De Cliente pra Cliente

Neste episódio você dará mais um passo para ser ver da mesma forma que os clientes te veem. Do conceito, a dicas e exemplos práticos de como os diferentes tipos de amostragem podem impactar no seu programa de monitoramento de satisfação de clientes. Contamos com uma participação especial do nosso grande amigo Daniel Lima, CEO da Beedoo, que conta com mais de 20 anos em customer service e pesquisa.

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Neste episódio você terá o conceito e dicas práticas de como mapear e otimizar as jornadas dos seus clientes. O exercício do mapeamento de jornada é uma das bases a serem dominadas para criar um programa de experiência do cliente de sucesso.

Materiais mencionados neste episódio

Planilha para mapeamento de jornada | https://lp.harmo.me/jornada-do-cliente/

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Neste episódio teremos uma introdução sobre o que é experiência do cliente e qual o seu papel nos negócios na era em que estamos vivendo.

Contei com a participação  de 3 amigos especialistas na área: Francisco Zapata, CEO da Kentricos, Gustavo Hansel, CEO da GH Branding  e Monise Tonoli, Gerente de Customer Experience do Peixe Urbano para me ajudar a criar um conceito em cima do tema.

Também dividi alguns dados relevantes sobre o mercado e a importância dos colaboradores na equação da experiência, como também a diferença entre o CX e o Customer Service.

Materiais mencionados neste episódio:

Webinar Daniel Lima sobre Customer Service | https://www.youtube.com/watch?v=I_OKbksoWFQ

Trilha de conteúdo experiência do colaborador | https://materiais.gorilaapp.com.br/experiencia-do-colaborador/

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