Firmy kochają mówić o strategiach omnichannel. Jednak pod pięknymi prezentacjami strategii marki często kryje się chaos: promocje z aplikacji nie działają w salonach, zwroty online są niemożliwe offline, a klient odchodzi rozczarowany.

Jak naprawdę powinien wyglądać omnichannel? Jakie błędy popełniają nawet najwięksi gracze? I co zrobić, żeby spójność przekazu nie była pustym sloganem, lecz przewagą, która zatrzymuje klientów?

W tej rozmowie Jakub Gierszyński – ekspert, który współpracował z takimi firmami jak Sephora, Decathlon i Inter Cars S.A. – wyjaśnia:

• dlaczego brak integracji procesów kosztuje firmy miliony,
• jak rozpoznać, kiedy omnichannel to tylko fasada,
• czym różni się multichannel od prawdziwego omnichannelu,
• dlaczego spójność komunikacji to dziś „być albo nie być” dla każdej marki.

Partnerem wideocastu jest Shoper.pl.

Twój e-commerce upadnie, jeśli będziesz myśleć o nim jak o projekcie IT. Paweł Paszkiewicz i Marcin Baran z Cloudflight pokazują, dlaczego większość sklepów internetowych przegrywa już na starcie.

Firmy wciąż wierzą, że wystarczy wdrożyć platformę i klienci sami przyjdą – w końcu cyfryzacja musi być, bo konkurencja już ma swoją platformę. A to problem, bo przecież e-commerce to część biznesu i musi odpowiadać na konkretne biznesowe potrzeby. W tym odcinku Paweł Paszkiewicz i Marcin Baran łamią schematy i wyjaśniają, jak traktować e-commerce jak pełnoprawny biznes, a nie kosztowną inwestycję bez planu.

Paweł i Marcin w rozmowie z Damianem Jemiołą pokazują, dlaczego:

• wdrożenie to tylko 30% sukcesu – reszta to praca nad rozwojem biznesu,
• tanie wdrożenie może zrujnować Twój budżet przez ukryte koszty,
• TCO (Total Cost of Ownership) to fundament każdej decyzji w e-commerce,
• UX i UI to ważna inwestycja, zaniedbana uderzy później ze zdwojoną siłą,
• partner technologiczny musi być partnerem w biznesie, inaczej zostaniesz sam.

Partnerem wideocastu jest Shoper.pl.

W tym odcinku wideocastu „E-commerce bez tajemnic” Damian Jemioło rozmawia z Darią Auguścik – ekspertką Mastercard, która obala mity o płatnościach online i pokazuje, jak usługa Click to Pay upraszcza zakupy w sieci. To rozmowa o tym, dlaczego bezpieczeństwo i wygoda są dziś fundamentalne oraz jak merchanci, dbając o nie, mogą zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków.

Daria Auguścik podkreśla: “Są klienci, którzy jeżeli nie mają swojej metody płatności na stronie, to po prostu nie kupują.  Z powodu braku jednego czy dwóch kafelków na stronie nie chcemy przecież tracić klientów”.

Z tego odcinka dowiesz się m.in.:

• dlaczego brak intuicyjnego procesu płatności kosztuje sklepy internetowe, utratę nawet 68% transakcji,
• czym naprawdę jest Click to Pay i jaką wartość daje sklepom internetowym,
• jak Click to Pay zwiększa bezpieczeństwo transakcji i chroni dane klientów,
• co właściciele e-sklepów zyskują, wdrażając szybkie i proste płatności.

Partnerem strategicznym podcastu jest Shoper.

W tym odcinku wideocastu „E-commerce bez tajemnic” Damian Jemioło rozmawia z Tomaszem Domańskim – brand and communication directorem w x-komie. Tomasz wyjaśnia, dlaczego budowanie marki w e-commerce to nie sprint, tylko maraton, i jak firmy mogą wyjść poza schematy, żeby przyciągać klientów w świecie zdominowanym przez olbrzymie marketplace’y. 

Tomasz Domański podkreśla, że samo kupowanie reklam już nie wystarczy. Jeśli nie zbudujesz marki i nie wyjdziesz poza ramy performance marketingu, rozwój Twojego e-commerce zatrzyma się szybciej, niż myślisz.

Z tego odcinka dowiesz się m.in.:

• dlaczego performance marketing ma swój sufit i co zrobić, gdy go osiągniesz,

• jak budować markę w e-commerce przy pomocy contentu, influencerów i spójnej komunikacji,

• dlaczego nie warto opierać się wyłącznie na jednym rodzaju komunikacji,

• dlaczego w e-commerce wygrywa ten, kto łączy szybkość dostawy, doświadczenie zakupowe i silny brand.

Partnerem strategicznym podcastu jest Shoper.