ラウンドナップWebコンサルティングの中山陽平です。今回は、多くの方が悩みがちなGoogleビジネスプロフィール（旧：Googleマイビジネス）の活用法について、ビジネスの現場目線でお話しします。

「設定はしたけれど、その後何をすればいいのか分からない」「本当に効果があるのか疑問」といったご質問をよくいただきます。特に、この分野は営業電話も多く、「MEO（マップエンジンオプティマイゼーション）」という言葉で、不安を煽られるケースも少なくありません。ちなみに、MEOは日本独自の言葉で、国際的には「ローカルSEO」と呼ばれています。

しかし、営業のイメージとは別に、Googleマップがビジネスにとって非常に重要であることは事実です。地域に根差したローカルビジネスはもちろん、そうでないビジネスにとってもその価値は計り知れません。では、具体的に何を目指し、何をすべきなのでしょうか。その答えは、意外な場所にあります。

多くの場合、うまくいかない原因は「発信者側の視点」で考えてしまうことにあります。「Googleマップにはこんな機能があるから全部使おう」と意気込んでも、労力がかかるばかりで効果に繋がりにくいのです。

大切なのは、「もし自分が顧客だったら、Googleマップをどう使うか？」という視点から逆算することです。これにより、本当にやるべきことが見えてきます。

まずは、ご自身のビジネスとは異なる業種で、顧客として何かを探す場面を想像してみてください。その際、できるだけご自身のサービスと顧客の検討プロセスが近いものを選ぶのがポイントです。

顧客の行動を想像することで、自分たちのプロフィールで何が重要かが見えてきます。

まずは、このように当たりをつけて、やるべきことの優先順位を決めることが重要です。一番確実なのは、既存のお客様に「私たちのGoogleマップを見て、どこが気になりましたか？」と直接聞いてみることです。多くの場合、事業者が思っているほど細かい部分までは見られていない、という現実に気づかされるはずです。

次に、効果測定についてです。Googleビジネスプロフィールには、電話のタップ数やルートの検索数といったデータが表示されますが、これらの数字が直接的なビジネスの成果とどう結びつくかは、正直なところ分かりにくい部分です。

もちろん、地元のビジネスでルート検索が全くないなど、極端な異常を検知するためには役立ちます。しかし、「数字が2倍になったから、問い合わせも2倍になる」という単純な話ではありません。

ですから、ここの数字にこだわりすぎる必要はありません。「長期的に見て露出が増えているか」「少しずつ反応が増えているか」といった大きな流れを掴む程度に留め、ウェブサイトへのアクセス解析などと組み合わせて総合的に判断するのが良いでしょう。

ここまで様々な要素について触れてきましたが、Googleビジネスプロフィールにおいて最も重要なのは、やはり「口コミ」です。皆さんも、何かを選ぶときには口コミを参考にすることが多いのではないでしょうか。

しかし、重要なのは「口コミは自然には集まらない」と認識することです。仕組みとして能動的に集めていく必要があります。その際に、絶対に守らなければならないのがGoogleのガイドラインです。

信頼を失い、長期的に見て大きなマイナスになりかねないため、以下の行為は絶対に避けましょう。

これらの違反は、競合他社からの通報に繋がることもあります。ルールを守っている競合から見れば、不公正な手段はすぐに分かります。正々堂々と、サービスの質で勝負しましょう。

ガイドラインを守った上で、口コミを集めることは全く問題ありません。むしろ、積極的に行うべきです。

口コミの数がゼロから20件に増えるだけでも、お客様の印象は大きく変わります。競合の状況にもよりますが、まずはこのあたりを目指して、仕組みを作ることが大切です。

また、口コミの中に書かれた具体的なサービス名や地名、感想などのキーワードは、Googleマップ上の検索結果にも影響を与えます。お客様に具体的な内容を書いてもらうことで、より幅広いキーワードで自分たちのビジネスが表示される可能性が高まるのです。

最後に、少し未来の話をします。海外では、GoogleマップのFAQ（よくある質問）セクションが、AIによるチャット形式で質問に答えられる機能に進化しつつあります。そのAIが回答の根拠として最も重視するのが、リンクされているウェブサイトの内容です。

つまり、ウェブサイトにお客様が知りたい情報を先回りして掲載しておくことが、将来的にGoogleマップ上での評価にも繋がってくる可能性が高いのです。Googleビジネスプロフィールの充実は、ウェブサイト本体のコンテンツ強化と表裏一体であると言えます。

これまで何もしてこなかったという方は、まずご自身が顧客として、様々なビジネスをGoogleマップで調べてみてください。何を見て、どう感じるか。その「体感」こそが、最初の一歩です。

Googleビジネスプロフィールは、すぐに劇的な効果が出るものではありません。しかし、お客様との重要な接点として、地道に育てていく価値は十分にあります。まずはこの記事でお伝えした「顧客視点での見直し」から始めてみてはいかがでしょうか。

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株式会社ラウンドナップ（ラウンドナップWebコンサルティング）

代表取締役・コンサルタント　中山陽平

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投稿 第557回：Googleビジネスプロフィール(マイビジネス)で何をすべきか分からない方へ は 中小企業専門WEBマーケティング支援会社・ラウンドナップWebコンサルティング(Roundup Inc.) に最初に表示されました。