Para esclarecer o assunto, explicar os desafios de sua implementação e o papel do setor bancário, o podcast Febraban News, com mediação da diretora adjunta de Comunicação na Febraban, Mona Dorf, trouxe convidados que participaram da 17ª edição do Seminário de Relacionamento com o Consumidor (Semarc):

- o diretor de Relacionamento, Cidadania e Supervisão de Conduta do Bacen, Maurício Costa de Moura;

- o presidente da Febraban, Isaac Sidney;

- o senador, advogado e professor de Direito do Consumidor, Rodrigo Cunha;

- a secretária nacional do consumidor no Ministério da Justiça e Segurança Pública e professora doutora da USP, Juliana Oliveira Domingues;

- o diretor-executivo de Sustentabilidade, Cidadania Financeira, Relações com o Consumidor e Autorregulação da Federação, Amaury Oliva;