DESFRAGMENTATIONS

Autant de questions qui taraudent les managers, les RH mais aussi les designers UX/UI, les marketeurs, les communicants de tous poils tout autant que… les anthropologues de la santé.

En effet, sur le terrain de la santé, voilà longtemps que l’on mobilise l’anthropologie et les approches narratives pour rendre le « parcours de soin « plus efficace, mieux accepté et même plus « intelligent ».

Laurent Marty, anthropologue de la santé, nous dévoile comment dans ce 2e épisode de Desfragmentations ensemble

Rompu aux observations et analyses de terrain dans le champ de la santé, Laurent est le témoin privilégié de la défragmentation des récits des différents groupes, rôles et personnes.

Nous évoquerons ensemble :

De quoi donner des idées à nombre RH, marketeurs et autres spécialistes de l’expérience pour agir sur le sentiment, l’émotion et les capacités du collectif à agir sur les situations et les interactions afin de les rendre durables.

On en cause?

L’incertitude ? Notre cerveau la déteste !

C'est tout au long de notre évolution que l'Homo Sapiens a désiré s’en affranchir.

La raison? Assurer sa survie !

Et donc, par là même, avoir le plus de contrôle possible sur notre environnement !

Au niveau comportemental, reconnaître rapidement si cet autre hominidé est un allié ou un adversaire a toujours été un enjeu vital !

Rien de pire que l'incertitude donc, y compris dans les conversations, les interactions langagières, car cette incertitude affole notre système du stress - et celles des chatsbots n'en parlons pas ;-) !

Nos anticipations anxieuses, nos inhibitions, nos étiquettes, nos schémas de pensées tout faits, nos biais cognitifs, conditionnent donc notre expérience attendue de l’interaction. Y compris quand nous nous nous parlons.

Pourtant, souvent, c’est cette même incertitude qui vient faire la valeur de l’interaction, révélant par divers signes faibles ou forts, small talks et tours de paroles plus ou moins bien contrôlés, les richesses potentielles des univers de sens partagés.

En compagnie de Carole Lailler, consultante et formatrice, experte en interaction langagière homme/machine, nous explorons dans ce 3e épisode de Desfragmentations ensemble, l’incertitude comme principe anthropologique de l’interaction.

Véritable aiguillon, l'incertitude révèle bien en creux nos capacités d'adaptation, de coopération et de transformation possible de notre monde… A condition bien sûr de savoir jouer avec l’autre sur la terra incognita de l'altérité.

Des jeux de langage en contexte bien évidemment !

Car dans ce dernier épisode avec Carole, nous reprenons évidemment le thème général de son récit (en bon français dans le texte) , à savoir :

"Pour améliorer les discussions hommes/machines, rien ne sert d’accumuler du « wording » et du « keywords spotting » sans comprendre le contexte d’énonciation !"

On en cause?

Comment pousser l’autre à agir grâce à une simple conversation ?

Est-ce que négocier c’est tromper ?

Changer le monde, on peut juste en causer et ça marche ?

Comment défendre une identité sur le métaverse? Sur les réseaux sociaux ?

Doit-on coopérer quand on interagit avec quelqu’un qui souhaite vous faire dépenser votre compte CPF ?

Oui dans une simple situation d’interlocution, c’est-à-dire de discussion, on peut arriver à ses fins, résoudre ses problèmes (« passe-moi le sel ») mais également être la proie d’une machine à vendre sans notre consentement.

Par conséquent : gare !

La coopération est au centre de nos interactions, y compris langagières, avec les autres, humains, comme non humains.

Pour définir la réalité et donc notre récit sur cette réalité mais également pour changer le monde, le transformer et influencer vos/nos actions !

Carole Lailler, experte en sciences du langage, nous fait le plaisir de répondre à toutes nos questions sur les situations de coopération entre hommes et machines et plus largement, sur toutes les situations d’interactions.

C’est une véritable situation de coopération mais aussi de badinage narratif auquel nous nous livrons pour ce second épisode en compagnie de Carole pour Desfragmentations, le podcast du narratif.

La preuve : on évoque la pragmatique du langage mais aussi Aristote, l'Ethos, le Respect de la Face, Goffman, l'anthropologie, les métaverses...

Dès lors, en nous focalisant sur la nécessaires coopérations entre les deux locuteurs, nous parcourrons toute l'étendue du territoire symbolique du récit particulier de Carole, à savoir, en bon français :

Pour améliorer les discussions hommes/machines, rien ne sert d’accumuler du « wording » et du « keyword spotting» sans comprendre le contexte d’énonciation* !

*En l’espèce, il facilitera grandement la coopération et donc l'objectif derrière la conversation !

On en cause ?

Interagir avec une machine, converser avec une IA, comment ça se passe ? Qui influence qui et est-ce plus facile de parler à un chatbot qu’avec un autre humain ?

Est-ce l’humain qui doit comprendre la machine ou la machine qui doit comprendre l’humain ?

Autant de questions qui nous parlent de la manière dont nous, les humains, nous concevons une interaction et donc un récit commun avec l’autre, les autres.

Autant de questions auxquelles Carole Lailler, experte en sciences du langage, répond avec intelligence, professionnalisme et érudition dans le cadre de cette nouvelle saison de Desfragmentations, le podcast du narratif.

En compagnie de Carole Lailler, consultante et formatrice, experte en interaction langagière homme/machine, nous explorons rien de moins que la définition du mot « mot ».

Car, qu’est ce qu’un mot ?

Une suite de caractère entre deux blancs ?

Une unité sémantique à la signification fixe et éternelle renvoyant à un être/ un archétype/ un objet dont le concept a été créé par un dieu ?

Une unité sémantique placée dans une proposition « pragmatique » plus vaste et liée au contexte d’énonciation ?

Evidemment, spoiler alert !

Carole comme moi-même sommes des fous furieux du contexte.

Le contexte est king  !

Il offre le « vouloir dire » des énoncés que nous autres, pauvres humains, voulons faire passer quand nous sommes en interaction avec les autres.

Et quand on parle des autres, nous parlons également des non humains, robots, chatbots, IA, marmottes en séquence de séduction comprises !

Ce premier épisode avec Carole présente donc le thème général de son récit (en bon français dans le texte) , à savoir :

"Pour améliorer les discussions hommes/machines, rien ne sert d’accumuler du « wording » et du « keyword spotting » sans comprendre le contexte d’énonciation !"

On en cause?

Le philosophe Cioran disait que l’amour est « l’infini à portée des caniches". 

Sommes nous vraiment à la hauteur (narrative) de nos amours, de notre relation client ?

Car oui, dans cet épisode de Desfragmentations, le podcast du narratif, nous explorons l’amour en termes narratifs.

En compagnie de Camille Gillet, storytelleuse, autrice et formatrice experte en "personnal brandings", nous explorons les amours en termes de récits, de ceux qui nous font vibrer et qui nous rappellent que l’idéal héroïque de l’absolu relationnel est régulièrement confronté au quotidien, au trivial.

Comment aimer au milieu des chaussettes sales ?

D’ailleurs, vous-même chers auditeurs, chères auditrices, saurez-vous-découvrir le trésor implicite de ce podcast ?

Ce genre de trésor qui permet de faire des analogies avec la relation client, la stratégie marketing, la stratégie de communication,  inbound même le management ?

Mais, mais, n'allons pas trop vite. C'est à vous de trouver ce trésor plus grand que l'anodin, que le trivial.

Car, oui, le trésor de ce podcast se cache derrière une conversation anodine sur l’amour et en particulier sur la difficulté à se confronter à deux à un absolu narratif ou à une imagerie d’absolu, c’est tout comme.

On pourrait même résumer ce podcast à une formule mythique :

1+1=3 ? Vraiment ?

Derrière cette formule mythique se résume un défi mathématique, un défi de management (et de l’intelligence collective) et un défi de marketing (la vente par la valeur) …

Mais pas seulement.

Nous faisons le pari que c’est également une formule qui explore les relations amoureuses comme le rapport à l’altérité… jusqu’à l’origine de la violence, rien que cela...

Découvrez toutes ces questions anodines ou pas dans ce 3e podcast en compagnie de Camille et qui se regroupent sous son récit phare : Comment créer le bon storytelling de soi sur le web (et ailleurs)?

On en cause?

Oui le héros a le droit d'être fatigué ! Sa charge mentale est conséquente : pensez, Il transgresse la frontière entre le monde humain et la monde divin, chargé par les premiers de rapporter une connaissance nouvelle et venue du monde de l'idéal. Souvent il se bat contre lui même, souvent il doute de la mission sacrificielle qui lui est donnée de manière souvent inconsciente, unidirectionnelle voire directive. 

Souvent il a le seum. La preuve : Hercule, Batman, Jésus... Chacun a le blues, connaît le doute, la peur, le syndrome de l'imposteur...

Mais il n'y a pas qu'Hercule, Batman ou Jésus. Dorénavant, il y a aussi Léa, auto-entrepreneuse, Richard, dirigeant, ou encore la marque Tartempion.

Tous veulent croire à leur mission héroïque. Pourtant, quelle difficulté, quelle charge mentale !

Comment font ils pour croire et faire croire à leur mission comment génère t il l'influence autour de leur mission, avec quel why? Avec quel "par rapport à quoi?" Et puis, comment jouent ils de distance et/ou de rapprochement avec leur mission héroïque? 

Mieux encore : comment font il pour vivre leurs succès jusqu'à l'épuisement du désir?

Autant de questions sur le héros que nous posons au fil de cet épisode Desfragmentations en compagnie de Camille Gillet, storytelleuse, autrice et formatrice experte en "personnal brandings"...

Autant de questions qui se regroupent sous le récit phare de Camille : Comment créer le bon storytelling de soi sur le web (et ailleurs)? 

On en cause?

Pourquoi l'anthropologue Levi Strauss affirme dans Tristes Tropiques   "haïr les voyages et les explorateurs"?

Pourquoi le marketeur Patrice Laubignat dans Desfragmentations affirme que le voyage est le véhicule idoine de la rencontre?

Pourquoi une rencontre réussie de deux récits crée un 3e récit?

Peut on en faire une stratégie marketing? Question subsidiaire : Est ce que cela marche avec Hubspot une rencontre?

Est ce qu'une élection présidentielle, c'est la rencontre d'un homme avec son peuple?

Et dans ce cas- là, où est l'amant, où est la maîtresse et où est le placard?

Est ce que tout cela ne serait pas une méprise? 

Une double méprise de communication que de miser sur la rencontre alors qu'il n'y a plus VUCA qu'une rencontre.

A savoir volatile, incertain, complexe et ambigu?

Y compris pour les marques... 

D'ailleurs comment peut on penser qu'on peut rentabiliser une rencontre tout en la segmentant de manière définitive dans sa petite case ?

Est ce que cela a une incidence sur l'exercice des buyers personas?

Et puis, affirmer qu'il faut aller loin pour être proche, n'est ce pas un peu paradoxal?

Et enfin, la rencontre, faut-il l'imaginer avant de la vivre? faut il la réduire à un "fake it untill you make it"?

Bref, c'est quoi une rencontre?

En compagnie de Patrice Laubignat, l' homme qui favorise la rencontre des marques et de ses clients,  nous interrogeons ce drôle de concept aux multiples visages, aux multiples récits. Nous convoquons l'anthropologie, la narratologie mais aussi et surtout le marketing pour donner toute son amplitude au concept : la rencontre et la valeur qu'on lui prête ou qu'elle génère.

Il paraît même que François parle de Tchouang Tseu, ce vieux chinois anarchiste et de sa parabole de l'arbre inutile.

Ce 3e épisode avec Patrice fait donc la part belle à la question principale du récit de Patrice. 

A savoir :  Est ce que le marketing authentique ne serait pas la création de la valeur dans l'interaction? 

On se rencontre?