透過聊天建立起的買賣行為或服務，就稱之為：對話式商務 (Conversational Commerce)。透過真人客服或聊天機器人(Chatbot)，線上購物平台可以更及時跟方便消費者回答消費者的問題，增加成交的購買機會，這樣的行為已迅速席捲全球並成為主流。

節目中整裡國內外對話式商務的經典案例，以及對話式商務的好處，讓大家可以快速建立起大致的輪廓，也希望有機會可以聽聽大家提供更多不同的案例分享。

本集讀書筆記：https://lydiachuang.com/2021/01/30/conversational_commerce/

對話式商務是什麼? 用Chatbot輕鬆聊出線上轉單大綱：