I detaljhandelspoddens 23e avsnitt gästas vi av Åsa Parsmo och Sofia Valentin som berättar hur de gett den gamla butikskedjan Joy nytt liv utifrån en helt ny logik. Genom att ta med kundklubb och varumärken möter de nu kunden digitalt på joyshop.se - vi pratar också om kedjornas utmaningar och om vad service egentligen är.