Ehandelstrender

Budbee är en hemleveransaktör har förändrat hur vi ser på leveranser. Med ambitionen att skapa hemleveranser som kunderna vill ha det och med starka investerare som H&M gruppen och Kinnevik har Budbee på fem år byggt upp en logistikapparat som når 25 miljoner människor i Sverige, Finland, Danmark och Nederländerna.

Det är Sveriges stora logistikaktörers ombudsnät som dominerar svensk e-handelslogistik, men en rad uppstickare som Best, Budbee och Airmee har på kort tid byggt upp väl fungerande hemleveranssystem. Budbee har nyligen lanserat i Holland och kommer att fortsätta att lägga till nya städer i Sverige. Och flera framgångsrika e-handlare som Apotea, Matsmart, Sportamore och Snusbolaget prioriterar hemleveranser åt sina kunder.

I avsnitt 121 av podden Ehandelstrender samtalar programledaren Urban Lindstedt om hemleveranser och Budbee med Simon Strindberg, CCO, Chief Commercial Officer på Budbee och Klara Eriksson, nyhetsredaktör på tidningen Intelligent Logistik. Dessutom intervjuas Stefan Svensson, logistikchef på Netonnet om hemleveranser.

Utmaningen för hemleveransaktörerna är att många kunder inte riktigt förstår fördelarna med hemleveranser eftersom de har tidigare dåliga erfarenheter av att tvingas vänta en hel dag hemma på en leverans. Budbee har en pedagogisk utmaning att få kunderna att testa deras tjänst.

När det gäller stora tv-apparater och dyra produkter är hemleveranser värdefullt för kunderna, enligt Stefans Svensson, logistikchef på Netonnet. Stefan vill se större möjligheter för kunderna att ändra hemleveransen efter beställningen.

Det är klart att väl genomförda hemleveranser ökar kundernas bekvämlighet och ökar återköpsfrekvensen. Men är hemleveranser verkligen hållbart i ett längre perspektiv? Simon Strindberg på Budbee tar hållbarhetsfrågan på största allvar och redan idag experimenterar Budbee med cykelleveranser i Göteborg och Holland.

Både Simon Strindberg på Budbee och Klara Eriksson på Intelligent logistik tonar ned betydelsen av sammadagsleveranser. Det är relativt få kunder som kan få sammadagsleveranser och det är dessutom tveksamt hur hållbarhetsperspektiv.

Sponsorerna som nämns i podden hittar du på:

https://www.carismar.com/ehandel

https://scopeapp.io/bf/

https://www.makesyoulocal.com

https://postnord.se/ehandelninorden

Grunden till RevolutionRaces framgång är närhet till kunden, hårt arbete och tron på sina egna idéer. Pernilla Nyrensten, medgrundaren och vd, har ofta gått på tvärs mot vad ”experterna” sagt.

– Ingen trodde på vår idé om färglada outdoor-kläder, men vi skrapade ihop 300 000 kronor till produkten genom att tömma våra konton. Nu har vi över 20 copycats bara i Norden, säger hon.

När de själva började spela real life hack-filmer om deras kläder protesterade deras Facebook-kontakt, som senare tvingades backa när deras enkla filmer gjorde viral succé bland kunderna.

I avsnitt 120 av podden Ehandelstrender besöker programledaren Urban Lindstedt RevolutionRaces häftiga kontor i Borås för ett samtal med Pernilla Nyrensten, vd och medgrundare.

RevolutionRace hittade ett hål i marknaden med sina prisvärda friluftskläder i nya färgskalor och med bättre passform. Efter fem år omsätter de 300 miljoner kronor i rullande omsättning. De har etablerat sig på flera utlandsmarknader och säljer enbart via sin egen nätbutik.

RevolutionRace har forcerat fram en storskalig utrullning på många marknader för att inte tappa momentum.

– Vi avråddes också från att gå in i Tyskland eftersom vi inte växt färdigt i Sverige. Där gjorde vi inte allt rätt från början, men det var viktig för oss att komma dit när vi hade momentum. Ibland är det viktigare att bara ”kötta på” för att samla data så länge man inte bränner för mycket pengar.

Kvalitét och tron på de egna idéerna har räckt långt. Vi pratar också om varför de tidigt tog in riskkapital trots att bolaget både växte och gick med vinst. Nästa milstolpe är att lansera i USA och målet är omsätta en miljard kronor kronor.

Sponsorerna som nämns i podden hittar du på:

https://www.carismar.com/ehandel

https://scopeapp.io/bf/

https://www.makesyoulocal.com

https://postnord.se/ehandelninorden

Leveransboxar har en viktig roll att spela för att klara logistiken i områden där paketvolymerna slår i taket på utlämningsställen. En paketbox med mer intelligens kan bli både mikrolager, utlämningsställe, butik och annonsplats i ett.

I takt med att volymerna inom e-handeln ökar skapas det både behov och utrymme för allt fler leveranslösningar. Smarta lås, leveransboxar och uppkopplade pallar gör det möjligt att optimera leveransslingor och förbättra servicen. Frågan är vilken roll fastighetsägarna ska ta i e-handelns ekosystem?

Ska e-handeln bli hållbarare och bekvämare krävs det samverkans mellan fastighetsägare, e-handlare, kommuner och logistikaktörer.

– I våra mest urbana miljöer kommer inte ICA och Coop inte kunna hantera de ökande volymerna. Kan vi gå ihop i en oberoende lösning där transportörerna och handeln och fastighetsägarna står bakom. Här har fastighetsägarna en roll att spela, säger Christoffer Börjesson, digitaliseringschef på Fastighetsägarna i podden.

I avsnitt 119 av podden Ehandelstrender samtalar programledaren Urban Lindstedt med Christoffer Börjesson, digitaliseringschef på Fastighetsägarna samt Arne Andersson, e-handelsrådgivare på Postnord.

Postnord testade leveransboxar i Sverige för några år sedan och idag har de 200 boxar i Danmark. Idag har Instabox drygt 300 skåp i butiker, köpcenter och resehubar och enligt företagets egna beräkningar når man 73 procent av befolkningen. DHL har 330 skåp i Sverige och ett utvecklat samarbete med Axfood, samt med Lidl och Netto.

Data om leveranser och konsumenterna är livsviktiga för att effektivisera den sista milen och öka bekvämligheten. För att få alla aktörer att samarbeta kommer det att krävas att konsumenterna får oberoende leveransprofiler som visar var och hur varje konsument vill få sina paket levererade.

Nisch och tydlighet mot målgruppen är de första orden som kommer när man analyserar nätbutiken My Perfect Day som säljer festtillbehör med stil.

Grundaren Pauline Grindvall är journalisten som under planeringen av sitt eget bröllop hittade ett hål på marknaden och blev framgångsrik e-handlare.

I avsnitt 118 av podden eHandelstrender samtalar programledaren Urban Lindstedt med My Perfect Days grundare och vd Pauline Grindvall, som också är styrelseledamot för organisationen Svensk Digital Handel.

My Perfect Day hittade produkter, en målgrupp och ett tilltal som passar instagram-generationen som gjorde snabb organisk tillväxt möjlig. Företaget räknar med att på sitt femte år omsätta 22 miljoner kronor med lönsamhet och har tio anställda - allt utan externt kapital.

My Perfect Day har utnyttjat möjligheten att köpa in ett litet antal av många olika produkter och på så sätt sett större ut än de egentligen var. Nu funderar My Perfect Day både på utlandsexpansion och att ta fram egna varumärken.

Hemtextil- och modevarumärket Lexingtons digitala resa visar nödvändigheten för etablerade varumärken att göra en digital transformation. Inte ens Lexingtons kraftiga tillväxt inom e-handeln har fullt ut vägt upp tappet från traditionella återförsäljare och egna butiker.

Lexington är ett svenskt bolag som säljer det amerikanska stilidealet New England till världen. Det handlar främst om hemtextil och kläder. Efter två decennier av framgångar upplever Lexington att tillväxtmotorn hackar – detta trots att den egna e-handeln växte med 23 procent under första halvåret 2019. Därför är det oerhört intressant att följa hur multikanalaktören Lexington strukturerar om verksamheten för att möte de nya kundkraven.

I avsnitt 117 av podden eHandelstrender samtalar programledaren Urban Lindstedt med Kristina Lindhe, vd och grundare av hemtextil och modevarumärket Lexington.

Det går att lära sig av nya digitala varumärken - särskilt hur de kommunicerar. Men akta er för att kasta ut barnet med badvattnet. Data visar exempelvis att papperskatalogen är viktigt även för unga människor när de ska välja inredning, enligt en undersökning som först fick vd-n och grundaren Kristina Lindhe att tvivla på sin egen undersökning.

– Att välja inredning är en längre process än att köpa kläder och du vill ha med din partner i köpet av inredning. Då passar papperskatalogen ganska bra, säger Kristina Lindhe, grundare och vd för Lexington i podden eHandelstrender avsnitt 117.

Tappad försäljning hos främst återförsäljare, men också i egna butiker har tvingat Lexington att möta digitaliseringen fullt ut.

–Särskilt i USA ser vi hur butiker slås igen. Idag måste återförsäljare finnas i sociala medier för det är där kunderna låter sig inspireras.

Vi pratar också om utmaningarna med att integrera sig med marknadsplatser. Och svårigheterna med influencer marketing.

Det ligger i e-handlares natur att vara underbemannade. Därför gäller det att kunna prioritera bland arbetsuppgifterna för att inte tappa fart när den berömda hockey-klubban inträder.

Hur hanterar e-handlare massiv tillväxt och säsongstoppar som Black Week utan att gå in i väggen? Det var den inledande av diskussionspunkten när podden eHandelstrender spelades in avsnitt 116 på eMeet Göteborg inför publik där programledare Urban Lindstedt samtalar med Peter Olsson, e-handelschef på Teknikproffset och Johanna Allhorn, chefredaktör på Ehandel.

Med en tillväxt på 80 procent förra året och en 50 procentig tillväxt under 2019 har Teknikproffset fått uppleva riktig växtverk.

–Det gäller att flagga i god tid för arbetstoppar. Under Black Week är kanske inte bästa tiden att träffa gamla kompisar, säger Peter Olsson, e-handelschef på Teknikproffset.

I grunden gäller det att bygga en företagskultur där man ställer upp för varandra. Och att prioritera det som ökar försäljningen framför kosmetiska ändringar.

Avsnittet är också ett avstamp för ett nytt samarbete mellan tidningen Ehandel och podden eHandelstrender. Förhoppningen är att samarbetet ska leda till intressantare diskussioner, fler lyssnare och fler annonsörer.

–Det är kul att bli en del av ett redaktionellt sammanhang som verkligen kan e-handel. Jag hoppas också på fler lyssnare och fler sponsorer, säger programledaren Urban Lindstedt

Vi pratar också om det går att avskaffa fri frakt. 8 av 10 konsumenter uppger att fri frakt är viktigt när de näthandlare, enligt E-barometern 2019 Q2. Samtidigt uppger 14 procent av e-handlarna att upphört med fri frakt. Ett exempel är Zalando, som i år införde en fraktkostnad på mindre ordrar på den nordiska marknaden. Det handlar delvis om att försöker motverka ett sjunkande ordervärde, men är också del av en större trend där fokuseringen på hållbara transporter lett till ett ifrågasättande av villkorslösa fria leveranser.

Tredje ämnet i podden är hur svenska e-handlare ska möte konkurrensen från Kina. Kinahandeln är på väg uppåt igen. Under Q2 ökande kinahandeln igen efter det stora tappet förra året, enligt eBarometern Q2. Peter Olsson på Teknikproffset menar att det aldrig går att priskonkurrera utan det handlar om att konkurrera med snabba leveranser, fantastisk kundservice samt certifierade produkter.

Tyskland är en e-handelsmarknad värd 663 miljarder kronor, men konkurrensen är hård och marknadsföringen är dyr. Tyskland är lite av den heliga gralen inom e-handel som många e-handlare som har förlorat mycket pengar på.

Det är viktigt att förstå att Tyskland inte är en marknad utan flera marknader. Det är stor skillnad mellan att sälja till Berlin och till Bayern i Södra Tyskland. Dessutom är tyska konsumenter konservativa och behöver känna stor trygghet för att handla online.

I avsnitt 115 av podcasten eHandelstrender samtalar programledaren Urban Lindstedt med Henrik Hansen, partner på MakesYouLocal samt Fredrik Svedberg vd på Logtrade i USA.

Den viktigaste lärdomen från e-handlare som har gått in på den tyska marknaden är att man måste göra sin hemläxa innan och räkna på om det går att tjäna pengar i Tyskland. Sedan är det tjänstefel att se Tyskland som en marknad.

Det går inte heller att kopiera marknadsföringsstrategier från Norden eftersom det är extremt dyrt att köpa räckvidd i Tyskland.

Den 14 september i år kickar EU:s andra betaltjänstdirektiv, PSD2, in för svenska e-handlare. Det ställer krav på att konsumenterna identifierar sig genom tvåfaktorsautentisering när de betalar på nätet. Något som många svenska nätbutiker redan gör. Därför är det snarare undantagen från reglerna det mest intressanta i Sverige.

I avsnitt 114 av podden eHandelstrender samtalar programledare Urban Lindstedt med Jussi Lindberg, affärsutvecklingschef på betalföretaget Adyen om det nya betaltjänstdirektivet.

Jussi Lindberg ser PSD2 främst som en möjlighet för e-handlare och konsumenter. Det jobbiga drabbar främst kortutgivare. E-handlare kan snabbt och enkelt uppgradera sig för att följa direktivet och ge kunderna en bättre köpupplevelse.

Det tekniska svaret på det andra betaltjänstdirektivet är 3D Secure 2.0 som ger en smidigare kundresa än 3D Secure 1.0. Att inte implementera 3D Secure innebär att allt fler betaltransaktioner kommer att stoppas.

Men iR Europa är det bara hälften av betaltjänsterna som faktiskt implementerat betaltjänstdirektivet, enligt Jussi Lindberg.

I förlängningen kommer det andra betaltjänstdirektivet göra det enklare för nya innovativa betaltjänster som exempelvis ett Swish för hela Europa.

Den växande e-handeln kommer med logistiska utmaningar för den sista kilometern till kunden. Lösningen kan vara att etablera kommunala logistikhubbar som ett extra steg mellan logistikterminalerna och slutkunden. Det är förslaget i rapporten E-handelns konsekvenser på Huddinge kommuns samhällsplanering som tagits fram av konsultbolaget Sweco.

I avsnitt 113 av podden eHandelstrender samtalar programledare Urban Lindstedt med Klara Eriksson, nyhetsredaktör på tidskriften Intelligent Logistik och Christer Pettersson, e-handelschef på Hultefors Group.

Panelen tycker att Huddinge-rapporten är intressant, men vi är tveksamma till att kommuner ska ta ansvar för logistikhubar. Samtidigt undrar vi var elektrifieringen av last mile-transporterna tog vägen.

Vi pratar också om att Jönköping vill profilera sig e-handelslogistikcentrum. Bra initiativ men är det inte för sent?

Vi inleder programmet med att diskutera att Biltema nu öppnar för beställningar på nätet för att hämta i butik.

Utan några kontakter inom den traditionsbundna diamantbranschen lyckades den knappt 25-årige Victor Halvarsson upprätta ett samarbete med en engelsk leverantör utan att ens kunna visa upp en skiss på nätbutiken. I år kommer juvelhuset Vanbruun att omsätta runt 45 miljoner kronor. Allt med svarta siffror sedan fyra år.

–Jag var 25 men såg ut som 18 år när jag åkte på min första diamantmässa i London. Vår leverantör som var tveksam tog en risk när de satsade på mig, men idag är vi deras näst största kund, säger Victor Halvarsson i höstsäsongens första avsnitt av podden eHandelstrender.

Elegant klädd med en omisskännlig boråsdialekt lever Victor Halvarsson sitt varumärke juvelhuset Vanbruun. Han är mycket öppen om Vanbruun eftersom han menar att det är svårt att kopiera hela deras utvecklade service-koncept, där kunder får en upplevelse som matchar prislappen.

–Vi vill naturligtvis att så mycket av försäljningen ska ske online, men om en kund handlar för över 200 000 kronor försöker jag ta ett personligt möte, säger Victor Halvarsson.

Vanbruun säljer ringar för ibland 100 000 kronor, men har skickligt utnyttjat den trygghet som dagens betallösningar ger kunderna. Om en kund känner sig osäker påpekar de bara att banken alltid garanterar transaktionen. Och om kunderna väljer faktura behöver de inte betala förrän de kan försäkra sig om att diamanterna är äkta. Dessutom låter generösa telefontider kunderna alltid prata med en kunnig säljare.

En stor fördel för Vanbruun är att ringarna görs på beställning, vilket innebär att företaget inte behöver binda kapital i lager. Utmaningen är att marknaden för diamantringar är relativt liten, vilket gör en internationell expansion helt nödvändig.

I avsnitt 112 av podden eHandelstrender samtalar programledare Urban Lindstedt med Victor Halvarsson, VD och grundare till Vanbruun.