Webサイトのコンテンツがなかなか読まれない、と悩んでいませんか。その解決策として「ストーリーテリング」が挙げられますが、実践は非常に難しいものです。この放送では、ストーリーがはまるコンテンツの見極め方を「現在・過去・未来」という時間軸で解説。また、AIがコンテンツ制作を担う未来を見据え、私たちが今本当に注力すべきことは何かを考察します。

万能ではないため、慎重な判断が必要です。ストーリーが有効なのは、会社の沿革や採用情報、お客様の導入事例など「現在・過去・未来」という時間軸に読み手が興味を持つコンテンツです。一方で、製品のスペック情報など、事実を簡潔に知りたい場面には不向きです。

最も注意すべきは、作り手の思いが先行する一方的な「自分語り」になってしまうことです。そうなるとユーザーは離れてしまいます。常に読み手が何を知りたいかを第一に考え、ストーリーを使うべきか、使うならどう語るかを検討することが重要です。

はい、方法はたくさんあります。例えば、言葉で「丁寧な作業」と伝えるよりも、実際の作業風景を短い動画で見せる方が説得力を持つ場合があります。ストーリーという手法に固執せず、伝えたい内容に最も適した表現方法（動画、お客様の声、図解など）を選ぶことが大切です。

主に、読み手がその背景や時間的な変化に興味を持つコンテンツです。例えば、「その会社がどういう思いで設立されたか（会社概要）」や、「サービスを使ったお客様が導入前と後でどう変わったか（導入事例）」といった内容では非常に効果的です。

AIもストーリーを作ることは可能であり、将来的にはAIが最適な伝え方を判断するようになるかもしれません。そうなると、私たちが注力すべきは「どう伝えるか」という手法論よりも、「何を伝えるか」というサービスや商品の本質的な価値を高めていくこと自体になると考えられます。

0:00 はじめに

皆さんこんにちは、ラウンドナップウェブコンサルティングの中山です。今回は「ストーリーテリング」をテーマに、この手法が万能の解決策ではないこと、そして中小企業がどのように向き合っていくべきかについてお話しします。

まず押さえておきたいのは、「ストーリーテリング」と聞いたときに、人によってイメージするものが大きく異なるという点です。単純に文章へ背景情報を加える程度のものから、TEDトークのような壮大な語りまで、その幅は広いのです。

特に海外の情報源で語られるストーリーテリングは、身振り手振りを交えた劇場型の手法を前提としていることがあり、日本のビジネス文化やWebコンテンツにそのまま当てはめるのは困難です。情報を参考にする際は、その定義や前提が自分たちの状況に合っているかを確認することが重要です。

次に、ストーリーテリングが有効なコンテンツと、そうでないコンテンツがあることを理解する必要があります。例えば、パソコンのスペックを比較検討している人が、その部品開発の背景物語を知りたいと思うことは少ないでしょう。そこでは客観的な性能や価格、レビューが求められます。

では、どのようなコンテンツにストーリーがはまるのでしょうか。一つの考え方として、その情報の「現在・過去・未来」という時間軸に、読み手が興味を持つかどうかで判断する方法があります。

このように、時間軸に沿った変化や背景に関心を持たれるコンテンツでは、ストーリーテリングは大きな力を発揮します。

ストーリーテリングの導入で最も多い失敗は、一方的な「自分語り」になってしまうことです。まだサービス概要も知らない段階で、作り手の思いばかりをとうとうと語られても、読み手は離れてしまいます。使う場所と使い方を慎重に考えなければ、逆効果になりかねません。

ストーリーテリングが難しいからといって、避ける必要はありません。大切なのは、その手法がもたらす効果を理解し、別の手段で実現できないかと考えることです。

ストーリーが心に響くのは、スペックなどの定量的な情報では表せない感情に訴えかけ、記憶に残りやすく、言葉では伝えきれない価値を届けられるからです。

この「言葉では伝えきれない価値」を伝えるのが目的だと考えれば、手段はストーリーテリングに限りません。例えば、塗装店が「親切丁寧に施工します」と文字で書くよりも、実際の作業風景や朝の挨拶の様子を動画で見せる方が、その誠実さは遥かに伝わります。手法に固執せず、目的を達成するための最適な手段を選びましょう。

「ストーリーは人間にしか作れない」と言われることがありますが、これはポジショントークだと考えられます。現にChatGPTなどは、簡単な指示で物語を生成できます。人間が持つ感情を再現できなくとも、表面的にストーリーを構築することは可能です。

将来的には、AIが受け手にとって最適な伝え方（スペックを語るか、ストーリーを語るかなど）を判断する時代が来るかもしれません。そうなると、私たちが注力すべきは「どう伝えるか」という手法論ではなくなります。本質的にサービスや会社そのものの価値を高め、その情報をAIが正しく解釈できるよう整理・発信していくこと。その二つが重要になるでしょう。

「ストーリーテリング」という流行りの言葉に、過度な期待をしたり、難しく考えすぎたりする必要はありません。大切なのは、手法に振り回されることなく、自分たちが伝えたいことをきちんと伝えるためにはどうすればいいかを考え抜くことです。その過程で、自然とストーリーが必要だと感じる場面が出てくるはずです。

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株式会社ラウンドナップ（ラウンドナップWebコンサルティング）

代表取締役・コンサルタント　中山陽平

Webサイト：https://roundup-inc.co.jp/

投稿 第551回 ：「自分語り」で終わらせない。Webで伝わるストーリー活用の現実的な方法 は 中小企業専門WEBマーケティング支援会社・ラウンドナップWebコンサルティング(Roundup Inc.) に最初に表示されました。