El Transformador

En el programa de hoy, tenemos la fortuna de contar con uno de los mayores expertos en la gestión de datos. Álvaro Pariente, especialista en el área financiera y que forma parte del ecosistema de partners de Salesforce nos describe, junto a Javier Benavente, Vicepresidente de Salesforce, cuáles son los principales desafíos a los que se enfrentan las organizaciones a la hora de abordar la gestión de sus datos. Sin duda, el abordaje inicial, es decir, la recopilación del dato, su catalogación y posterior aprovechamiento, es en donde las empresas necesitan un planteamiento mucho más organizado. Evitar compartimentar los miles de datos que se generan y tener una visión clara sobre cómo optimizarlos, nos ofrece innumerables oportunidades en la gestión y relación con los clientes, tanto para empresas B2C como para empresas B2B. Alvaro Pariente plantea numerosos ejemplos, especialmente centrados en el sector bancario, que nos permiten comprender cláramente la ventaja competitiva que ofrece una eficaz gestión de datos.

En el programa de hoy, tenemos la fortuna de contar con uno de los mayores expertos en la gestión de datos. Álvaro Pariente, especialista en el área financiera y que forma parte del ecosistema de partners de Salesforce nos describe, junto a Javier Benavente, Vicepresidente de Salesforce, cuáles son los principales desafíos a los que se enfrentan las organizaciones a la hora de abordar la gestión de sus datos. Sin duda, el abordaje inicial, es decir, la recopilación del dato, su catalogación y posterior aprovechamiento, es en donde las empresas necesitan un planteamiento mucho más organizado. Evitar compartimentar los miles de datos que se generan y tener una visión clara sobre cómo optimizarlos, nos ofrece innumerables oportunidades en la gestión y relación con los clientes, tanto para empresas B2C como para empresas B2B. Alvaro Pariente plantea numerosos ejemplos, especialmente centrados en el sector bancario, que nos permiten comprender cláramente la ventaja competitiva que ofrece una eficaz gestión de datos.

En el programa de hoy conocemos el proceso de digitalización y posterior transformación digital de Grupo Varma, grupo de distribución de bebidas espirituosas, vinos y otros productos que gestiona más de 50 marcas, algunas muy reconocidas como Ron Barceló. Con la ayuda de Alberto Medina, CIO de la compañía y Álvaro Sánchez Prieto, Ejecutivo de cuentas de Salesforce, podemos ver cómo la gestión de dato se ha vuelto crucial en numerosos procesos en su relación con los clientes (B2B) y con los clientes de sus clientes (B2B2C); en su red de distribución y en la estrategia de sus comerciales. Todo ello de manera combinada a través de un Datalake con el que todos los participantes puedan disponer de la información actualizada y ser más eficientes en sus áreas de desempeño. El caso de Grupo Varma es muy interesante ya que, entre otras acciones, tiene que lograr la eficacia en acciones de marketing físico con entornos digitales. En su horizonte cercano, la IA se erige como una herramienta más de estos procesos.

En el programa de hoy contamos con la presencia de Nuria Fuentes, Chief Information and Innovation Officer de Ingesan, división de servicios del GRUPO OHLA. Acompañados de Fernando Galán, director de cuentas estratégicas en Salesforce, podremos conocer cómo una compañía que presta servicios principalmente a las AAPP, ha desarrollado una alta capacidad tecnológica e innovadora con la que logra ofrecer un alto impacto en la eficiencia de los servicios que presta, así como en la mejora de la calidad de vida de las personas en determinados colectivos sociales. A través del trabajo conjunto con actores como Salesforce y con el desarrollo de sus propias herramientas digitales, apunta a la diferenciación y diversificación como claves de su estrategia en un sector competitivo, con márgenes muy bajos, pero con unas oportunidades inmensas para la innovación

En el programa de hoy contamos con la presencia de Nuria Fuentes, Chief Information and Innovation Officer de Ingesan, división de servicios del GRUPO OHLA. Acompañados de Fernando Galán, director de cuentas estratégicas en Salesforce, podremos conocer cómo una compañía que presta servicios principalmente a las AAPP, ha desarrollado una alta capacidad tecnológica e innovadora con la que logra ofrecer un alto impacto en la eficiencia de los servicios que presta, así como en la mejora de la calidad de vida de las personas en determinados colectivos sociales. A través del trabajo conjunto con actores como Salesforce y con el desarrollo de sus propias herramientas digitales, apunta a la diferenciación y diversificación como claves de su estrategia en un sector competitivo, con márgenes muy bajos, pero con unas oportunidades inmensas para la innovación

En el programa de hoy, planteamos una masterclass sobre cómo optimizar los procesos de ventas gracias a la IA. Con la ayuda de José María Denia, cofundador y Chief Business Officer de Nubika y de Javier Benavente, vicepresidente de Salesforce, exploramos todas las oportunidades que surgen en el proceso de venta, desde la planificación hasta la ejecución y un posterior análisis de resultados, que nos permite definir con mayor eficiacia una nueva planificación. Todo ello desde la perspectiva de uso de la IA y sustentado sobre los datos que el informe de Salesforce "State of sales" ofrece a la comunidad, sobre la aplicación de la Inteligencia Artificial tanto al trabajo de los vendedores como al aprovechamiento de los datos.

En el programa de hoy, planteamos una masterclass sobre cómo optimizar los procesos de ventas gracias a la IA. Con la ayuda de José María Denia, cofundador y Chief Business Officer de Nubika y de Javier Benavente, vicepresidente de Salesforce, exploramos todas las oportunidades que surgen en el proceso de venta, desde la planificación hasta la ejecución y un posterior análisis de resultados, que nos permite definir con mayor eficiacia una nueva planificación. Todo ello desde la perspectiva de uso de la IA y sustentado sobre los datos que el informe de Salesforce "State of sales" ofrece a la comunidad, sobre la aplicación de la Inteligencia Artificial tanto al trabajo de los vendedores como al aprovechamiento de los datos.

En el programa de hoy conocemos el proceso de transformación digital de Telefónica Global Solutions (TGS) con la ayuda de Mariano Moreno, Head of Core Systems y de Alberto Marugán, Salesforce Developments & Operation Manager, ambos de TGS y, por parte de Salesforce, de Belén Sánchez Góngora, ejecutiva de cuentas y Marcos García, Global Account Executive. Gracias a los invitados conocemos el trabajo de esta división de Telefónica y cómo, a través de un proceso de transformación digital interno, han logrado ofrecer un servicio mucho más eficaz y automatizado, que se traduce en herramientas como el Portal del Cliente. Una plataforma que ofrece autonomía de gestión a quienes trabajan con TGS pero al mismo tiempo les da una cobertura y disponibilidad permanente. En este sentido, cabe señalar los buenos resultados que ya está arrojando. Por ejemplo, a día de hoy, más de la mitad de las operaciones habituales en la contratación de líneas telefónicas para servicios de telefonía corporativa se realizan a través del portal. Por supuesto, la IA está en su agenda de transformación y ya están realizando sus primeras aproximaciones.

En el programa de hoy conocemos el proceso de transformación digital de Telefónica Global Solutions (TGS) con la ayuda de Mariano Moreno, Head of Core Systems y de Alberto Marugán, Salesforce Developments & Operation Manager, ambos de TGS y, por parte de Salesforce, de Belén Sánchez Góngora, ejecutiva de cuentas y Marcos García, Global Account Executive. Gracias a los invitados conocemos el trabajo de esta división de Telefónica y cómo, a través de un proceso de transformación digital interno, han logrado ofrecer un servicio mucho más eficaz y automatizado, que se traduce en herramientas como el Portal del Cliente. Una plataforma que ofrece autonomía de gestión a quienes trabajan con TGS pero al mismo tiempo les da una cobertura y disponibilidad permanente. En este sentido, cabe señalar los buenos resultados que ya está arrojando. Por ejemplo, a día de hoy, más de la mitad de las operaciones habituales en la contratación de líneas telefónicas para servicios de telefonía corporativa se realizan a través del portal. Por supuesto, la IA está en su agenda de transformación y ya están realizando sus primeras aproximaciones.

En el programa de hoy hablamos con Laura Abarquero, vicepresidenta de Salesforce y Fabián Gradolph, director de comunicación de la compañía, del encuentro "Marketing & Commerce Summit" que tendrá lugar el próximo 13 de junio en Madrid y que reunirá a más de 400 expertos que hablarán sobre e-commerce y marketing y el papel transformador de la tecnología en las relaciones entre las empresas y sus clientes. Será protagonista la IA, que ya ha demostrado su eficacia en procesos como la generación automática de landing pages, la generación personalizada de respuestas a los clientes, en la segmentación o en la participación rápida de identidades. Y que en el área del comercio electrónico permite, entre otras cosas, ofrecer descripciones dinámicas de productos en los catálogos o crear interacciones conversacionales en el proceso de compra. En definitiva, unas herramientas muy eficaces que tienen como base de trabajo el uso eficaz, eficiente y seguro de los datos.