De Cliente pra Cliente

Não é novidade para ninguém que a experiência do cliente é o novo campo de batalha. E ouvir pessoas e empresas que estão fazendo certo é muito enriquecedor por dois motivos principais: 1) economia de tempo; 2) economia de recursos. Foi pensando nisso que chamamos para um papo a Renata Lamarco que é Diretora de Marketing do Outback para compartilhar um pouco do que eles fazem em termos de cultura e CX para se relacionar com os seus clientes. O papo está incrível e além de aprender irá abrir o seu apetite!

Redes Sociais da Renata Lamarco

Linkedin: https://www.linkedin.com/in/renatalamarco/

Redes sociais do Lucas Hansel:

Linkedin: https://www.linkedin.com/in/lucas-hansel/

Instagram: https://www.instagram.com/lucashansel/

Redes sociais da Harmo:

Blog | https://harmo.me/blog/

Linkedin | https://www.linkedin.com/company/harmo-me/

YouTube | https://www.youtube.com/c/HarmoFeedbackIntelligence

Instagram | https://www.instagram.com/harmo.me/

Facebook | https://www.facebook.com/harmofeedbackintelligence/

Site | https://harmo.me/

O protagonismo, influência e poder do consumidor estão cada vez maiores, e qual o papel das marcas neste contexto? Como fazer uma boa gestão de marca para se relacionar com esse novo consumidor? Foi pensando nisso que chamei a Marcela Rezende, VP de Marketing da MadeiraMadeira e que conta com mais de 17 anos de experiência em marketing e branding para debater sobre o assunto. O papo está incrível e repleto de reflexões interessantíssimas sobre o tema.

Redes Sociais da Marcela Rezende

Linkedin: https://www.linkedin.com/in/marcelaprezende/

Instagram: https://www.instagram.com/marcelaprezende/

Redes sociais do Lucas Hansel:

Linkedin: https://www.linkedin.com/in/lucas-hansel/

Instagram: https://www.instagram.com/lucashansel/

Redes sociais da Harmo:

Blog | https://harmo.me/blog/

Linkedin | https://www.linkedin.com/company/harmo-me/

YouTube | https://www.youtube.com/c/HarmoFeedbackIntelligence

Instagram | https://www.instagram.com/harmo.me/

Facebook | https://www.facebook.com/harmofeedbackintelligence/

Site | https://harmo.me/

O Google Meu Negócio é uma ferramenta que tem como principal objetivo fazer o seu negócio físico ser encontrado organicamente no Google. As possibilidades de crescimento através deste canal são inúmeras e poucas empresas no Brasil estão sabendo das oportunidades surreais que este canal é capaz de oferecer. Pensando nisso chamamos Christiane Silva Pinto que é Gerente de Marketing do Google Brasil para falar tudo sobre essa ferramenta maravilhosa que fará você ser encontrado, ser encolhido e vender mais!

Redes Sociais da Christiane Silva Pinto

https://www.linkedin.com/in/christianepinto/

Redes sociais do Lucas Hansel:

Linkedin: https://www.linkedin.com/in/lucas-hansel/

Instagram: https://www.instagram.com/lucashansel/

Redes sociais da Harmo:

Blog | https://harmo.me/blog/

Linkedin | https://www.linkedin.com/company/harmo-me/

YouTube | https://www.youtube.com/c/HarmoFeedbackIntelligence

Instagram | https://www.instagram.com/harmo.me/

Facebook | https://www.facebook.com/harmofeedbackintelligence/

Site | https://harmo.me/

A distinção entre o que é físico e digital para o consumidor não existe mais, ele quer a melhor experiência. Navegar entre os dois ambientes já faz parte da maioria das jornadas de relacionamento que vivenciamos em nosso dia a dia. Pensando nisso que chamamos o Bruno Guimaraes, fundador da comunidade Amigos do CX e Country Manager da MMA para debater sobre esse tema e como o marketing tem um papel fundamental na experiência do cliente nesta nova era.

Sobre o Bruno Guimaraes

É apaixonado por pessoas e pela experiência do cliente. Acredita no aprendizado colaborativo e no valor das comunidades. Representante da CXPA Brasil, Country Manager Brasil da Mobile Marketing Association e Fundador da Comunidade Amigos do CX e Jurado internacional em premiações de CX. Formado em Publicidade e Marketing com pós-graduação em Gestão (FGV-DF), Marketing Digital (ESPM-SP), Marketing Esportivo (Ibmec-RJ) e certificado pela CX University. Nas horas vagas é triatleta, já completou 5 Ironman’s, 8 maratonas e 2 ultras maratonas, cruzando a Cordilheira do Andes correndo. Pai da Ana Carolina e do Bento!

https://www.linkedin.com/in/brunorguimaraes/

Redes sociais do Lucas Hansel:

Linkedin: https://www.linkedin.com/in/lucas-hansel/

Instagram: https://www.instagram.com/lucashansel/

Redes sociais da Harmo:

Blog | https://harmo.me/blog/

Linkedin | https://www.linkedin.com/company/harmo-me/

YouTube | https://www.youtube.com/c/HarmoFeedbackIntelligence

Instagram | https://www.instagram.com/harmo.me/

Facebook | https://www.facebook.com/harmofeedbackintelligence/

Site | https://harmo.me/

Criar processos e formar uma cultura centrada no cliente é algo que exige esforço e energia, ainda mais em grandes corporações onde tudo tende a ser mais lento e complexo, foi por isso que chamei o Vitor Bertoncini, Diretor de Marketing da RaiaDrogasil, a maior rede de farmácias do Brasil para compartilhar o que a RaiaDrogasil está fazendo e como uma empresa centenária está inovando na velocidade de uma startup. Eu te desafio a finalizar este episódio sem sair com a sua cabeça fervendo!

Redes sociais do Vitor Bertoncini

https://www.linkedin.com/in/vitor-bertoncini/

Redes sociais do Lucas Hansel:

Linkedin: https://www.linkedin.com/in/lucas-hansel/

Instagram: https://www.instagram.com/lucashansel/

Redes sociais da Harmo:

Blog | https://harmo.me/blog/

Linkedin | https://www.linkedin.com/company/harmo-me/

YouTube | https://www.youtube.com/c/HarmoFeedbackIntelligence

Instagram | https://www.instagram.com/harmo.me/

Facebook | https://www.facebook.com/harmofeedbackintelligence/

Site | https://harmo.me/

Colocar o cliente no centro da organização é um dos principais desafios da atualidade, ainda mais das grandes corporações. Pensando nisso, chamamos para uma conversa a Mariana Grottera que é Diretora de Customer Insights & Experience no Carrefour, para compartilhar com a gente os seus desafios e estratégias que estão contribuindo para a evolução e priorização do tema dentro da empresa. O papo está incrível e tenho certeza que você irá curtir!

Redes sociais da Mariana Grottera:

Linkedin: https://www.linkedin.com/in/mariana-grottera-630a3220/

Redes sociais do Lucas Hansel:

Linkedin: https://www.linkedin.com/in/lucas-hansel/

Instagram: https://www.instagram.com/lucashansel/

Redes sociais da Harmo:

Blog | https://harmo.me/blog/

Linkedin | https://www.linkedin.com/company/harmo-me/

YouTube | https://www.youtube.com/c/HarmoFeedbackIntelligence

Instagram | https://www.instagram.com/harmo.me/

Facebook | https://www.facebook.com/harmofeedbackintelligence/

Site | https://harmo.me/

No mercado competitivo de hoje, as empresas precisam usar todas as ferramentas e estratégias à sua disposição para se manterem competitivas. E uma das melhores maneiras de fazer isso, é estando próximo do cliente, para fornecer a melhor experiência possível através de um programa de voz do cliente. E para essa conversa, convidamos a Márcia Bandeira que é Head de Customer Experience na Riachuelo para se juntar à mesa, e contar para nós como é estruturada uma grande operação de CX, seus principais desafios e estratégias em busca da centralidade do cliente.

Redes sociais da Márcia Bandeira:

Linkedin: https://www.linkedin.com/in/marcia-bandeira-pezutto-01989625/

Redes sociais do Lucas Hansel:

Linkedin: https://www.linkedin.com/in/lucas-hansel/

Instagram: https://www.instagram.com/lucashansel/

Redes sociais da Harmo:

Blog | https://harmo.me/blog/

Linkedin | https://www.linkedin.com/company/harmo-me/

YouTube | https://www.youtube.com/c/HarmoFeedbackIntelligence

Instagram | https://www.instagram.com/harmo.me/

Facebook | https://www.facebook.com/harmofeedbackintelligence/

Site | https://harmo.me/

Durante muito tempo as grandes marcas ditavam as regras de consumo, mas isso acabou mudando nesses últimos anos - tornando o consumidor a bola da vez. As empresas que dominarem a economia da experiência do cliente serão capazes de otimizar gastos e investimentos ao mesmo tempo em que proporcionam experiências incríveis aos clientes. E para contextualizar esse assunto da melhor maneira, convidamos o Thiago Quintino para sentar e conversar conosco sobre ciências, economia e experiência do cliente. Thiago é Expert em Inovação pela Universidade de Stanford e em Estratégia Corporativa pela Universidade de Harvard. É executivo de Customer Experience com mais de quinze anos de atuação no mercado sul-americano e europeu hoje com a função de Diretor Executivo da rede de varejo Fast Shop. Recentemente foi eleito um dos palestrantes mais renomados do Brasil quando o assunto é inovação e é reconhecido pela imprensa brasileira como um dos profissionais mais condecorados nessa área. Confira, o papo está demais!

Redes sociais do Thiago Quintino:

Linkedin: https://br.linkedin.com/in/thiago-quintino-9678611b

WCES: https://www.wces.education/ (World Customer Economic Science)

Redes sociais do Lucas Hansel:

Linkedin: https://www.linkedin.com/in/lucas-hansel/

Instagram: https://www.instagram.com/lucashansel/

Redes sociais da Harmo:

Blog | https://harmo.me/blog/

Linkedin | https://www.linkedin.com/company/harmo-me/

YouTube | https://www.youtube.com/c/HarmoFeedbackIntelligence

Instagram | https://www.instagram.com/harmo.me/

Facebook | https://www.facebook.com/harmofeedbackintelligence/

Site | https://harmo.me/

As área de atendimento e experiência do cliente são fundamentais para os negócios de hoje em dia, por estarem diretamente ligadas com o bem mais precioso da empresa, os clientes. Apesar de existir bastante equívocos sobre estes departamentos, decidimos explicar sua diferença e quais as principais estratégias que cada área utiliza em seu dia-a-dia. E para abrilhantar nossa bancada, convidamos a musa do CX, apelido carinhoso da Monise Tonoli, que hoje é Head de CX na Sami, e vai nos contar tudo sobre esse assunto, e sobre um post que ela fez no Linkedin sobre o mesmo tema, e houve grande repercussão! Confira, o papo está demais!

Redes sociais da Monise Tonoli:

Linkedin: https://www.linkedin.com/in/monisetonoli/

Redes sociais do Lucas Hansel:

Linkedin: https://www.linkedin.com/in/lucas-hansel/

Instagram: https://www.instagram.com/lucashansel/

Redes sociais da Harmo:

Blog | https://harmo.me/blog/

Linkedin | https://www.linkedin.com/company/harmo-me/

YouTube | https://www.youtube.com/c/HarmoFeedbackIntelligence

Instagram | https://www.instagram.com/harmo.me/

Facebook | https://www.facebook.com/harmofeedbackintelligence/

Site | https://harmo.me/

Manter um bom relacionamento com o cliente é um desafio para toda empresa, ainda mais para os negócios que tiveram grande impacto nesta pandemia, como o caso dos cinemas. Para esse papo, contamos com o Daniel Campos, Diretor de Marketing da Cinemark, que nos contou tudo sobre seus desafios, e como ele superou esse período com estratégias de experiência do cliente e alta personalização para atrair e reter seus clientes. O papo está demais!

Redes sociais do Daniel Campos:

Linkedin: https://www.linkedin.com/in/danicampos/

Redes sociais do Lucas Hansel:

Linkedin: https://www.linkedin.com/in/lucas-hansel/

Instagram: https://www.instagram.com/lucashansel/

Redes sociais da Harmo:

Blog | https://harmo.me/blog/

Linkedin | https://www.linkedin.com/company/harmo-me/

YouTube | https://www.youtube.com/c/HarmoFeedbackIntelligence

Instagram | https://www.instagram.com/harmo.me/

Facebook | https://www.facebook.com/harmofeedbackintelligence/

Site | https://harmo.me/