De Cliente pra Cliente

O que faz uma marca transformar um produto centenário como o milkshake no protagonista de uma expansão gigantesca e global? Para a Milky Moo, o segredo vai muito além da receita: passa pela criação de uma comunidade apaixonada, parcerias estratégicas e um foco absoluto no encantamento contínuo do cliente.

Neste episódio do De Cliente para Cliente, recebemos Alice Urmaneto, CMO da Milky Moo.

Com mais de 20 anos de trajetória no varejo e mercado de food (com passagens por Domino's, Bob's e Pizza Hut), Alice revela os bastidores da marca que nasceu na pandemia e hoje conta com mais de 950 operações pelo Brasil e mundo afora.

Uma conversa essencial para quem lidera redes de franquias, trabalha com experiência do cliente, marketing de comunidade ou quer entender como escalar um negócio mantendo o DNA da marca vivo na ponta.

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O que faz o consumidor escolher uma loja e voltar a comprar nela quando tem tantas opções? Para o Grupo Mundial Mix, das marcas Imperatriz e Brasil Atacadista, essa disputa passa pela conveniência, pela escuta do cliente e pelas decisões que acontecem todos os dias no chão de loja.

Neste episódio do De Cliente para Cliente, recebemos Julio Lohn, conselheiro e sócio do Grupo Mundial Mix. Com mais de 25 anos de trajetória no varejo, Júlio conecta a experiência no chão de loja ao uso da inteligência artificial para melhorar processos, apoiar equipes e entender o consumidor.

Da escuta do cliente às decisões da operação, conversamos sobre por que responder a uma reclamação não basta, como transformar indicadores em ações que a equipe consegue executar e onde a IA pode ajudar a identificar a origem dos problemas. Julio também explica como a conveniência e os novos canais de compra estão disputando a frequência do consumidor, e por que o varejo precisa criar mais motivos para o cliente voltar.

Uma conversa para quem lidera redes de lojas, trabalha com experiência do cliente ou quer entender como tecnologia, pessoas e gestão se conectam na prática.

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A Amazon construiu uma cultura que virou sinônimo de experiência do cliente. Mas o que existe nos bastidores?

No episódio #51 do De Cliente pra Cliente, Mariana Grottera, Head de CX da Amazon Brasil, revela como a empresa transforma dados, disciplina e empatia em decisões que movem toda a operação, e não apenas o marketing.

Da cultura de working backwards à flywheel criada por Jeff Bezos, Mari mostra como a Amazon mantém o foco no que realmente importa: resolver a dor do cliente antes de qualquer concorrente pensar em fazê-lo. Uma aula sobre como CX, quando levado a sério, muda o rumo do negócio.

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Neste episódio do De Cliente pra Cliente, você vai aprender, de forma prática e direta, como otimizar para transformar o seu Google Perfil de Empresas em um canal real de vendas.

Lucas, CRO da Harmo, revela o passo a passo para aumentar sua relevância local, atrair mais rotas e converter buscas em visitas reais, tudo sem investir em anúncios.

Do nome da empresa às categorias, do horário de funcionamento às fotos, das perguntas frequentes ao cardápio: cada detalhe do seu perfil no Google pode estar impactando, positiva ou negativamente, o faturamento da sua loja.

Seu cliente começa a jornada no Google e este episódio mostra exatamente como garantir que ele termine na sua loja.

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Responder avaliações no Google é uma das partes mais subestimada do marketing. Muita empresa ainda trata como obrigação. Já as grandes, tratam como estratégia. 

Neste episódio do De Cliente pra Cliente, Lucas Hansel, CRO da Harmo, desdobra o que há por trás de uma boa resposta, da psicologia do consumidor aos impactos em SEO e decisão de compra. Ele mostra por que o jeito que você responde define se o cliente volta… ou nunca mais pisa na sua loja.Com dados, provocações e checklists práticos, este episódio é um guia pra quem quer entender que reputação não se constrói com anúncios: se constrói com atitude diante de cada avaliação.

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No novo episódio do De Cliente pra Cliente, Lucas Hansel conversa com Thiago Belisário, Diretor Executivo de Operações de Lojas no Grupo Toky (Mobly + Tok&Stok), sobre um dos maiores desafios do varejo atual: unir a força do digital com a experiência que só a loja física consegue proporcionar.

Da cultura ágil de startup da Mobly à tradição de 46 anos da Tok&Stok, o Thiago compartilha com nossa audiência como a escuta do cliente, a inovação e a multicanalidade estão moldando o futuro do setor.

Se você acredita que a loja física vai morrer, prepare-se: ela só mudou de papel. E entender esse movimento é decisivo para quem quer atrair e reter clientes em um mercado cada vez mais competitivo.

Neste episódio do De Cliente pra Cliente, Francisco Zapata, CEO da Kentricos e um dos principais especialistas em Customer Experience (CX) no Brasil, explica como transformar a voz do cliente em uma verdadeira estratégia de negócio.
Você vai descobrir como ouvir de forma eficaz, medir com inteligência e aplicar dados para gerar impacto real. Zapata expõe os erros mais comuns no uso do NPS, os problemas em pesquisas mal conduzidas e como evitar que o CX se reduza a ações de marketing sem retorno.
Se a sua empresa quer aumentar a satisfação, fidelizar clientes e crescer usando estratégias de CX, este episódio é essencial.

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Neste episódio do podcast De Cliente pra Cliente, Caio Nardes, presidente da Go Coffee, compartilha conosco os bastidores de uma das redes de cafeterias que mais crescem no Brasil.

Com uma proposta simples e poderosa, pausar, relaxar e seguir, a Go Coffee foi além do café e criou uma experiência de consumo que fideliza de forma natural os apaixonados por café. Caio compartilha como grandes collabs com marcas do entretenimento elevaram o ticket médio das lojas e por que o segredo está menos na bebida e mais no que ela representa: um momento de pausa em dias acelerados.

Falamos sobre estratégia de expansão, experiência de marca, transformação do ponto de venda em ambiente emocional e como a comunicação clara (e bem feita) influencia diretamente no sucesso de cada campanha. Se você trabalha com franquias, branding ou quer entender como transformar rotina em conexão, aperta o play! 

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Neste episódio do podcast De Cliente pra Cliente, recebemos Fernando Julianelli, Vice-Presidente da HPE Automotores, responsável pela operação da Mitsubishi Motors no Brasil. Com mais de 30 anos de trajetória no marketing e passagens por grandes agências e projetos como a Stock Car, Julianelli revela como a Mitsubishi se tornou muito mais do que uma montadora — virou símbolo de estilo de vida, comunidade e pertencimento.

Falamos sobre os pilares de experiência da marca, o espírito aventureiro que conecta os fãs da Mitsubishi, e como a empresa construiu uma legião de fãs, com taxa de recompra acima da média do mercado. Julianelli compartilha também sua visão sobre a transformação do consumidor no setor automotivo, o que mudou na última década e como a marca acompanha esse novo perfil de compra — mais digital, mais exigente e mais conectado com valores de autenticidade e qualidade.

Você trabalha com branding, experiência do cliente, construção de comunidade ou quer entender como uma marca transcende o produto e vira cultura? Este episódio é essencial.

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Como transformar uma cafeteria em um dos maiores cases de franchising do Brasil? ☕

Neste episódio do podcast De Cliente pra Cliente, recebemos Eduardo Schroeder, advogado especialista em franchising, pai, cristão e fundador da Cheirin Bão — hoje a maior rede de cafeterias do país, com mais de 1.000 unidades franqueadas. Eduardo já movimentou mais de R$ 300 milhões em vendas de franquias e tornou-se uma das principais referências nacionais em expansão de redes.

Com mais de 195 mil franquias ativas no Brasil (ABF, 2024), o setor nunca esteve tão competitivo. E entender como o Cheirin Bão construiu uma comunidade apaixonada por café, marca e propósito é essencial para quem lidera negócios escaláveis com foco no cliente.

Dê o play e descubra os bastidores de um dos empreendedores mais visionários do franchising brasileiro — e como ele usa obsessão positiva, propósito e método para gerar valor em cada xícara servida. 

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