En este capítulo se presentan casos de uso de SocialCRM, de manera de ejemplificar el uso de redes sociales para desarrollar estrategias de marketing relacional y vincular los conceptos de CRM con los medios sociales.

Este capítulo profundiza en el uso de redes sociales para desarrollar estrategias de marketing relacional y vincula los conceptos de CRM con los medios sociales.

El cuarto y último bloque del ciclo sobre Marketing Relacional y Customer Relationship Management (CRM), está dedicado a analziar el impacto de las redes sociales en la gestión del realcionamiento con cliente, por lo que en este primer capítulo se presentan tres dimensiones: Social CRM, Comunidades Virtuales y Reputación on-line.

Para cerrar el tercer bloque del ciclo sobre Marketing Relacional y Customer Relationship Management (CRM), vamos a dedicar este capítulo a la medición del retorno de la inversión en proyectos de este tipo. Analizaremos qué elementos debemos considerar, qué beneficios obtendremos, y cuál es la mirada desde la perspectiva del cliente.

Este capítulo del tercer bloque del ciclo sobre Marketing Relacional y Customer Relationship Management (CRM), está dedicado a temas de integración con otros sistemas, y en particular, algo que es muy relevante en el ámbito de los Call Centers, que es la integración con las centrales telefónicas.

En este nuevo capítulo del tercer bloque del ciclo sobre Marketing Relacional y Customer Relationship Management (CRM), analizamos las características de los proyectos de implementación de software CRM, los factores claves para el éxito y qué debemos considerar para alcanzar los objetivos.

Con este capítulo inicamos el tercer bloque del ciclo sobre Marketing Relacional y Customer Relationship Management (CRM), donde comenzaremos a analizar temas vinculados a los proyectos de implementación de software CRM. Iniciamos con la evaluación de los proveedores que podrían brindar el sistema.

Siguiendo con el segundo bloque del ciclo sobre Marketing Relacional y software de Customer Relationship Management (CRM), hablamos en este capítulo sobre las distintas funcionalidades que suelen ofrecer los proveedores de software de CRM como parte de su solución.

Como parte del segundo bloque del ciclo sobre Marketing Relacional y software de Customer Relationship Management (CRM), en el que nos enfocamos en las funcionalidades que ofrecen los software de CRM, dedicaremos este capítulo a clasificar las distintas funcionalidades en operativas, colaborativas y analíticas.

Continuamos con el segundo bloque del ciclo sobre Marketing Relacional y software de Customer Relationship Management (CRM) en el que nos enfocamos en las funcionalidades que ofrecen los software de CRM.

En este capítulo hablamos de las herramientas disponibles en la mayoría de los sistemas de este tipo.