En este episodio conversamos con Emmy Moreno sobre uno de los desafíos más complejos y emocionantes en el mundo de los proyectos: crear un equipo y una gerencia completamente desde cero.
Emmy nos comparte su experiencia liderando la creación de una Gerencia de Experiencia de Clientes, los obstáculos que enfrentó —como la resistencia cultural, el caos de los procesos no documentados y la sobrecarga de expectativas— y las estrategias que utilizó para sembrar cultura, formarembajadores y elegir las batallas correctas.
Además, reflexionamos sobre por qué los equipos a veces no logran entregar el valor que prometen, la importancia de los datos, la gestión diaria de stakeholders, y cómo trasladar estos aprendizajes a otros proyectos y emprendimientos, como su actual iniciativa de educación financiera para niños: Capital Kids.
Un episodio lleno de aprendizajes prácticos, historias reales y consejos para quienes están construyendo algo desde cero.
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