08 預約/想像成功

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#podcast #計畫與目標 #第3季第7集

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企業經營中有哪些可變動的要求與不能撼動的普世規範？

要同時滿足股東、員工、客戶、社會大眾的需求又是什麼？

本集將與您進一步探討極為重要但少被提及的議題，而此議題卻是讓企業永續發展的關鍵！

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#podcast #永續經營 #第3季第6集

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企業是否有團隊精神，不只呈現在結果，更多的是過程中的展現。

部屬是否過於本位主義？還是像團隊中的第三者？當有競賽或商展活動時，他人又如何評價我們團隊的表現？

本集將由領導人與教練角度探討團隊精神的真諦，協助您促進組織的團隊精神！

各章節重點：
00:50 團隊精神是什麼？
02:55 什麼情況下最容易展現團隊精神？
07:21 如何在組織中促進團隊精神？

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#podcast #團隊精神 #第3季第5集

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景氣循環有高有低，中小企業該如何因應不斷變化的環境？領導人又該如何檢視我們的團隊正處在何種循環裡？

本集將與您一同探討如何創造正循環的團隊，長保企業生存之道！

各章節重點：
02:11 因應景氣循環的生存之道
09:44 檢視團隊正在何種循環裡
12:52 如何創造正循環團隊

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#podcast #景氣循環 #生存之道 #第3季第4集

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比起一位超級英雄，企業更需要具有向心力的明星團隊。

本集將與您分享如何培養正確的團隊心態，讓團隊重視共創成果勝於個人的表現！

各章節重點：
00:37互相定義團體與團隊
05:32正確的團隊心態有哪些
10:38如何促進較為一致的團隊心態

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