December 09, 2013

第14回：実践的なペルソナの活用法とは？WEBマーケティングの観点で

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今回の内容について

みなさんこんにちは。ラウンドナップコンサルティング代表の中山です。今回のノンスペシャリストのためのWEBマーケティングポッドキャストは、ペルソナです。

ペルソナということについて、少し実践的にどう使うかというところをお話できればと思います。

ペルソナという言葉は、みなさん一度は聞いたことがあるのではないかと思います。大ざっぱに言えば、自分たちが売りたいお客様というものを具現化したもの、具体化したものというのが一般的ではないでしょうか。

このペルソナというものは、本当に非常にこれからも非常に大事ですよ、というお話をしていくのですが。全然設定したことがない、考えたことがないという場合には、ぜひこれは設定することをお勧めします。

本当にきちんと決めることによって、様々な良いことがあります。今回はまず大きく三つですね。一つ目は、なぜペルソナというものが必要なのか、ということです。

それからそのペルソナというのは、どういうふうに作っていって、どうやって運用していかなければならないのか。運用ってすごく大事なんですね、ペルソナは作りっぱなしだとすぐに枯れてしまいます。

それからそれをどう活かしていくのか。この3点をお伝えできればと思います。ただ先に前提として注意点なのですが、このペルソナというものもそうですし、コミュニケーションデザインとか、人間が関わってくるような手法というのでしょうか、こういうものは、人によって全然やり方が違います。

それは出自の問題もあります。例えばユーザビリティとかそういうところから入ってきた人が語っているコミュニケーションというものと、いわゆる広告から来たような人が語っているコミュニケーションというものと、またそれとは別に、いわゆるネイティブにWEBのマーケティングから入ってきた方のコミュニケーション、それらで全然考え方が違うんですね。

考え方が違うこと自体は良いことと言いますか、当然のことなので、これにある特定の一つの答えがあるとは思わないほうがいいです。

たくさんの流派があって、その中で自分の事業にプラスになるようなかたちで使っていければいいと、それくらいの気持ちで捉えてもらえればと思います。

何か決まったこういう概念がある、ペルソナとはこういうふうに決めるんだ、というふうには考えなくていいです。それを考えてしまうと、定義にがんじがらめになって、結局何も生み出さないということになってしまいますので、そこだけまずご注意ください。

では少し前口上が長くなりましたが、ペルソナのお話です。なぜペルソナが必要なのかというのは、結論から言ってしまうとこれは、マーケティングの一貫性を保つためです。

マーケティングというのは、一貫性を保たなければ全然うまく回らないんです。一番分かりやすい例で言えば、マーケティングのターゲットがおじいちゃん、おばあちゃんというあまり視力の良くない人だったというときに･･･。

みなさんが、「自分のターゲットはおじいちゃん、おばあちゃんだ」と、目があまり良くない、字を読むということが少ししんどくなっているということを共通認識として持っていれば、例えば送るメールマガジンがHTMLメールだったとしたら、フォントサイズ18ポイントとか、大きくしますよね。

それからコントラストもかなりきつめにしますよね。WEBサイトなんかもそうだと思うのですが、WEBサイトのほうも字を大きめにして、おじいちゃん、おばあちゃんが使い慣れている言葉遣いなんかを使っていくと思います。

マーケティングの一貫性が取れていない、つまりお客様に対しての意識というものが統一されていないと、どういうふうになるかというと。

例えばすごく文字サイズが小さかったり、すごく顔文字をたくさん付けたようなメールを送ってしまったり、或いは画数が多くてゴチャゴチャとした漢字を多く使ってしまったり。

そして書き出しの枕の文章が、若い人向けの文章になってしまっていたり、最近の若い人向けのニュースだとか、そういったことが起きてしまう。それはいわゆるマーケティングの一貫性がとれていない状態だからです。

マーケティングの一貫性というのは、ではどうやってとるかというと、これはひたすらに意識合わせをするしかありません。自分たちがものを売っているその相手、お客様というのはどういう人なのか、と。

その人たちはどういうことに困っていて、あなたのサイトを見ていて、どういう年齢とか、どういう性別かなんかに偏りがあるかもしれませんし、どういう暮らしをしているのか。