Damos inicio al segundo bloque del ciclo sobre Marketing Relacional y software de Customer Relationship Management (CRM) en el que vamos a enfocarnos en las funcionalidades que ofrecen los software de CRM.

En este primer capítulo vamos a dar una idea de cómo es el mercado del sofware de CRM y presentaremos los principales productos.

Siguiendo con el ciclo sobre Marketing Relacional y software de Customer Relationship Management (CRM) este capítulo está dedicado a la segmentación de leads y clientes, para definir acciones de comunicación específicas de tipo 1a1 en campañas, pero también para facilitar la comunicación en cada instancia de contacto.

Continuamos con el ciclo sobre Marketing Relacional y software de Customer Relationship Management (CRM).

En este episodio hablamos de Estrategia Relacional y cómo se vinculan las decisiones de relacionamiento con clientes con la definición de la estregia de la empresa.

Continuamos con el ciclo sobre Marketing Relacional y software de Customer Relationship Management (CRM).

En este episodio presentaremos la definición de CRM, como la administración de todas las Interacciones con Clientes a través de la combinación de: Estrategias, rocesos, Tecnología y Personas, que permita atraer, retener, servir y expandir las relaciones con los clientes de manera de construir Lealtad Sustentable y Agregar Valor a la Organización.

Iniciamos aquí un ciclo para hablar de Marketing Relacional y software de Customer Relationship Management (CRM). Serán 16 episodios divididos en 4 bloques.

En este primer episodio presentaremos los principales conceptos vinculados a la temática, en el siguiente proponemos una definición de CRM, luego desarrollaremos su vínculo con la estrategia de las empresas y finalmente cerraremos el primer bloque hablando de segmentación.

La Comunidad Orsai es al mismo tiempo una fundación, una plataforma digital y un conjunto de personas que comparten la visión de su creador –el escritor argentino Hernan Casciari– en relación a la producción cultural sin intermediarios. Al comienzo del 2021 se emitieron 6.000 bonos de 100 dólares cada uno para financiar la realización de una película basada en la novela "La uruguaya" del escritor Pedro Mairal.

La economía colaborativa, bajo demanda y de acceso, se caracterizan por la eficiencia de los modelos basados en plataformas, la existencia de efectos de red, la reducción de intermediarios, el uso de tecnología y la innovación para facilitar la inmediatez y la reducción de costes de transacción, con impacto medioambiental positivo, y el empoderamiento del consumidor y usuario.

En el caso de la economía colaborativa existe un énfasis en el aprovechamiento de una capacidad ociosa, la creación de comunidades y el objetivo de hacer desaparecer la información asimétrica del mercado.

Para definir qué es una blockchain, me parece importante entender que representa un cambio significativo en el diseño de los sistemas de información, ya que esta cadena de bloques tiene la particularidad de ser un sistema de registro distribuido de transacciones.

El embudo es una representación del proceso de convertir prospectos (leads) en clientes, dividiendo este camino en fases (pipeline): discovery, interest, intention, negotiation, sale.

Pero cuando nos pasamos al modelo de suscripción hay un nuevo embudo* que se invierte para amplificar el negocio.

* El doble embudo "Suscription model's tunnel", es creación de Gabriel Budiño con licencia creative commons

Algunas reflexiones del profesor Ricardo Villarmarzo en relación a que “los nuevos tiempos” implican cada vez más desafíos para el desempeño de las actividades profesionales de los Contadores Públicos. Cambios rápidos e incertidumbre, reducción de la rotación de personal, y la adecuada utilización del marketing.