Dirigindo Vendas

Pit Stop, com Olavo Centeno, episódio 4

Série: Como não perder o cliente
Estratégias específicas para encantar o cliente

Chegou ao fim a série “Como não perder cliente”, e no último episódio o assunto abordado foi sobre as estratégias específicas para encantar o cliente. 

Olavo Centeno, especialista em pós-vendas, falou sobre a importância de entregar o que se promete e de compreender o tipo de serviço e nível de atendimento que o cliente tem fora da sua empresa. 

Ouça e entenda as estratégias específicas para encantar o cliente. 

Já temos uma nova série sendo preparada, então não deixe de acompanhar o Pit Stop do Dirigindo Vendas e ficar por dentro das mudanças e transformações no mercado automotivo.

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Pit Stop, com Olavo Centeno, episódio 3

Série: Como não perder o cliente
Como reter clientes nas concessionárias

Esse é o terceiro episódio dando sequência a série “Como não perder cliente”, com o especialista em pós-vendas, Olavo Centeno. 

Neste Pit Stop, Olavo fala sobre dois elementos importantes para manter os clientes na empresas:
• Conveniência: Conveniência é algo importante para o cliente, então saber o que eles esperam agrega muito ao pós-vendas; 
• Tempo: Respeite o tempo para o cliente ficar no seu pós-vendas. Ter a atenção das pessoas é algo muito precioso, portanto respeitar o tempo e a atenção do cliente é fundamental. 

Ouça e entenda as estratégias específicas para encantar o cliente. 

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Pit Stop, com Olavo Centeno, episódio 6

Série: Como não perder o cliente
Qual o principal desafio na jornada do cliente?

Entenda as informações fundamentais que transformam a jornada do cliente em uma experiência positiva e memorável.

Com experiência no pós-vendas,  Olavo explicou as seguintes temáticas: 
• A importância de conhecer os pontos de contatos com o cliente;
• Como reduzir o atrito do cliente com os pontos de contato; 

Ouça e entenda as estratégias específicas para encantar o cliente. 

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Pit Stop, com Olavo Centeno, episódio 5

Série: Como não perder o cliente
5 pontos críticos que levam a perda do cliente

Lançamos hoje a série “Como reter clientes nas empresas” no Pit Stop do Dirigindo Vendas, com participação de Olavo Centeno, especialista em pós-vendas.

Acompanhe a sequência de episódios curtos e informativos para o seu negócio.

Ouça: 5 pontos críticos que levam a perda dos clientes

Os assuntos abordados no episódio foram:
• A primeira consulta no departamento de serviços;
• Expiração da manutenção paga pela fábrica;
• Expiração da garantia de fábrica;
• Substituição de pneus;
• Reparos não planejados.

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Episódio 26
Inovações Automotivas
Com: José Carneiro, diretor de Relações Institucionais da JCarneiro e Fúlvio Massaro, CEO da Auto Arremate.

O convidado deste episódio do Dirigindo Vendas é um profissional multi-experimentado em todas as áreas do segmento de distribuição de veículos do Brasil, tecnologia, inovação, e como concessionário. 

Fúlvio Massaro, CEO da Auto Arremate, conversa com José Carneiro de Carvalho Neto, carinhosamente conhecido como Zé Carneiro, diretor de Relações Institucionais da JCarneiro, e fundador do Sindicato dos Concessionários e Distribuidores de Veículos Automotores do Estado da Paraíba (SINCODIV-PB). 

O bate-papo rendeu muito compartilhamento sobre empreendedorismo, e também sobre a caminhada e experiência de concessionário.

José falou sobre gestão e a importância de visar sempre a experiência do consumidor, com essa característica marcante o pioneirismo e o avanço nos negócios são crescentes, “antes de ser concessionário sou apaixonado por automóvel”, afirmou.  A J.Carneiro e Carneiro Nissan são as concessionárias mais antigas em operação no Brasil, de duas grandes marcas, Renault e Nissan, segundo uma pesquisa feita pela Fenabrave. 

Assuntos discutidos nesse episódio:
Experiência do consumidor e a necessidade de conhecimentos específicos para o mercado de concessionárias.

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Episódio 25
Veículos Elétricos
Com: Marluz Cariani, Head of Sales & Business Development da Ouro Verde, Ricardo Panessa, editor chefe da revista Carga e Transporte, Paulo Miguel Junior, presidente da ABLA e Fúlvio Massaro, CEO da Auto Arremate.

O assunto do episódio 25 do Dirigindo Vendas em parceria com a ABLA (Associação Brasileira das Locadoras de Automóveis),  é o aluguel de pesados, embora estejamos ainda em uma crise geral, tanto de saúde quanto de logística, a demanda por locação está aumentando.

Fúlvio Massaro, Host do Dirigindo Vendas e CEO da Auto Arremate, conversa com Paulo Miguel Junior, presidente da ABLA, Marluz Cariani, Head comercial de locação de pesados da Ouro Verde e com o jornalista Ricardo Panessa, editor chefe da revista Carga e Transporte. 

As vendas de caminhões dispararam esse ano, e é algo que vem sendo observado desde o primeiro trimestre de 2021. Segundo dados da Fenabrave (Federação Nacional da Distribuição de Veículos Automotores), foram 82.189 unidades emplacadas de janeiro a agosto deste ano, e no mesmo período de 2020 foram 55.163. 

Ricardo, fala sobre o desempenho de vendas dos pesados, justificado pelo bom momento do agronegócio, aumentando a demanda pelos caminhões e a renovação de frota, que vem sendo algo bem notável. 

Existe hoje uma nova onda de locação, os novos gestores estão com uma visão de compartilhamento e resultados de performance, “entenderam que não se faz necessário ter a posse do veículo, podendo utilizar o investimento daquele bem em seus negócios”, disse Marluz. Paulo complementou sobre a importância de locar quando colocado na ponta do lápis, as empresas deixam de olhar a frota como um ativo e sim como um serviço. 

Outro ponto levantado em questão foi o crescimento do e-commerce e como as necessidades de fazer as entregas de vendas online aumentaram, movimentando todo o mercado, tanto para veículos pesados quanto para os leves. “A dinâmica das entregas quando compra em um dia e no outro dia está sendo entregue em sua casa,  faz pensar na dimensão do Brasil e o quanto é importante e necessário o transporte” afirma Paulo.

O bate-papo super descontraído rendeu um episódio cheio de informações importantes do setor, vem ouvir!

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Episódio 23
Perspectiva do mercado de seminovos

Esse episódio do Dirigindo Vendas é um pouco diferente, desta vez Fúlvio Massaro  é o convidado de um bate papo com Paulo Miguel Jr, que aconteceu durante uma live da ABLA (Associação Brasileira das Locadoras de Automóveis) junto com a Auto Arremate. 

O assunto é a perspectiva do mercado de seminovos diante das paralisações das montadoras e a falta de veículos novos.

Os ativos das locadoras estão em alta, na medida em que a procura por veículos seminovos continua crescendo, Paulo Miguel e Fúlvio discutiram sobre como lidar melhor com esse momento atípico do mercado de seminovos.

Assuntos discutidos nesse episódio:
• Mercado seminovos;
• Falta de veículos novos no mercado;
• Frotas das locadoras valorizadas;
• Momento atípico do mercado automotivo.

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Episódio 20 | ABLA
Tributações sobre veículos de locadoras

Muitos não sabem, mas as locadoras também pagam impostos sobre os veículos. Nesse episódio, em parceria com ABLA (Associação Brasileira das Locadoras de Automóveis), o tema discutido é a tributação de veículos no mercado de locadoras. 

Paulo Miguel Junior, presidente da associação, fala sobre os R$ 6,2 bilhões de tributos recolhidos em 2020, somente na compra de veículos no setor.

Fúlvio Massaro, host do Dirigindo Vendas levanta a questão do alto valor em recolhimento dos impostos e questiona a falta de retorno para o setor de locação.  

Quem completa a mesa deste bate-papo é o Dr. Adriano Castro, assessor jurídico da ABLA e da Federação Nacional das Locadoras (FENALOC), membro do CONTRAN (Conselho Nacional de Trânsito), com atuação nas principais causas de interesse da indústria de locação de veículos nos últimos 20 anos. Adriano, explica vários pontos sobre tributações, inclusive o motivo dos carros no Brasil serem tão caros.

 Assuntos discutidos nesse episódio:
• Carga tributária para as locadoras;
• Alto preço dos veículos no Brasil;
• Nova decisão do STF sobre veículos vendidos pelas locadoras;

Episódio produzido em parceria com a ABLA

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Episódio 19 | Jaceguay Cunha
A transformação  digital nas concessionárias 

O uso das ferramentas digitais como estratégias de marketing e vendas é algo que está transformando o mercado das concessionárias. Para falar sobre esse assunto Fúlvio Massaro, host do programa, conversa com Jaceguay Cunha, diretor de vendas e marketing do Grupo Roma. 

Jaceguay conta como surgiu a ideia do Grupo Roma em apostar em vendas online, logo no início da pandemia e como é feito todo o processo de divulgação. Nesse bate-papo é destacado também a importância do trabalho em conjunto das áreas de marketing e vendas, como a junção desses setores faz diferença nos resultados para a marca. 

Esse episódio está cheio de dicas incríveis, vem ouvir e aprender mais sobre a transformação digital. 

Assuntos discutidos nesse episódio:
• O uso das ferramentas digitais pelo Grupo Roma;
• As principais barreiras enfrentadas para migrar para o digital;
• Vendas por lives, tendência que veio para ficar;

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Pit Stop #03
A arma da persuasão no momento da venda

A persuasão é uma arma valiosa quando falamos sobre vendas e que pode impulsionar o seu negócio. Nesse Pit Stop, Rafael Mendes traz o foco ao atendimento, e apresenta técnicas de como persuadir e envolver o cliente no ecossistema do seu produto. @rafamendes.sales é professor na Universidade Previsível e cofundador da @rptrader (startup de prospecção e vendas B2B). Rafael, além de passar insights valiosos, fala sobre os cinco pontos para ajudar no progresso do atendimento. Esse episódio foi uma verdadeira aula de conhecimento no universo das vendas. 

Assuntos discutidos nesse episódio:
• O cliente quer que o vendedor ensine algo que ele ainda não  saiba;
• Cinco pontos importantes para envolver o cliente;
• Experiência de um bom atendimento com um grande diferencial;
• Saber persuadir no momento da venda. 

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