「溝通的最大問題在於，人們想當然的認為已經溝通了」

我們常常只因為「說了」就以為已經完成溝通了，誤把告知當溝通，不但得不到與對方建立情感、取得信任的目的，還常常因此衍生出了不少誤解和爭執。

本集我們藥廠業務Leslie嘉賓回鍋，來和我們一起聊聊溝通的方法！從職場主管的「你現在忙嗎」到伴侶一句「你不愛我了」，來聽聽我們怎麼有效溝通吧！

00:40 業務告解室！如何跨部門要資源的同時避免衝突？

08:20 業務告解室！要跟主管討論“職場政治”問題？

16:37 為什麼開始讀《溝通的方法》這本書？

18:46 作者脫不花介紹

20:35 溝通的定義，無限思維也能套用到溝通技巧

26:22 結構化傾聽第一層：情緒

27:18 結構化傾聽第二層：事實

27:58 結構化傾聽第三層：期待

35:25 老師金句：表達跟被理解是人類最原始的需求！

38:12 積極回應的四個「換」！換說法、換時間、換場域、換角色

51:18 「開放性」原則！邏輯思維羅振宇與產品經理的小故事

1:02:48 周哈里窗(Johari Window)介紹，盤點已知未知資訊

1:05:15 要有「目標感」！帶著方案來跟客戶談

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普遍大家都經歷過的「心累」狀態，你們平常都是怎麼緩解疲倦的感覺呢？倒頭睡覺？滑手機？無腦追劇？以上看似放鬆的休閒，真的可以讓你身心得到休息嗎？還是過多的資訊讓你越來越焦慮，各式社群帶給你許多樂趣，但你卻長期處於幸福感過低的情況。迷因/ IG當普拿疼吃，治標不治本的方法，讓你不去探究真正頭痛的原因，快來跟我們一起探討真正的大腦放鬆吧！

00:00 開錄前閒聊，理查竟然跟凱利告白！？

08:10 西西的比基尼照片事件

12:07 業務告解室！業績好反而造成其他同儕壓力大，如何與同事相處？

20:04 聊聊「休息」這件事！平常疲倦時會有什麼症狀？

23:17 為何會常常感到心神不寧？大惱怠速

27:07 《最高休息法》之「正念呼吸法」介紹

32:44 正念呼吸目的：意識自己的情緒，跟它一起喝杯茶

37:32 以往暴怒或衝動時，如何反應情緒？

41:37 四步驟認知處理自己的情緒！

47:17 鍛鍊自己大腦認知情緒，並且規律練習！

48:02 學校應該導入冥想練習！

53:12 如何提高睡眠品質？傲嬌的大腦

58:57 休息跟幸福感有很大關聯！

本集節目參考

【書籍-最高休息法】

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本集來聊聊「Google模式」，大部分的我們每天都生活在Google 的服務裡，有想過到底是怎麼樣的工作模式讓Google一直創造出你最愛用的產品服務嗎？一起來聽聽How Google works

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00:00 糖果爸爸來了！劉必榮的致勝談判思維課

04:10 凱莉回歸閒聊一下，還有底褲事件

09:45 業務告解室！找不到二訪客戶的理由怎辦？

14:50 過去的公司，有曾經讓自己覺得工作很有熱忱嗎？

17:20 來聊聊《Google模式》

19:50 你知道公司的使命是什麼嗎？你相信公司的使命嗎？

28:00 激盪創意的活力，開放式辦公室！

38:27 辦公室吵雜的重要性

41:28 別聽公司河馬 (HIPPO, Highest paid person's Opinion) 的意見

47:10 驅逐無賴，捍衛天后！優異人才往往異於常人，難以相處

53:00 Funfact！心理學研究：壞的影響力強過好的影響力

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本集邀請到了「簡報仙貝」創辦人Vicky來分享超強的商業簡報法！

簡報（Presentation）不僅僅是直覺想到的投影片，而是整體傳遞資訊的方式，你說話的方式，你說故事的能力，還有圖文呈現的技巧。簡報不需要想著美編排版，而更要思考的是如何說服你的受眾，讓客戶們心服口服乖乖買單！

✨簡報仙貝IG : ppt.note

01:20 平常是怎麼做簡報的？

02:45 簡報仙貝創辦人Vicky自我介紹

04:50 自己簡報力的培養，竟然跟南女畢典有關！？

10:10 簡報跟投影片定義大不同，簡報氛圍的重要性！

11:15 Vicky做Dior產品簡報的實際案例

14:40 簡報者跟做簡報的人是可以分開來的嗎？

15:55 何時開始接觸商業提案？複雜的內容簡單呈現

20:10 為什麼會創立「簡報仙貝」這個平台?

22:10 「簡報仙貝」能提供給粉絲不同的價值是什麼？

26:00 實用簡報技巧！Word檔30秒轉換成PPT檔！？

29:30 正職工作有使用到自己的簡報技巧嗎？

30:40 現在要任何資源，都會用簡報這個武器？迷思探討

36:00 案例分享！群眾募資賣吸管

39:00 PPT APP滑動效果，用說的跟你解釋！XDDDD

44:30 有因為「簡報仙貝」認識有趣的人嗎？

48:40 公司會介意自己有「簡報仙貝」的副業？

51:37 暴漲粉絲的活動與經驗分享！

1:00:43 業務在做商業簡報上，有任何建議嗎？

1:02:40 對於想做行銷的人，有任何建議嗎？

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本集來聊聊充斥我們業務生活的“溝通力”。回顧你的日常，你認為你是擅長溝通的人嗎？除了開口說話講重點之外，對方是否有完全接受到你的訊息是溝通中更重要的一部分，來聽聽我們的業務日常溝通實例及溝通法則吧！

00:10 業務告解室！ 前任愛上別人，該怎麼調適心情？自殺式踩油門法

06:18 業務告解室！ 汽車租賃業務該怎麼打陌生開發電話？

18:26 業務告解室！ 想做業務就不要去做業務助理，職能大不同！

24:30 怎樣算是有效溝通？

25:45 覺得自己是擅長溝通的人嗎？

29:00 炒冷飯系列！理查與媽媽的電燈事件，跟家人真的很難有效溝通

31:48 理查的溝通案例故事分享，歸結四個溝通重點

38:55 雙漏斗溝通法分享

41:25 四種受訪者類型，如何有效與對方溝通？

52:12 實戰案例分享！少出一個配件給客戶，怎麼跟客戶交代？

1:0010 實戰案例分享！客製化產品的交期趕不上客戶需求日

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本集節目參考【書籍-無限賽局】

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本集來聊西西愛書《無限賽局》, 有沒有想過你人生中追求的目標到底是為了甚麼? 當第一名?贏過對手?賺大錢? 這些目標達成的背後, 到底是為了甚麼? 這些成就真的有讓你發自內心的感受到幸福及成就感嗎? 還是只是一時爽感, 或是那種用遠都無法滿足的勝負慾? 很多時候我們常常落入有限賽局的思維而不自知, 而這也常常是我們感覺迷茫的原因。本集讓我們憶起了解無線思維, 打破思想的框架, 贏得自己真正想要的未來!

00:10 業務告解室！雲端產業如何開發to B客戶？

07:30 業務告解室！常常覺得自己在「推銷」客戶？

18:25 無限賽局的概念為何？跟有限賽局的差異為何？

20:40 過去曾經參與的有限賽局有哪些？

25:26 無限賽局的思維為何？

31:58 為何應該用「無限賽局」的思維來看人生跟職涯？

37:00 如何找到自己的信念？五大方向整理！

43:30 在團體生活或職涯中，你覺得信任是什麼？

45:37 停止自我欺騙，小心道德褪色問題！富國銀行案例分析

52:24 業務如何運用「無限思維」？

1:01:10 業務「無限思維」練習題！

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本集節目參考【書籍-無限賽局】

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我們常常提到業務要用顧問的方式, 展現專案感及贏得客戶的信任感, 本集一起來聽聽看怎麼當一個顧問行專案業務吧!

01:00 什麼契機開始看《BCG問題解決力》這本書？

02:30 策略顧問在做什麼？

03:45 思考問題的態度比方法跟技巧更重要！

06:10 新聞上看到少子化、人才外流，第一個想法是什麼？

09:45 拆解問題的三個階段！是否為真？所以呢？為何如此？

13:45 「雲-雨-傘」模型，事實分析行動，瞭解客戶的問題框架

17:25 Funfact！一場會議中只要能帶走3件事就值得了

21:55 問題解決的三要素！釐清現狀，訂定目標，建立途徑

28:00 識別問題的本質，找出根本原因（root cause)

31:00 解決問題的sweet spot，表層中層深層問題

36:10 顧問跟業務的根本差異，兩者sweet spot不同

41:28 西西推薦美劇《毒役》，賣會上癮的止痛藥

42:20 案件的轉換率為何低落？分析三種常見的失誤

48:35 找不到客戶與自己產品間的sweet spot怎麼辦？

51:20 用訪談找到真相！如何透過假說快速解決客戶問題？

58:10 話劇時間！晶片產能不夠的實際顧問案例操演

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接續EP87討論了各年齡層都會面對到的焦慮, 與其對抗焦慮不如帶著它一起探索人生, 本集來聊聊探索人生的方法及心態準備, 介紹給大家使丹佛大學的熱門職涯探索課程【做自己的生命設計師】, 定位你自己, 規劃一個專屬的方向, 往那個方向前進, 享受樂趣,犯錯, 幸福, 挫折的生命之旅！

00:10 西西與理查閒聊時間

02:30 業務告解室！跟權威型主管工作方式不合怎麼辦？

18:35 《做自己的生命設計師》，可能有完美的人生設計嗎？

21:35 路上巧遇朋友問：“最近過得怎麼樣？”你會怎麼回答？

26:45 等我找到熱情，我的人生就會幸福？

29:41 平常有規劃人生的習慣嗎？用一個形容詞來形容你的人生

31:50 什麼是”無效的想法“？大學是最爽的時光？念什麼未來就要做什麼？

34:30 重擬問題（reframe)！ 真正的快樂是打造適合自己的人生

36:20 設計人生＝找到樂趣、體驗、挫折、克服

37:20 ”生命設計師“的五大心態

38:45 有沒有工作上感覺很無力的時候？

41:00 什麼是“重力問題”？不要再去關注那些無法改變的議題

46:30 人生儀表板測驗！針對工作、健康、愛、樂趣的狀況為何？

51:50 設計人生的羅盤！指南針組成：工作觀、人生觀

59:35 開始寫“好時光日誌”！找到活動中開心的時段

1:02:10 奧德賽計畫！想出未來五年的三種人生版本

本集節目參考

【書籍-做自己的生命設計師】【生命設計學習資源：https://designingyour.life/】

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你有想過可以在職場上獲得100%的自由嗎？那樣子的日子會是怎麼樣的？

非菁英人才不用的Netflix職場傳說, 本集聊聊零規則, 來聽聽所謂的Netflix Culture如何讓每個員工發揮最大才能及價值!

【Lenovo 聯想電腦 x ㄟ進單了沒】

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00:10 業配來惹！Lenovo爸爸的超強業務用筆電

06:00 業務告解室！設計師轉戰業務人森，業績不穩定怎麼辦？

13:00 前導-Netflix《零規則》，達到「自由與責任」文化（Freedom & Responsibility)

21:38 第一階段-累積人才密度，打造高績效團隊

27:30 第一階段-鼓勵誠實敢言，四步驟來達成正向的回饋循環

32:35 第一階段-取消休假、出差、報帳的規定！只要以公司最大利益為考量

43:40 第二階段-拿出業界最高薪資！ 為什麼獎金制度對組織彈性不利？

48:20 第二階段-把一切攤在陽光下。解僱後的對話，應該要實話實說，還是修飾美好？

54:50 第二階段-決策不用上級核准。Netflix的「創新循環」是如何運作？

1:00:53 第三階段-留任測試（The Keeper Test)，讓團隊中都是最佳球員

1:06:55 第三階段-建立回饋循環，署名的360度評量

1:09:51 第三階段-充分資訊，放心授權。資訊式領導與管控式領導！

1:14:38 第四階段-邁向全球，不同文化之間的人，如何適應Netflix作風？

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本集邀請到工業自動化產業的國外業務Glenn來分享，從國際業務的視角來談談工業4.0，從Glenn的經驗中帶大家一起體驗國外業務的一天，所謂出差生活到底是爽歪歪還是累到翻？各國的客戶誰最難搞？不看答案先猜⋯（喂～趕快收聽找答案!

00:30 Glenn的自我介紹

01:35 什麼是工業自動控制？

05:35 國外業務的一天是怎麼過的？疫情前與疫情後差在哪？

10:00 線上webinar會如何進行？時間長度？內容形式？

12:55 三年後業績才穩定，但前面三年是如何熬過來的？核心的驅動是什麼？

19:20 為何願意在公司不給資源的環境下，繼續開拓困難的市場？內部創業家心態！

23:30 做業務過程中有沒有懷疑過自己的時候？

24:55 怎麼開始建立經銷商分級認證制度？

28:15 從取代競爭者產品，轉為為客戶現有系統加分

31:30 有曾經運用Challenger Sales於現有市場上？

33:30 在工業4.0的產品上，紐澳、台灣、東南亞三塊市場的差異在哪？

41:07 FunQA！日本跟台灣，哪個國家的客戶比較難搞？

45:55 最挫折的業務銷售經驗？經銷商不賣你希望推的產品

49:45 最有成就感的案子？越南代理商的成功數位轉型

53:40 成功案例！賣泰國公司機械手臂，最後反攻銷售到日本市場

1:00:45 外商業務大會在幹麻？演業務話劇！

1:09:20 給想進入工業4.0產業的人建議

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