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Der Kundenflüsterer episodes
- Der Kunde ist vollkommen unwichtig!Ich habe meine Mitgliedschaft in einem Fitnessstudio gekündigt. Da ich den richtigen Zeitpunkt verpasst hatte, nämlich 3 Monate vor dem möglichen Vertragsende, verlängerte sich der Vertrag um ein weiteres Jahr. in Diesem Jahr hat sich kein Mensch um mich bemüht!6 min
- Kundenbeziehungsmanagement SystemeWenn Sie mit vielen Kunden umgehen, viele Gespräche führen und mittelfristig aus Interessenten Kunden machen möchten, benötigen Sie ein funktionierendes Kundenbeziehungsmanagement System.8 min
- Richtig guter Service, ohne direkten KundenkontaktService wird oft mit direktem Kundenkontakt in Verbindung gebracht. Meiner Ansicht nach, kann man sehr viel guter Kundenservice auch ohne, oder nur geringem Kundenkontakt organisieren. Anhand eines Beispiels möchte ich Impulse für besseren Kundenservice setzen.10 min
- Entscheidend ist der Umgang damit...Haben Sie mit Ihrem Marketing mal ins Klo gegriffen? Haben Sie mal Kunden mit etwas verärgert?Entscheidend ist der Umgang damit...9 min
- Achtsamer Umgang mit KundenSchenken Sie Ihren Kunden im Gespräch immer die volle Aufmerksamkeit? Kommt es vor, dass Sie während eines Telefongespräches nebenher andere Tätigkeiten ausführen? In dieser Folge gebe ich Ihnen den Impuls achtsamer mit Ihren Kunden oder ganz allgemein mit Menschen umzugehen. Durch kurze Übungssequenzen können Sie Ihre Wahrnehmung stark verbessern.8 min
- Wenn das Handelsunternehmen nicht handelt!Im Zeitalter von Onlinehandel können sich Handelsunternehmen mit Ladengeschäften keine Fehler in Sachen Kundenservice erlauben. Hören Sie in dieser Episode wie eine große Handelskette die bereits Insolvenz anmelden musste, weiter in die falsche Richtung geht.9 min
- 026 / Was hat eine Rechnung mit Kundenservice zu tun?Rechnungen können wirklich schlimm aussehen. Sie werden oft für interne Vermerke "missbraucht" und mit Abkürzungen versehen die der der Empfänger, also der Kunde nicht versteht.14 min
- Warum einen besseren Service bieten? Die Antwort in 3:48 Min!Hier beschreibe ich kurz und knackig warum es Sinn macht einen besseren Service zu bieten.4 min
- Wenn der Kunde richtig sauer ist!Plötzlich bewegt sich der Cursor auf meinem Bildschirm ohne mein Zutun! Der Techniker schaltet sich ohne meine Zustimmung auf meinen Desktop...12 min
- Kundenservice beim WaschmaschinenherstellerDer Waschmaschinenhersteller hat das Design der Waschmittel Dosierbehälter geändert und nun passen sie nicht mehr richtig...12 min
About Der Kundenflüsterer
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Seit 1996 beschäftigt sich Sandro Nastasi mit dem Thema Vertrieb und mit dem richtigen Umgang mit Kunden. Mit seiner über 20-jährigen intensiven Menschenerfahrung hat der ausgebildete…
Kommunikationstrainer in zahlreichen Selbst- und Fremdversuchen getestet, wie sich Service in verschiedenen Facetten anfühlt, wie sich ein zufriedener Kunde fühlt und was dies für den Dienstleister bedeuten kann. Aus ebenso vielen Situationen kann Sandro Nastasi berichten, in denen aufgrund von schlechtem Service Kunden und somit sowohl der Umsatz als auch die Reputation verloren wurde.