Ehandelstrender

Det finns en motsättning mellan konvertering och upplevelse inom e-handeln - att sälja för dagen eller bygga varumärke långsiktigt. För att hitta rätt här gäller det att förstå hur digitaliseringen har förändrat våra beteenden. Idag ska vi försöka förstå kunderna.

Människan har inte förändrats mycket de senaste 40 000 åren, samtidigt är miljön i ständig förändring. De senaste 20 åren har digitaliseringen av handelslandskapet givit kunderna nya verktyg för research och inköp. Idag har vi nya möjligheter att förstå kunderna - vi tittar på beteenden istället för demografi.

I avsnitt 130 av podden Ehandelstrender samtalar programledare Urban Lindstedt med Patrik Stoopendahl, head of science på analysföretaget Odyssey samt industridoktorand vid Högskolan i Borås och Johanna Allhorn, chefredaktör på Ehandel.

Patrik Stoopendahl citerar en McKinsey-rapport om personaliseringens död, av det enkla skälet att det inte fungerar i praktiken. Hans recept är att mäta kundernas alla touchpoints för att förstå dem bättre samt att bygga varumärke långsiktigt.

En viktig insikt efter att han följt en grupp kunder nära i sin forskning är att 80 procent av kundresan sker utanför nätbutikerna. När det handlar om lustfyllda planerade inköp kan kunden lägga mycket tid på att läsa på om produkter och studera produktrecensioner innan köpet genomförs.

Johanna Allhorn på Ehandel.se är svältfödd på inspiration på dagens nätbutiker, med möjligt undantag för vissa modebutiker. Mycket görs efter en tidig e-handelsmodell där allt handlar om att sälja billigt till många. Frågan är om den modellen är hållbar i längden?

Förra året passerade Lyko det magiska miljardstrecket. Sveriges största nätbutik för hår- och hudvård har gått från ett hobbyprojekt i föräldrarnas frisörsalong till ett av Sveriges mest dynamiska multikanal handelsföretag med en tillväxt runt 30 procent.

För Lykos vd och grundare Rickard Lyko är det viktigt att magkänslan alltid finns med eftersom hård data inte säger allt. Den otåligt framåtblickande Rickard Lyko inspireras främst av jättar som H&M och Ikea. Och det är nu när Lyko passerat miljardstrecket som det är riktigt roligt att vara vd.

I avsnitt 130 av podden Ehandelstrender samtalar programledare Urban Lindstedt med Lykos vd och grundare Rickard Lyko.

Lyko gick ihop med det salongsexklusiva kedjan Bellbox år 2014. Det blev grunden för företagets intensiva multikanalstrategi. Lyko har hittat rätt balans mellan de 38 butikerna och den allt snabbare växande online-butiken på sin tillväxtresa. Rickard Lyko respekterar kanalernas olikhet och är beredd att investera hårt i plattformen.

När det nya halvautomatiska lagret snart tas i bruk mångdubblas kapaciteten hos Vansbros stolthet. Efter noggranna analysera har Lyko valt att stanna kvar i bygden där det började eftersom den trogna personalen är en av de viktigaste framgångsfaktorerna.

Kolla gärna in Ehandelstrenders sponsorer:

https://www.bambora.com/sv/se/

https://www.carismar.com/

När Nordiska Galleriet satsade fullt ut på e-handel vid sidan om den hundra år gamla butiken på Östermalm i Stockholm blev resultatet häpnadsväckande - försäljningen i den fysiska butiken ökande med 40 procent.

Nordiska Galleriet beskriver sig själv som en hundra år gammal startup. Med digital kompetens i form av grundarteamet från nätbutiken Bangerhead har Nordiska Galleriet kombinerat kraften i ett hundra år gammalt varumärke med snabbfotad e-handel.

I avsnitt 129 av podden Ehandelstrender samtalar programledaren Urban Lindstedt med Nordiska Galleriets vd Per Sköld som tidigare grundat den framgångsrika nätbutiken Bangerhead. Per Sköld har maximalt utnyttjat den fysiska kanalen för att driva försäljningen online.

Nordiska Galleriet säljer exklusiva möbler och designprylar. Butiken på Östermalm grundades redan år 1912. Med nya ägare år 2016 satsade Nordiska Galleriet på digitalisering av det anrika företaget. På två år har Nordiska Galleriet fyrdubblat sin omsättning till 200 miljoner i år.

Adyen är betalföretaget som hanterar betalningar åt internationella företag som Spotify, Netflix och Uber. Genom att bygga ett system från grunden inriktad på riktigt krävande kunder har grundarna skapat ett unikt företag som växte med 40 procent under första halvåret. Adyens börsvärde ligger på astronomiska 200 miljarder kronor.

På startupkonferensen Slush i Helsingfors samtalar programledaren Urban Lindstedt med vd-n och medgrundare Pieter van der Does om grundidén bakom succén Ayden och vad som motiverar en mångmiljardär.

Han har byggt bolaget utifrån principen att inte växa med uppköp eftersom uppköp gör att bolag fastnar i att underhålla flera olika system istället för att innovera.

Utmaningen för betalföretag är inte att stoppa bedragare utan att släppa igen korrekta transaktioner som verkar misstänkta. Idag har Artificiell intelligens gjort det enklare för Adyen att släppa igenom ärliga transaktioner som ser skumma ut. Om målet vore att stoppa alla bedrägerier skulle handlarna tappa allt för mycket försäljning.

–Målet är inte att stoppa alla bedrägerier. Det vore som att driva ett diskotek där ingen dricker, säger Pieter van der Does, vd-n och medgrundare för Adyen.

Pieter van der Does tror inte att kryptovalutor kommer att vara framtiden inom onlinebetalningar. Adyens kunder efterfrågar inte kryptovalutor och myndigheternas krav för att motverka penningtvätt går emot kryptovalutorna.

Tidigare tog det fem besök hos den lokala bilhandlaren för att genomföra ett köp – idag räcker det med drygt ett. Köpresan inför bilköpet är allra högsta digital. Men det sista steget är fortfarande analogt i Sverige. Detta försöker bilmarknadsplatsen Wayke ändra på.

Sedan några veckor tillbaka går det att köpa en ny eller begagnad bil på Wayke av några av de anslutna bilhandlarna. Dessutom har Wayke utvecklat AI-verktyg för att bilhandlare enklare ska kunna värdera begagnade bilar.

I avsnitt 127 av podden Ehandelstrender samtalar programledaren Urban Lindstedt med Martin Fransson, vd bilmarknadsplatsen Wayke.

Bilmarknadsplatsen Wayke lanserades hösten 2017 av bilbranschen för att utmana Blockets dominerande ställning på bilannonsmarknaden. Bakom Wayke stod bilbranschens egen organisation MRF tillsammans med Volkswagen Återförsäljarna och Svenska Volvohandlarföreningen.

I USA finns det idag stora digitala bilhandlare som Carvana som sålde 47 000 bilar det senaste kvartalet. I Sverige har den blygsamma nätförsäljningen främst handlat om att sälja privatleasingbilar.

För Wayke har det handlat mycket om hur man presenterar bilarna på nätet med massor av bilder, video, 360 graders fotografering, djup data och full transparens med eventuella brister hos en begagnad bil. Dessutom är köpet av inbytesbilen en viktig del i köpresan. Wayke har också testat möjligheten att beställa provkörning online med hembesök.

Med tiden kommer de stora bilmärkena att lära av Tesla som säljer hundratusentals bilar i förhand av nya modeller. Med framtidens nya bättre elbilar kommer nätförsäljningen trots de logistiska utmaningarna med att sälja en bil online.

Länkar från våra sponsorer

E-barometern Q3 2019 www-postnord.se/e-barometern

Guide för it-investeringar http://bit.ly/2NEtsKN

Elgiganten satsar hårt på både Black Friday och Singles Day, samtidigt som mellandagsreorna fortfarande har sin position under handelsåret. För kunderna har Singles Day blivit dagen att unna sig själv och Black Friday en vecka för att göra väl planerade fynd.

Singles Day, Black Friday och mellandagsreorna definierar handelsåret inom hemelektronik och mode. Idag är Black Friday en väl etablerad shoppinghögtid i Sverige. Samtidigt satsar allt fler detaljhandlare på Singles Day.

Hemelektronikjätten Elgiganten introducerade Singles Day 2017, tillsammans med Mediamarkt och Sportamore, eftersom de inte ville lämna fritt spelrum åt kinesiska Alibaba den 11 november. Singles day har blivit en dag då kunderna kan köpa något till sig själva.

För Elgigaganten ger Black Friday en möjlighet att i samarbete med sina leverantörer erbjuda riktig bra priser. Och kunderna kan spara pengar på sedan länge planerade inköp.

I avsnitt 126 av podden Ehandelstrender samtalar programledaren Urban Lindstedt med Elgigantens vd Niclas Eriksson samt Johanna Allhorn, chefredaktör för nättidningen Ehandel.

Singles Day, som 1990-talet var en festdag för universitetsstuderande i Kina, approprierades av e-handelsgiganten Alibaba för att bli den största shoppingdagen i världen. Singles day, som importerades till Sverige av Elgiganten med flera år 2017, tog ordentlig fart 2018.

Black Friday skapade i USA på 1950-talet för att på senare år bli allt större. Idag är Black Friday väl etablerat i Sverige

både bland e-handlare, butikskedjor och konsumenter. En undersökning, som strategi- och marknadskonsultbolaget Simon-Kucher har gjort bland svenska konsumenter, visar att ungefär hälften av de tillfrågade konsumenterna planerar att handla just då.

Elgiganten är en av Sveriges största detaljhandelskedjor med ett stort fokus på e-handel. Elgiganten redovisar en tillväxt på 7,2 procent för verksamhetsåret 2018-2019 till 12,7 miljarder kronor (1804). Bolagets resultat ökade med 5 procent jämfört med i fjol, till rekordhöga 210 miljoner kronor.

Länkar från våra sponsorer

E-barometern Q3 2019 www-postnord.se/e-barometern

Guide för it-investeringar http://bit.ly/2NEtsKN

För många svenska e-handlare ligger de viktigaste utlandsmarknaderna i Norden. Trots olika valutor, språk är de nordiska marknaderna relativt lätta att etablera sig på. Men det är inte alltid självklart vad som skiljer de olika nordiska marknaderna åt.

Ett smart tips är att göra en ordentlig spionresa till landet man planerar att etablera sig i som Björn Andersson på BGA gjorde. Under en vecka fick han koll på konkurrensen och bra leverantörer.

När det gäller Finland tipsar finlandssvenska Johanna Lax på Lakritsroten om att använda lokala ambassadörer för att etablera sig. Ett sätt att skapa trygghet för finländarna som är de minst e-handlande i Norden.

I avsnitt 125 av podden Ehandelstrender samtalar programledaren Urban Lindstedt med Johanna Lax, e-handelschef på Lakritsroten och Björn Andersson, vd på BGA. Avsnittet är inspelat inför publik på Emeet i Stockholm.

Eftersom både BGA och Lakritsroten började som fysiska butiker pratar vi också om hur man får med sig känslan från den fysiska butiken ut på nätet. Nätexpansionen har fått BGA att se över sin grafiska profil. Och Lakritsroten pratar mycket om hur expertisen i de fysiska butikerna ska överföras till nätet.

Sponsorernas tips

Gör rätt investeringar i din e-handelsplattform

http://bit.ly/34oif7Q

E-barometern Q3 www.postnord.se/ebarometern

De svenska e-handelsplattformarnas framtid finns i öppna API-er där varje funktion kan ersättas med en extern specialiserad tjänst. När den internationella konkurrensen ökar mellan plattformarna blir teknisk öppenheten, branschspecialisering och lokal närvaro viktiga konkurrensmedel.

Det finns fortfarande ett stor antal kompetenta svenska e-handelsplattformar som omsätter allt från några miljoner kronor till närmare 100 miljoner kronor, många med hygglig lönsamhet.

I en allt hårdare internationell konkurrens är fortfarande lokal förankring ett viktigt konkurrensmedel för svenska e-handelsplattformar. Det blir också allt viktigare att bygga en teknisk struktur som gör det möjligt att låta externa tjänster ta hand om allt fler funktioner hos e-handelsplattormen.

I avsnitt 124 av podden Ehandelstrender samtalar programledaren Urban Lindstedt med Martin Edenström, regionschef på konsultbolaget Consid och Kristian Arvidsson, COO på e-handelsplattformen Carismar.

E-handelsplattformen är själva hjärtat i en e-handlares verksamhet. En plattform sätter ofta gränserna för hela verksamheten. Därför är många e-handlare missnöjda med sin plattform. Och det är en jobbig process att upphandla en e-handelsplattform.

Här är inte alltid långa checklistor den bästa vägen framåt vid upphandling av e-handelsplattform. E-handlare lägger också allt mer energi på att granska framtida partner. Att detaljgranskas partnerna i e-butiksbygget ner på CV-nivå är inte ovanligt.

Läs mer om våra sponsorer:

Carismar  http://bit.ly/2PLI51r

E-barometern Q3 www.postnord.se/ebarometern

Vid Black Friday förra året surrade luften av rykten om Amazons etablering i Sverige. Ryktena handlade om anställningsintervjuer och bokning av marknadsföring. Alla hade hört något från en säker källa.

När vi närmar oss Black Friday i år är det är tyst om Amazon. Förutom rykten om inspelning av en reklamfilm i Stockholm och reklam för Amazons ljudbokstjänst Audible i Stockholms tunnelbana. Men i en färsk rapport tror Nordeas analytiker att Amazon lanserar i Sverige först om två år och att produkterna kommer att skeppas från ett lager i Borgstedt 50 km från den dansk-tyska gränsen.

Därför ställer vi oss åter frågan om Amazon kommer till Sverige i år? Spelar det ens någon roll om de kommer eller inte? Vi tittar bland annat på Australien där Amazon sålde för 1,7 miljarder kronor första helåret

I avsnitt 123 av podden Ehandelstrender, som spelades in inför publik på Emeet i Stockholm, samtalar programledaren Urban Lindstedt med Johanna Allhorn, chefredaktör på tidningen Ehandel och Christer Pettersson, e-handelschef på Hultafors Group.

Många e-handlare öppnar popupbutiker lagom till jul. Popupbutiker har blivit ett sätt för e-handlare att knyta till sig kunder. Några exempel är Campadre, NA-KD, Ivyrevel och Chiquelle samt Skincity. Podden frågar sig varför detta sker just nu?

Rapporten E-handelns lokala närvaro slår fast att lokala beslutsfattare och kommuner kan påverka e-handelns etablering genom att ”curla” e-handlare. Lokala e-handelskluster är resultatet av ett målmedvetet och proaktivt arbete för att skapa goda förutsättningar för e-handelsnäringen.

Det geografiska läget är viktigt, men samspelar med lokal infrastruktur, kompetensnivå på orten och e-handlarnas möjligheter att samarbeta gentemot leverantörer för att förhandla om exempelvis upphämtningstider.

Kolla in våra sponsorers erbjudanden och kunskapskällor:

E-barometern Q3 https://www.postnord.se/e-barometern

Carismar ITP: artikel http://bit.ly/34wfCRA

Carismar ITP kunskapsprov: http://bit.ly/2NSEVGE

Influencersökmotorn Scope scopeapp.io/bf

Samtidigt som parkeringsplatserna utanför de amerikanska shoppingcentren gapar tomma, utvecklas nya spännande butiks- och e-handelskoncept som knyter ihop de olika kanalerna.

Amazon vinner inte för att de alltid är billigast utan för att de gör det bekvämt för kunderna. I USA är är upplevelsen i centrum i butiksledet och bekvämligheten inom e-handeln. Nya amerikanska butiker som exempelvis Camp står för upplevelse och utbildning, medan e-handeln gör det sjukt bekvämt.

I avsnitt 122 av podden Ehandelstrender djupdyker programledaren Urban Lindstedt i amerikanska e-handelstrender och nya servicekoncept i Amazons skugga tillsammans med retailstrategen Jon Lööf, tidigare vd för Casall, samt Fredrik Svedberg, vd på Logtrade.

Återförsäljaren Camp har hittat en relevans genom att få folk att umgås i butiken. Ett upplevelsecentrum med hög konverteringsgrad. Apple Store satsar på utbildning inom deras produkter - ett koncept som fler borde kunna kopiera. Istället för butiker utvecklar Apple och Google community centers för umgänge - vilket gör Fredrik Svedberg nervös.

Jon Lööf tycker att svensk bokhandeln borde snarare kopiera biblioteken än kaféer. Fredrik tycker att vi borde kombinera försäljning böcker med en snabb tupplur.

Uthyrning av kläder har blivit en miljardbusiness med aktörer som Rental Runways. I Sverige har små aktörer som Something Borrowed inlett samarbeten med jättar som Åhléns, Lindex, Ellos och MQ. Det smarta är att hyra ut en skidjacka jacka tio gånger är lönsammare än att sälja den en gång.

Och det går faktiskt att lära sig någonting av rysk detaljhandel. Vi lyssnar på Jonas Wallin på Weibull som besökt en detaljhandelskonferens i Moskva.

Sponsorerna som nämns i podden hittar du på:

https://www.carismar.com/ehandel

https://scopeapp.io/bf/

https://www.makesyoulocal.com

https://postnord.se/ehandelninorden