Décodeur de la Communication

La communication est-elle une fonction support ou un levier stratégique de l'entreprise ? Cette question, vieille comme le monde de la com, ne fait aucun doute pour Charlotte Fessou, dircom du groupe Oui Care. Dans cet extrait, elle défend une conviction : la communication doit participer à la construction de la stratégie, et non simplement à sa mise en œuvre.

Le dircom à la table des décisions

Siéger au comité exécutif n'est pas une question de prestige. C'est avant tout une reconnaissance du rôle stratégique de la communication.

Chez Oui Care, Charlotte participe aux réflexions en amont des décisions. Une position qui lui permet d'anticiper les enjeux, d'accompagner les orientations du groupe et de rendre sa stratégie plus lisible.

Car un dircom n'est pas simplement là pour produire une campagne, une vidéo ou un joli communiqué. Il doit comprendre le business, contribuer aux réflexions et donner du sens aux décisions.

Communiquer, c'est aussi défendre

La communication ne se limite pas à la promotion des marques. Elle intervient également sur des sujets économiques, sociaux et politiques.

Charlotte prend l'exemple du crédit d'impôt pour les services à la personne. Souvent présenté comme un avantage fiscal, ce dispositif constitue, selon elle, une véritable mesure sociale qui protège l'emploi déclaré et contribue à la dignité de métiers encore trop invisibilisés.

Un combat qui illustre parfaitement le rôle des affaires publiques dans la stratégie de communication d'une entreprise.

Traduire plutôt que produire

Pour Charlotte, la communication doit rendre la stratégie compréhensible, aussi bien en interne qu'en externe.

C'est d'ailleurs l'une des grandes responsabilités du communicant : transformer des réflexions parfois complexes en messages simples, audibles et accessibles.

La créativité reste essentielle, mais elle ne peut pas remplacer la compréhension des enjeux. Avant de choisir un format, un visuel ou des mots, encore faut-il savoir pourquoi on communique.

L'humilité comme compétence

Quel conseil donner à celles et ceux qui souhaitent rejoindre les métiers de la communication ?

Charlotte invite à dépasser les seules disciplines que sont les relations presse, les réseaux sociaux ou l'événementiel.

La véritable richesse du métier réside dans sa capacité à accompagner la performance de l'entreprise et à valoriser celles et ceux qui la font vivre.

Et pour y parvenir, une qualité demeure fondamentale : l'humilité. Savoir écouter, comprendre et traduire sans prétendre tout savoir.

Une belle définition du métier de communicant. Et une excellente raison de revendiquer sa place au COMEX !

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L'intelligence artificielle fait-elle vraiment gagner du temps aux communicants ? Dans cette seconde partie* en compagnie avec Thomas Clementi, responsable de la communication et de l'événementiel de la ville de La Verrière, dans les Yvelines, partage une vision particulièrement pragmatique de notre métier et revient sur un parcours professionnel atypique.

L'IA, oui, mais pas pour tout !

Thomas utilise l'I.A. au quotidien. Mais pas nécessairement pour créer des contenus. Dans une petite collectivité où les informations circulent beaucoup à l'oral, l'IA lui permet de structurer ses idées, d'organiser ses projets et surtout d'anticiper les détails logistiques d'un événement.

En revanche, lorsqu'il s'agit de produire des contenus de communication, le constat est plus nuancé. Entre la rédaction de prompts interminables et les résultats parfois décevants, le gain de temps n'est pas toujours au rendez-vous. Et la crédibilité peut même en pâtir ! Pour Thomas, l'IA doit rester un assistant, pas remplacer le savoir-faire des communicants.

Du laboratoire à la communication

Rien ne prédestinait Thomas à devenir communicant public. Formé aux sciences, il commence sa carrière dans un laboratoire de recherche en génétique des poissons. Une expérience qui lui fait rapidement comprendre que ce monde n'est pas pour lui.

Des rencontres l'orientent ensuite vers la médiation scientifique, le journalisme et l'audiovisuel. Avant qu'il ne rejoigne, presque par hasard, la communication territoriale. Il travaille notamment pour les villes de Puteaux, Angers, Vélizy et Wissous, avant de poser ses valises à La Verrière.

Vive les petites villes !

Thomas a une conviction : les petites villes constituent de formidables écoles de communication.

Pourquoi ? Parce qu'on y touche à tout ! De la stratégie à la production des contenus, en passant par l'affichage et l'organisation d'événements, le communicant doit savoir mettre les mains dans le cambouis.

Et surtout, il voit immédiatement les résultats de son travail. Une satisfaction pour cet ancien scientifique qui aime expérimenter, observer et ajuster.

Écouter avant de communiquer

Travailler avec les élus exige également une qualité fondamentale : l'écoute. Pour Thomas, un bon communicant doit comprendre les attentes politiques et administratives avant de les traduire en messages accessibles aux habitants.

Il se définit d'ailleurs comme un amplificateur de l'action municipale.

Son conseil aux jeunes communicants ? Oser se lancer, privilégier les petites structures et prendre le temps d'apprendre.

*La première partie : https://podcast.ausha.co/decodeur-de-la-communication/petite-ville-grands-defis-de-communication-thomas-clementi-resp-com-et-evenementiel-la-verriere

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Comment changer l'image d'un secteur souvent malmené ? Comment valoriser celles et ceux qui prennent soin de nos aînés ? Et quel rôle peut jouer la communication pour réconcilier les Français avec les maisons de retraite médicalisées ? Dans cette seconde partie*, Nicolas Pécourt, directeur de la communication du groupe Clariane, revient sur ces enjeux qui dépassent largement la simple question de réputation.

Des histoires à raconter

Chez Clariane, la communication ne se décide pas uniquement au siège. Elle se construit aussi dans les établissements, au contact des résidents, des soignants et des familles.

Après avoir encouragé les collaborateurs à prendre la parole sur les réseaux sociaux, Nicolas Pécourt souhaite également renforcer leur présence dans la presse locale.

L'objectif ? Raconter des histoires humaines, authentiques, qui méritent d'être connues. Comme celle de cette résidente de 102 ans dont le rêve était de survoler son village en avion. Un rêve devenu réalité, et une formidable histoire à partager.

Ouvrir les portes

Pourquoi les EHPAD souffrent-ils encore d'une image parfois aussi négative ? Pour Nicolas, il existe un décalage entre la perception de ceux qui connaissent ces établissements et celle de ceux qui n'y ont jamais mis les pieds.

La réponse passe par la transparence. Ouvrir les portes, montrer le quotidien, donner à voir les métiers et les relations humaines. Bref, faire connaître la réalité de ces lieux de vie plutôt que laisser prospérer les idées reçues.

Des marques à défendre

Autre question abordée : comment différencier les marques dans un secteur où la réputation locale demeure déterminante ?

Nicolas rappelle la distinction entre Clariane, marque du groupe européen, et ses marques d'activité comme Korian ou Inicea. Il reconnaît également qu'il reste du travail pour renforcer leur différenciation et leur image.

Un métier d'écoute

Enfin, Nicolas revient sur sa vision du métier de dircom. Écouter, observer, rencontrer, détecter les signaux faibles, accompagner les équipes et s'adapter aux évolutions technologiques.

Une conviction traverse cet entretien : la communication ne peut pas se pratiquer depuis une tour d'ivoire. Elle doit vivre sur le terrain, auprès des collaborateurs.

Et lorsque les valeurs affichées par une entreprise — confiance, responsabilité et initiative — se traduisent réellement dans les actes, la communication retrouve tout son sens.

• Pour écouter la première partie en compagnie de Nicolas, consacrée à l'employee advocacy (et qui cartonne, pour une fois) : https://podcast.ausha.co/decodeur-de-la-communication/employee-advocacy-la-methode-clariane-nicolas-pecourt-dircom-groupe-clariane

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Dans la communication, on aime parler de conseil, de stratégie, d'accompagnement. Des mots nobles, rassurants, mais tellement pompeux ! Mais derrière ces belles appellations se cache une réalité que beaucoup de communicants peinent à assumer : nous sommes aussi des vendeurs !

Dans ce Best Of du Décodeur de la com, Alain Muléris, fondateur de Vitamine V et spécialiste de la prospection commerciale, nous rappelle quelques vérités que notre profession aurait tout intérêt à entendre.

Le téléphone, cet ennemi imaginaire

Publier sur LinkedIn, envoyer des newsletters, travailler son image : tout cela est indispensable. Mais attendre que les clients viennent spontanément frapper à notre porte ne suffit pas.

Pour Alain Muléris, la prospection doit devenir une véritable discipline. Et le téléphone reste, selon lui, l'un des meilleurs moyens de décrocher des rendez-vous.

Encore faut-il préparer ses appels, cibler les bonnes entreprises et surtout s'intéresser aux problèmes de ses interlocuteurs plutôt que de leur réciter son catalogue de prestations.

Vendre, c'est d'abord écouter

Un bon commercial n'est pas celui qui parle le plus. C'est celui qui pose les bonnes questions.

Identifier les difficultés d'un prospect, comprendre ses besoins et lui expliquer les bénéfices concrets de son intervention : voilà ce qui fait la différence.

Et accepter les refus, évidemment. Car un « non » n'est pas une humiliation personnelle. C'est simplement une étape du jeu commercial.

La niche n'est pas une prison

Autre idée reçue qu'Alain démonte : se spécialiser reviendrait à s'enfermer.

Bien au contraire ! Une expertise clairement identifiée constitue une porte d'entrée chez les clients. Rien n'empêche ensuite de leur proposer d'autres prestations.

La niche attire. Le savoir-faire élargit la relation.

Oser vendre, enfin !

Choisir ses clients, prospecter régulièrement, savoir présenter son offre et renoncer aux affaires perdues d'avance : autant de réflexes indispensables pour développer une agence ou une activité indépendante.

Et les communicants chez l'annonceur ne sont pas exemptés de cette logique : défendre une idée ou obtenir un budget, c'est aussi savoir vendre.

Alors, cessons de nous réfugier derrière le mot « conseil » comme si le commerce était une activité indigne de notre profession.

Conseiller, c'est bien. Convaincre, c'est mieux. Et savoir vendre, c'est indispensable.

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Et si l'histoire était l'un des meilleurs outils de marketing territorial ? Dans ce Best Of du Décodeur de la com, Lorànt Deutsch et Emmanuel Sokol vous racontent les coulisses d'À toute berzingue, un programme YouTube qui fait découvrir les villes françaises à travers leur patrimoine, leurs monuments et leurs petites histoires. Une belle démonstration de ce que la communication peut apporter à l'attractivité des territoires.

Raconter les villes autrement

Le concept est aussi simple qu'efficace : Lorànt Deutsch parcourt les villes de France en courant, racontant leur histoire de l'Antiquité à nos jours. Derrière la caméra, Emmanuel Sokol, ancien directeur artistique en agence, orchestre la production avec le monteur Cyril Renouvin.

Née d'une longue amitié entre Lorànt et Manu, l'émission repose sur une véritable stratégie éditoriale : un format reconnaissable, un rythme soutenu et une narration accessible à tous.

L'histoire au service du marketing territorial

À toute berzingue est bien plus qu'une émission historique. C'est un outil de valorisation des territoires.

Mairies, offices de tourisme et collectivités commandent des épisodes pour faire découvrir leur patrimoine, renforcer leur attractivité et donner envie de visiter leur ville.

Mais l'intérêt est aussi local : selon Emmanuel Sokol, environ 70 % des spectateurs d'un épisode consacré à une ville viennent de sa région. Le programme permet donc aux habitants de redécouvrir leur environnement et de se réapproprier leur histoire.

Une véritable opération de communication

Chaque tournage devient lui-même un événement. Presse locale, influenceurs, offices de tourisme : la présence de Lorànt Deutsch crée de la visibilité avant même la diffusion de la vidéo.

L'émission peut ensuite vivre sur les réseaux sociaux, être projetée lors d'événements ou servir de support pédagogique.

Le tout avec une équipe de trois personnes et un matériel étonnamment léger, principalement un smartphone !

Quand le contenu crée de la valeur

À toute berzingue démontre qu'un territoire n'a pas nécessairement besoin d'une grande campagne publicitaire pour faire parler de lui.

En racontant son histoire, en montrant son patrimoine et en donnant la parole à un passionné, il peut créer un contenu durable, fédérateur et attractif.

Une belle leçon de marketing territorial : plutôt que de simplement promouvoir une ville, pourquoi ne pas commencer par raconter ce qui la rend unique ?

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Comment faire vivre une culture d'entreprise auprès de 4 500 collaborateurs répartis dans plus d'une centaine de magasins ? Comment communiquer efficacement auprès de salariés qui passent leurs journées sur le terrain ? Et surtout, comment faire de la communication interne autrement qu'en diffusant des messages descendants ?

Dans ce Best Of du Décodeur de la Communication, Marine Guinle, responsable de la communication interne & marque employeur chez Cultura, partage sa vision d'un métier où l'humain occupe une place centrale.

Raconter l'entreprise à travers ses collaborateurs

Chez Cultura, la communication interne est rattachée à la direction des ressources humaines. Une organisation qui n'empêche pas Marine de développer une communication créative, vivante et profondément humaine.

Sa mission ? Donner du sens à la stratégie de l'entreprise, valoriser ses réussites, mais surtout raconter celles et ceux qui la font vivre au quotidien.

Car pour Marine, les collaborateurs ne sont pas de simples destinataires des messages : ils en sont les principaux acteurs.

Faire vivre une promesse employeur

Chez Cultura, la promesse est claire : « Faire vivre et aimer la culture au plus grand nombre. »

Une ambition qui ne concerne pas uniquement les clients. Les collaborateurs, notamment les conseillers de vente, véritables « passeurs de culture », doivent eux aussi pouvoir vivre cette passion.

La communication interne contribue ainsi à faire vivre les valeurs de l'enseigne, tandis que la communication employeur permet de les faire rayonner à l'extérieur pour attirer de futurs talents.

Toucher les collaborateurs sur le terrain

Avec des équipes majoritairement présentes en magasin, difficile de compter sur les traditionnels outils de communication.

Cultura s'appuie notamment sur un réseau social interne, lancé quelques jours avant le confinement de mars 2020. Un hasard de calendrier qui a favorisé son adoption massive.

Mais disposer d'un outil ne suffit pas. Encore faut-il produire des contenus qui intéressent réellement les collaborateurs.

Être sérieux sans se prendre au sérieux

C'est l'un des principes défendus par Marine. Chez Cultura, la communication interne privilégie un ton accessible, naturel et sans solennité inutile.

Portraits de collaborateurs, vidéos, émissions tournées en magasin : Marine donne la parole aux équipes pour raconter leurs passions, leurs métiers et leurs parcours.

Une manière de rappeler qu'une communication interne réussie ne consiste pas seulement à parler de l'entreprise, mais avant tout à faire parler celles et ceux qui la font vivre.

Une belle leçon de communication, à découvrir dans ce Best Of du Décodeur !

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Qui exerce aujourd'hui le plus d'influence sur nos opinions et nos décisions ? Les responsables politiques ? Les journalistes ? Les grandes entreprises ? L'intelligence artificielle ? Pour Xavier Desmaison, directeur général de NSI, la réponse est sans appel !

Dans cet extrait du Décodeur, nous explorons les nouvelles règles de l'influence à l'heure où ChatGPT, Claude et les autres intelligences artificielles bouleversent notre rapport à l'information.

L'algorithme, nouveau maître du jeu ?

Pendant longtemps, les médias, les personnalités publiques et les entreprises ont façonné les opinions. Aujourd'hui, les algorithmes jouent un rôle croissant dans la sélection et la hiérarchisation des informations auxquelles nous accédons.

Avec les IA génératives, une nouvelle étape est franchie : les utilisateurs ne consultent plus seulement des listes de résultats, ils interrogent des assistants qui construisent directement leurs réponses. Et ces réponses peuvent influencer leurs perceptions et leurs choix.

GEO : nouvelle révolution ou nouvelle promesse marketing ?

Cette transformation fait émerger une nouvelle discipline : le GEO, pour Generative Engine Optimization. Son objectif ? Améliorer la visibilité des marques et des organisations dans les réponses produites par les intelligences artificielles.

Mais peut-on réellement influencer ChatGPT ? Et surtout, les experts qui promettent de maîtriser le GEO ne vendent-ils pas un peu trop vite leurs recettes miracles ?

Xavier reconnaît que personne ne maîtrise totalement le fonctionnement des grands modèles d'IA. Il explique néanmoins comment NSI expérimente de nouvelles méthodes pour analyser la présence des entreprises dans leurs réponses, comparer leur visibilité et identifier des leviers d'action.

Les communicants doivent-ils devenir des geeks ?

Derrière cette révolution technologique se pose une question essentielle : quel avenir pour les métiers de la communication ?

Pour Xavier, inutile de devenir ingénieur informatique. En revanche, la curiosité, l'expérimentation et la capacité à s'adapter deviennent indispensables.

Après Internet et les réseaux sociaux, l'intelligence artificielle constitue une nouvelle transformation majeure de notre métier.

Une certitude ressort de cet échange : les communicants qui veulent continuer à peser dans le débat public devront apprendre à composer avec les algorithmes. Sans pour autant oublier les fondamentaux de l'influence : convaincre, argumenter et inspirer confiance.

Xavier reviendra, après les vacances de Toussaint, pour parler d'Influence. Et vous comprendrez que cela ne rime pas nécessairement avec téléréalite...

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Comment faire vivre une ville, informer ses habitants et organiser des événements quand les budgets sont serrés ? Dans ce nouvel épisode du Décodeur de la Communication, Thomas Clementi, responsable de la communication et de l'événementiel de La Verrière, une commune de 6 000 habitants dans les Yvelines, raconte son quotidien. Un témoignage qui prouve que les petites collectivités rencontrent les mêmes difficultés que les grandes organisations.

L'événementiel, une affaire collective

À La Verrière, l'événementiel représente 75 % de l'activité de Thomas. Fête de la ville, marché de Noël, vœux du maire : les rendez-vous ne manquent pas. Mais les moyens financiers, eux, sont limités.

La solution ? Mobiliser les agents municipaux. Services techniques, jeunesse, sports, services sociaux, élus et même direction générale : tout le monde met la main à la pâte. Une mobilisation collective qui permet de proposer des événements ambitieux sans disposer des budgets des grandes villes.

Des habitants difficiles à toucher

Avec près de 40 % de sa population âgée de moins de 25 ans, La Verrière présente un défi particulier en matière de communication.

Pour toucher tous les publics, Thomas multiplie les canaux : magazine municipal, affichage, Facebook, Instagram, TikTok, WhatsApp ou encore LinkedIn.

Mais cette multiplication des supports pose une question essentielle : communiquer davantage signifie-t-il être mieux entendu ? Malgré tous ces efforts, certains habitants affirment encore ne pas avoir été informés.

La communication n'est pas une baguette magique

Comme beaucoup de communicants, Thomas doit également lutter contre une idée reçue : la communication pourrait résoudre tous les problèmes, parfois avec une simple petite vidéo !

Pourtant, produire un contenu ne suffit pas. Encore faut-il définir un objectif, identifier sa cible et inscrire l'action dans une véritable stratégie.

Thomas défend donc ses priorités et rappelle que la communication doit être associée aux projets dès leur conception, et non sollicitée à la dernière minute.

L'IA pour retrouver du temps stratégique

Avec une équipe réduite, Thomas doit aussi rédiger le magazine municipal et piloter les contenus de la ville. Pour gagner en efficacité, il s'appuie notamment sur l'intelligence artificielle.

Pas nécessairement pour travailler plus vite, mais pour retrouver du temps et se concentrer sur l'essentiel : réfléchir à sa stratégie de communication.

Une conviction qui dépasse largement les frontières de La Verrière !

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Seconde partie de l'entretien avec Inès Duckit, dircom de Legrand. Aujourd'hui, elle vous explique comment elle a transformé la direction de la communication de ce grand groupe du CAC 40 et comment elle a fait évoluer son équipe. Le tout, sans jamais oublier l'essentiel, à savoir l'humain et la performance !

De pompiers à alliés du business

Lorsqu'elle prend ses fonctions chez Legrand, Inès découvre une équipe de vingt collaborateurs expérimentés, qui connaissent parfaitement l'entreprise. Mais elle constate aussi que les communicants passent beaucoup de temps à éteindre des incendies, au détriment d'une véritable vision stratégique.

Son ambition est claire : repositionner la communication comme un levier de performance et de business, et non comme un simple service chargé de produire des supports.

Cinq pôles pour redonner du sens

Pour accompagner cette transformation, Inès commence par écouter ses collaborateurs et comprendre leurs expertises. Elle réorganise ensuite son équipe autour de cinq pôles : communication client, marque, digitale, opérationnelle, interne et institutionnelle.

L'objectif ? Clarifier les responsabilités, valoriser les compétences et permettre à chacun de comprendre sa contribution à la stratégie de l'entreprise.

Manager, c'est aussi changer les habitudes

Changer les habitudes ne se fait pas sans résistances. Certains collaborateurs accueillent favorablement cette nouvelle dynamique, d'autres préfèrent attendre ou expriment leurs inquiétudes.

Inès assume son audace et sa volonté d'aller vite. Mais elle insiste sur une condition essentielle : instaurer un climat de confiance, dans lequel chacun peut exprimer ses désaccords et ses émotions.

L'écoute, première qualité du dircom

Au-delà de l'organisation et de la stratégie, Inès défend une conviction : un bon communicant est avant tout quelqu'un qui sait écouter.

Écouter les collaborateurs, comprendre les non-dits, s'intéresser sincèrement aux autres : autant de qualités indispensables pour exercer une fonction qu'elle considère comme profondément humaine, mais aussi politique, au sens noble du terme.

Une vision du métier qui rappelle que la communication ne consiste pas seulement à faire passer des messages, mais aussi à créer des liens, susciter l'adhésion et accompagner le changement.

Inès reviendra dans le Décodeur afin de parler stratégie ET opérationnel.

Pour écouter la première partie de notre entretien : https://podcasts.apple.com/fr/podcast/oser-la-diff%C3%A9rence-in%C3%A8s-duckit-dircom-de-legrand/id1532638419?i=1000789858891

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Donner la parole à ses collaborateurs pour en faire des ambassadeurs de l’entreprise : dit comme ça, l’employee advocacy c'est simple. Dans la réalité, c'est rarement un succès. Chez Clariane, groupe d'Ehpad européen de 70 000 collaborateurs, la démarche a pourtant produit des résultats spectaculaires. Nicolas Pécourt, directeur de la communication Groupe, vous explique la méthode qu'il a mis en place.

1. Partir de ceux qui ont déjà envie de parler

Première règle : ne pas chercher à transformer toute l’entreprise en armée d’ambassadeurs. Clariane a commencé par identifier les collaborateurs qui communiquaient déjà spontanément. Directeurs d’établissement, soignants, cuisiniers, animateurs… Ils racontaient leur quotidien, les initiatives locales et les belles histoires vécues avec les résidents.

L’exemplarité crée alors l’envie : montrer ceux qui réussissent donne aux autres l’idée de se lancer.

2. Former plutôt que contrôler

Donner la parole ne signifie pas abandonner les collaborateurs face aux réseaux sociaux. Clariane a donc développé guides, tutoriels et formations. Droit à l’image, consentement des résidents et patients, risques de polémique : les ambassadeurs doivent comprendre les règles du jeu.

L’accompagnement est permanent. L’objectif n’est pas d’écrire à leur place, mais de leur permettre de prendre la parole avec suffisamment d’autonomie et de confiance.

3. Laisser de la place à l’authenticité

Une bonne stratégie d’employee advocacy ne consiste pas à fournir aux salariés des publications corporate prêtes à copier-coller. Pour Nicolas, il faut au contraire que chacun puisse imprimer sa personnalité et son empreinte dans ses contenus.

Et surtout, communiquer doit rester un plaisir. L’employee advocacy fonctionne lorsque le collaborateur parle de ce qu’il connaît, de ce qu'il vit et de ce dont il est fier.

4. Créer une émulation sans imposer

Clariane a également introduit une dimension ludique avec un classement mensuel des ambassadeurs. Le Top 50 est devenu un Top 75 à la demande des équipes. Entre décembre 2023 et juin 2026, le seuil nécessaire pour intégrer ce classement est passé de 400 à 6 000 interactions..

Mais l’indicateur le plus intéressant est ailleurs : 19 des 25 premiers ambassadeurs viennent du terrain. L’employee advocacy n’est donc plus seulement l’affaire du siège ou des dirigeants.

5. Ne jamais rendre la communication obligatoire

C’est peut-être la règle la plus importante. Chez Clariane, personne n’est évalué sur sa capacité à publier sur LinkedIn ou ailleurs. Le métier reste prioritaire : accompagner les patients et les résidents. La communication est encouragée, jamais imposée.

La méthode Clariane tient finalement en quelques principes simples : repérer les volontaires, montrer l’exemple, former, accompagner, faire confiance et donner envie. Car pour transformer ses collaborateurs en ambassadeurs, encore faut-il commencer par accepter de leur donner réellement la parole.

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