Dirigindo Vendas

Aprenda sobre o mapeamento da jornada do cliente com Claudia Maierá, especialista em customer experience. 

Esse é o terceiro episódio em que o host Olavo Centeno recebe Claudia Maierá, especialista em customer experience e customer success, com mais de 20 anos de experiência no setor automotivo e fundadora do Exmo Cliente.

O bate-papo é sobre mapeamento da jornada do cliente, uma ferramenta poderosa para fornecer uma boa experiência aos clientes. Claudia explica o conceito, destacando que o mapeamento não é um processo simples, algo que muitas empresas confundem. Na verdade, é uma abordagem estratégica que transforma a forma como as organizações se relacionam com seus consumidores.

A especialista  compartilha valiosas dicas sobre como criar a jornada ideal para uma concessionária, destacando a importância de conhecer as personas dos clientes, um tema debatido anteriormente no episódio 47. (Ouça agora) Com um mapeamento bem realizado, uma série de processos podem ser integrados para capacitar a equipe a oferecer um atendimento excepcional ao cliente.

E não para por aí! Na próxima conversa com Claudia, o tema será: "Estratégias para Lidar com clientes insatisfeitos". Não perca! 

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Veja outros episódios do Dirigindo Vendas.

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Claudia Maiera, especialista em experiência do cliente traz insights valiosos sobre a definição eficaz de personas para impulsionar seu negócio. 

Continuamos a série de episódios em que o host Olavo Centeno recebe Claudia Maierá, especialista em Customer Experience e Customer Success, com mais de 20 anos de experiência no setor automotivo e fundadora do Exmo Cliente.

Neste bate-papo, o tema é os "tipos de personas nas concessionárias". Claudia explica a estratégia e também fala sobre como aplicar no cotidiano, trazendo para a conversa  insights dessas representações fictícias de clientes que podem ser utilizadas para aprimorar as vendas e atendimento.

Além disso, a especialista destaca os cuidados essenciais que devem ser tomados ao definir as personas, ressaltando a importância da pesquisa de mercado, do acompanhamento com os objetivos da condução e da veracidade das informações coletadas.

Já temos o tema do próximo encontro com Claudia, vamos falar sobre “Mapeamento da jornada do cliente”. Não perca! 

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Episódio 46 - A experiência do cliente se tornou a nova estratégia de competitividade no mercado automotivo. 

A nova estratégia de competitividade no mercado é a “experiência do cliente”. Em um cenário em que o preço já não é mais o único diferencial, a conexão emocional com a marca se torna fundamental para se destacar da concorrência.

O episódio 46 do Dirigindo Vendas, apresentado por Olavo Centeno, especialista em pós-venda, explora essa temática em detalhes. Recebemos Claudia Maierá, especialista em Customer Experience e Customer Success, com mais de 20 anos de experiência no setor automotivo e fundadora do Exmo Cliente. 

Durante o bate-papo, é compartilhado cases de sucesso que aplicam estratégias de relacionamento com o cliente, além de fornecer valiosos insights para implementar tais abordagens no universo concessionário.

Alguns dos assuntos discutidos foram: a disposição do cliente em pagar mais por uma boa experiência; a importância de oferecer um serviço gratuito também com qualidade;  a percepção do cliente em relação à sua marca.

Claudia fala sobre as boas práticas essenciais para entregar uma excelente experiência ao cliente no setor automotivo. Isso envolve compreender o cliente, mapear sua jornada e entender sua perspectiva, superando o desafio de agir automaticamente.

A experiência do cliente é baseada em três pilares:
Emoção: construir uma experiência positiva que seja memorável para o cliente, seja ela boa ou ruim. A emoção desempenha um papel crucial, representando 50% da experiência geral.
Sucesso: entregar o que o cliente deseja, focando em atender suas expectativas.
Esforço: minimizar a dificuldade de ser seu cliente, proporcionando uma experiência mais fácil e conveniente.

Olavo encerra o bate-papo com a conclusão de que é fundamental trabalhar para transformar os clientes em promotores de sua marca.

Fiquem atentos, pois teremos uma sequência de episódios com a Claudia. O próximo episódio abordará o tema "Tipos de clientes nas concessionárias".

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Em 2022, a idade média da frota circulante no Brasil aumentou para quase 11 anos. Diante disso, quais os prós e os contras para o mercado? Quais as oportunidades possíveis que empreendedores e gestores de concessionárias podem aproveitar? Olavo Centeno discorre sobre estratégias que podem ser desenvolvidas no episódio 45 do podcast Dirigindo Vendas.

Há oportunidades principalmente para área de pós-venda, já que uma frota mais velha necessita de manutenção, reparos e diagnósticos frequentes.

As informações citadas no episódio estão disponíveis no artigo do Blog Auto Arremate®, com base nos dados disponibilizados pelo Sindipeças.

▶Ouça agora mesmo esse episódio cheio de insights para seu negócio automotivo!

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O episódio 44 do Dirigindo Vendas traz um tema que ainda é um desafio para muitos: a gestão de tempo. Olavo Centeno recebe mais uma vez George Hostim, especialista em treinamento e desenvolvimento, e fundador da empresa de consultoria Papel, Caneta e Atitude.

George fala sobre o conceito da Tríade do Tempo e como é possível trabalhar a gestão de tempo de forma eficaz, mesmo em um mundo que parece que nunca há tempo suficiente. O convidado também aborda a relação entre a falta de tempo e o excesso de informação, e a diferença entre importância e urgência.

Durante a conversa, George menciona o vídeo Big Rock, que fala sobre como programar suas prioridades, em vez de apenas priorizar o que já está em sua agenda.  Além disso, ele recomenda a leitura do livro "Os 7 Hábitos das Pessoas Altamente Eficazes", de Stephen R. Covey.

No final, uma dica valiosa para os gestores que desejam administrar melhor o tempo de suas equipes. Se você busca formas de otimizar seu tempo e melhorar sua produtividade no trabalho, este episódio é imperdível!

Venha ouvir esse podcast cheio de dicas importantes e aplicáveis.

Vídeo Big Rock:  https://www.youtube.com/watch?v=zV3gMTOEWt8

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Inteligência emocional está entre as 15 principais habilidades mais demandadas para 2025, segundo o Fórum Econômico Mundial.  Um conceito em alta, especialmente quando falamos da vida pessoal e profissional. 

Esse é mais um episódio em que o host Olavo Centeno recebe George Hostin,  especialista em treinamento e desenvolvimento, e também fundador do Papel, Caneta e Atitude, empresa de consultoria especializada em gestão de pessoas. 

George explica que a inteligência emocional é a maneira que se lida com as emoções para se relacionar com outras pessoas. Ele ainda discute o conceito do sequestro da amígdala e como isso pode influenciar as reações em situações de estresse.

E para aqueles que desejam se aprofundar no assunto, o episódio também traz uma indicação de leitura: o livro "Inteligência Emocional" de Daniel Goleman.

Não perca o próximo episódio, em que George Hostin falará sobre gestão de tempo e como aprimorar essa habilidade pode ser fundamental para a sua produtividade.

Venha ouvir esse podcast cheio de dicas importantes e aplicáveis.

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Robótica, nanotecnologia e inteligência artificial é o que marca a revolução industrial vivida hoje. Com isso, é possível compreender como a criatividade e inovação são essenciais para o empreendedorismo e a todos os profissionais de áreas estratégicas. 

O host Olavo Centeno e George Hostim, especialista em treinamento e desenvolvimento, e também fundador do Papel, Caneta e Atitude, empresa de consultoria especializada em gestão de pessoas e organizacional, falam sobre o assunto nesse episódio. 

George explica sobre a diferença entre os conceitos criatividade e inovação e Olavo Centeno traz para a conversa o exemplo de case da temática, a Auto Arremate.

Esse foi o segundo bate-papo com o Hostim, uma verdadeira aula sobre o tema, além de trazê-lo para o ecossistema automotivo. E na próxima semana tem mais uma conversa! Fique de olho em nossas redes sociais e não perca! 

Venha ouvir esse podcast cheio de dicas importantes e aplicáveis. 

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Com tantas transformações ocorrendo no setor automotivo, há uma necessidade enorme de analisar qual o papel da liderança nesse cenário. Esse é o tema do 41º episódio do Dirigindo Vendas.

O host Olavo Centeno, recebe George Hostim, especialista em treinamento e desenvolvimento, e também fundador do Papel, Caneta e Atitude, empresa de consultoria especializada em gestão de pessoas e organizacional. Durante a conversa, George aborda o tema da liderança pessoal e discorre sobre as estratégias para o seu aprimoramento.

Ainda enfatiza a relevância da autoconsciência em relação à percepção alheia e como isso pode influenciar o exercício da liderança. Por fim, conclui com uma citação inspiradora: “Você é o que os outros percebem em você".

Com uma abordagem enriquecedora sobre liderança, George realizou uma participação simplesmente sensacional no podcast.

E tem mais! Serão lançados mais três episódios com ele, abordando temas igualmente importantes para o desenvolvimento pessoal e profissional. Fique de olho em nossas redes sociais e não perca a chance de absorver ainda mais conhecimento com esse grande especialista!

Disponível em todas as plataformas de áudio e no site dirigindovendas.com.

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Dirigindo Vendas está de volta com uma nova temporada, e no seu 40º episódio o tema é “Sucessão nas concessionárias.” 

De acordo com um estudo realizado pela PwC em 2010, apenas 5% das empresas familiares chegam à terceira geração, o que torna a sucessão um desafio. 

Para discutir sobre esse assunto, a host Cris Aragoni, recebe Rafael Breitkopf Sardagna,  head de marketing e vendas e diretor de pós-vendas no Grupo Breitkopf, além de ser conselheiro no segundo mandato da ABRACIT (Associação Brasileira dos Concessionários Citroën). 

Como sucessor da quarta geração, Rafael traz toda sua experiência ao Dirigindo Vendas e explica como lidar com o desafio de garantir a continuidade dos negócios familiares.

O Grupo Breikopf já ganhou dois prêmios consecutivos Audi Awards como melhor pós-vendas Audi do Brasil. Vem ouvir esse super bate-papo!  

Disponível em todas as plataformas de áudio e no site dirigindovendas.com.

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Este mês, o Dirigindo Vendas completa 2 anos desde a sua estreia. A fim de comemorar, selecionamos alguns episódios que marcaram o programa, para uma série de retrospectiva.

Para encerrar a série, nada mais representativo que trazer o primeiro episódio do DV, lançado originalmente em 22 de março de 2021, e fechar essa retrospectiva com chave de ouro. 

O episódio de estreia é sobre “Como modernizar o departamento de vendas”, com a participação de Rafael Mendes, head de conteúdo na Receita Previsível e Cofundador e CEO da RP Trader, maior startup de prospecção e vendas B2B do Brasil. 

Episódio 01 - Como modernizar o departamento de vendas 

Fúlvio Massaro, CEO da Auto Arremate®, recepciona Rafael Mendes, em um bate-papo super descontraído. Rafael conta como entrou na área comercial e de que modo a profissão de vendedor mudou a sua vida.

Um dos assuntos em destaque desse episódio foi a importância das ferramentas de persuasão para o fechamento de negócios e aplicação da receita previsível no setor automotivo.

Pontos discutidos nesse podcast:

- Técnicas de vendas; 
- Departamento de vendas;
- Ferramentas de persuasão. 

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