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Title: Thomas Harrison on How to Develop Your Leadership Instincts

Author: Thomas Harrison

Narrator: Dave Summers

Format: Original Recording

Length: 16 mins

Language: English

Release date: 11-03-14

Publisher: American Management Association

Genres: Business, Management

Publisher's Summary:

Is the ability to succeed in business hardwired into our DNA? Are entrepreneurs, like racing thoroughbreds, simply born to win? Instinct, by Thomas L. Harrison, is the first book to apply the tools and insights of human genome research to the concept of success. Harrison, a corporate CEO who began his career as a cell biologist, argues that successful people, particularly successful entrepreneurs, tend to have certain identifiable talents encoded in their genes. Harrison shows readers how to determine if they have inherited these genes, and how to compensate if they are lacking in some of these vital traits.

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Titel: Reklamationen am Telefon. Kundenfreundlich beantworten

Autor:: Dieter Ückermann

Erzähler: div.

Format: Unabridged

Spieldauer: 34 mins

Sprache: Deutsch

Veröffentlichungsdatum: 04-13-10

Herausgeber: activecoach

Kategorien: Business, Management

Zusammenfassung des Herausgebers:

Trainingsabschnitte:

Voraussetzungen für erfolgreiche Kommunikation am Telefon

Die Bedeutung der emotionalen Ebene im Kundengespräch

VFA-Methode zur konfliktfreien Gesprächsführung

Wie Sie Verständnis vermitteln

Aussagen, die Kunden reizen

Positivformulierungen

Umgang mit aggressiven Kunden am Telefon

Häufige Reklamationen und angemessene Lösungen: Ich brauche die Ware sofort

Die Ware ist immer noch nicht da

Ausfall der EDV und Kunde wünscht Information

Aufgebrachter Kunde, weil er keine sofortige Antwort bekommt

Der Kunde wurde bereits mehrfach verbunden

Der Kunde ist im Zahlungsverzug

Der Kunde soll in den Telefonverkauf wechseln

Erboster Kunde will die Geschäftsleitung sprechen

Der Kunde fragt frech: "Sind Sie überhaupt kompetent?"

Der Kunde ist dreist und wird persönlich

Der Kunde will Zeitdruck aufbauen

Der Kunde will eine bestehenden Auftrag erhöhen

Der Kunde reklamiert die fehlende Außendienstbetreuung

Anwendung der tibetanischen Gebetsmühle

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Title: David Noer on Healing the Wounds of Layoffs

Author: David Noer

Narrator: Dave Summers

Format: Original Recording

Length: 14 mins

Language: English

Release date: 11-03-14

Publisher: American Management Association

Genres: Business, Management

Publisher's Summary:

Reports of the most recent layoffs are making the front pages of our newspapers with frightening regularity. And massive downsizing continues to reshape the face of American business. But what about those who remain behind? In his updated 2009 edition of Healing the Wounds, David M. Noer, an expert frequently quoted in major media such as The Wall Street Journal and Fortune on the topic of layoffs and layoff survivor sickness, addresses these problems. Drawing on case studies and original research, Healing the Wounds provides executives, human resource professionals, managers, and consultants with an original model and clear guidelines for revitalizing downsized organizations and the employees left behind.

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Titel: Gesunde Führung

Untertitel: Vom starren Organigramm zum lebendigen Organismus

Autor:: Jörg-Peter Schröder

Erzähler: Jörg-Peter Schröder

Format: Abridged

Spieldauer: 1 hr and 10 mins

Sprache: Deutsch

Veröffentlichungsdatum: 10-24-14

Herausgeber: steinbach sprechende bücher

Kategorien: Business, Management

Zusammenfassung des Herausgebers:

Dies ist ein Hörbuch für innovative Führungskräfte, die mehr wollen, als weiterzumachen wie bisher, die nach zukunftsgerichteten, ganzheitlichen und ressourcenorientierten Lösungen suchen.

Gesunde Führung ist die hohe Kunst:

Dieses Hörbuch ist ein Wertpapier für die Zukunft und gibt einer neuen nachhaltigen Führungskultur wichtige innovative Impulse.

©2013 steinbach medien network (P)2014 Lindhardt og Ringhof

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Titel: International Business (Sales-up-Call)

Autor:: Stephan Heinrich, Marinda Seisenberger

Erzähler: Stephan Heinrich, Marinda Seisenberger

Format: Unabridged

Spieldauer: 1 hr and 3 mins

Sprache: Deutsch

Veröffentlichungsdatum: 04-11-14

Herausgeber: Heinrich Management Consulting

Kategorien: Business, Management

Zusammenfassung des Herausgebers:

Locker machen! Statt "Ich will nichts falsch machen" ersetzen besser "Ich habe gute Absichten". Typische Fehler zwischen den betroffenen Kulturkreisen erfragen und darauf einstellen. Die Welt wird immer gleicher: Es etabliert sich eine internationale Kultur mit englischer Sprache, die das "Global Village" beheimatet. Englisch ist die Sprache, allerdings ohne die in England oder USA landestypischen Redewendungen und kulturell geprägten Begriffe.

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©2014 Stephan Heinrich & Marinda Seisenberger (P)2014 Stephan Heinrich & Marinda Seisenberger

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