「どんな目的のためにこの組織が存在するか？」、「何のために自分がこの仕事をするのか？」という仕事をする目的を明確にすることで、組織として個人としても、力を発揮しやすくなります。そんな考え方で、「顧客との接点の中で浮かんで来た○○を言葉にして」作ってみてください。