多くのWeb制作会社が同じような強みを掲げる中、どの会社を信頼すれば良いか見極めるのは困難です。

本配信では、Webサイトの情報や比較サイトに頼るのではなく、問い合わせへの対応、実際の顧客へのヒアリング、優れた制作実績からの逆引きといった、より実践的で本質的なパートナー選びの方法を、中小企業のWeb活用を支援する専門家が具体的に解説します。

とはいっても、ネット上の情報をどう見るかですとか、そういう観点ではなく、もっと現実に即した選び方です。具体的にはネットの情報に依存するより別の方向性が良いという内容です。

Webサイトの活用を考える際、多くの企業がWeb制作会社というパートナーを探します。しかし、どの制作会社のWebサイトを見ても、似たような強みやサービスが並んでいるのが現状です。

マーケティング手法が一般化し、各社が情報発信に力を入れているため、サイト上の情報だけで他社との明確な違いを見出すことは非常に困難になっています。結果として、どこに依頼すれば良いのか分からなくなってしまうケースは少なくありません。

では、比較サイトや一括見積もりサービスを利用するのはどうでしょうか。これらは一見便利ですが、いくつかの注意点が存在します。

これらの理由から、インターネット上で新規にパートナーを探すことは、想像以上に難しい作業と言えるでしょう。

信頼できるパートナーを見つけるための一つの方法は、問い合わせ時の「対応」に注目することです。Webサイトに書かれた情報よりも、実際のコミュニケーションの方がその会社の本質を表します。

このような対応は、顧客の課題解決よりも自社の売上を優先している兆候かもしれません。営業心理学的なテクニックで後戻りしにくくさせようとする意図も考えられます。

一方で、メールでの問い合わせに対し、分かりやすく丁寧な回答をくれる会社は信頼性が高いと考えられます。質問内容に付加価値を添えて返信してくれるようなら、顧客に寄り添う姿勢があると言えるでしょう。最終的に価値を提供するは「担当者」です。その人との相性やスキルを見極める上で、初期のコミュニケーションは極めて重要です。

次に有効なのが、インターネットの情報から離れ、その制作会社を実際に利用した顧客の「生の声」を聞くことです。

制作事例やお客様の声に掲載されている企業に、直接コンタクトを取ってみるのです。同業・同商圏では警戒されるかもしれませんが、遠方の企業であれば、意外と率直な感想を教えてくれることがあります。もちろん、丁重にお願いし、場合によってはお礼をすることも大切です。

また、Googleマップの口コミも参考になりますが、コメント内容をよく吟味し、不自然な高評価が続いていないかなどを確認する必要があります。中小企業同士が協力し、有益な情報を交換する関係性は、業界全体の健全化にもつながります。

普段、業務などでWebサイトを見ている中で「このサイトは使いやすい」「デザインが良い」と感じるものがあるはずです。そうした優れたアウトプット（制作物）から、それを手掛けた会社を逆引きで探すのも非常に有効なアプローチです。

多くのWebサイトでは、フッター部分に制作会社の名前がクレジットとして記載されています。その情報をもとに会社を調べ、他の実績や理念を確認することで、自社との相性を判断できます。これは、制作会社が自ら発信する情報よりも客観的な評価軸と言えるでしょう。

Web制作業界は変化が激しく、企業の淘汰も進んでいます。依頼した会社がなくなってしまったり、サービスの品質が低下したりするリスクもゼロではありません。そうした事態を避けるためには、Webサイトの情報だけを鵜呑みにせず、第三者の視点を交えて多角的に比較検討することが不可欠です。今回紹介した「対応」「顧客の声」「アウトプット」という3つの視点を活用し、自社にとって本当に信頼できるパートナーを見つけることが、Web活用の成功につながります。

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株式会社ラウンドナップ（ラウンドナップWebコンサルティング）

代表取締役・コンサルタント　中山陽平

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投稿 第520回：そのWeb制作会社、本当に大丈夫？契約前に確認すべきポイント は 中小企業専門WEBマーケティング支援会社・ラウンドナップWebコンサルティング(Roundup Inc.) に最初に表示されました。