El Transformador

En el programa de hoy tenemos la oportunidad de aproximarnos al sector energético y desentrañar las claves que vive actualmente la industria. De la mano de Carlos Vila Montañés, Responsable Global de Excelencia Operativa de Iberdrola Redes, y acompañados por Guillermina Moreno, Ejecutiva Global de cuentas en Salesforce, conoceremos los desafíos a los que se enfrenta el sector en plena transición energética; complejidad en las redes, nuevas formas de consumo, generación masiva de datos y necesidad de una mayor eficiencia. En este sentido, Iberdrola Redes tiene muy claro dónde debe estar el foco de su apuesta digital: en los clientes -jugadores activos en el proceso de distribución y consumo-; en la gestión de activos, -diversos, complejos e interconectados- y en las personas que forman parte de la red, en ellas se apoyan todos los procesos de eficiencia de recursos. Todo gracias a una gestión eficaz y segura del dato.

En el programa de hoy conocemos el proceso de digitalización y posterior transformación digital de Grupo Varma, grupo de distribución de bebidas espirituosas, vinos y otros productos que gestiona más de 50 marcas, algunas muy reconocidas como Ron Barceló. Con la ayuda de Alberto Medina, CIO de la compañía y Álvaro Sánchez Prieto, Ejecutivo de cuentas de Salesforce, podemos ver cómo la gestión de dato se ha vuelto crucial en numerosos procesos en su relación con los clientes (B2B) y con los clientes de sus clientes (B2B2C); en su red de distribución y en la estrategia de sus comerciales. Todo ello de manera combinada a través de un Datalake con el que todos los participantes puedan disponer de la información actualizada y ser más eficientes en sus áreas de desempeño. El caso de Grupo Varma es muy interesante ya que, entre otras acciones, tiene que lograr la eficacia en acciones de marketing físico con entornos digitales. En su horizonte cercano, la IA se erige como una herramienta más de estos procesos.

En el programa de hoy hablamos de la importancia del servicio a los clientes. Al calor del próximo Service Summit, cita de referencia de Salesforce en el mes de mayo, Fernando Gallego, vicepresidente de Salesforce y Fabián Gradolph, director de comunicación, nos hablan de la necesidad de velar por este área y de cómo la tecnología está comenzando a transformar los procesos que integra y que van desde la preventa hasta un excelente servicio posventa. La irrupción de la IA y las herramientas vinculadas, ofrecerán todavía más oportunidades de transformar un área que pide eficiencia, velocidad y calidad en el servicio a los clientes.

En el programa de hoy hablamos de la importancia del servicio a los clientes. Al calor del próximo Service Summit, cita de referencia de Salesforce en el mes de mayo, Fernando Gallego, vicepresidente de Salesforce y Fabián Gradolph, director de comunicación, nos hablan de la necesidad de velar por este área y de cómo la tecnología está comenzando a transformar los procesos que integra y que van desde la preventa hasta un excelente servicio posventa. La irrupción de la IA y las herramientas vinculadas, ofrecerán todavía más oportunidades de transformar un área que pide eficiencia, velocidad y calidad en el servicio a los clientes.

En el programa de hoy conocemos el proceso de transformación y fidelización del cliente en el que se encuentra inmerso Conforama. Con la ayuda de Jordi Gabarró, CRM & Loyalty Manager de Conforama Ibérica y de Berta Raventós, directora Comercial en Salesforce, conoceremos cómo se inició un proceso de digitalización, dirigido a obtener un mayor aprovechamiento de los datos que ya tenían y que se generaban en sus procesos de venta, para lograr un mayor conocimiento y personalización del cliente. Con un negocio repartido en dos países y cinco mercados diferenciados, entendieron que la eliminación de los silos de información era necesaria para un mayor aprovechamiento de la información de sus clientes. Esta optimización les permite ofrecerles una experiencia mucho mayor, independientemente del canal por el que acceden -que puede estar en las redes o en alguna de las numerosas tiendas físicas que tienen-. Un viaje de transformación que continúa hoy, nos explica Jordi Gabarró, con la mirada puesta en la IA y todo lo que puede contribuir a esa fidelización.

En el programa de hoy conocemos el proceso de transformación y fidelización del cliente en el que se encuentra inmerso Conforama. Con la ayuda de Jordi Gabarró, CRM & Loyalty Manager de Conforama Ibérica y de Berta Raventós, directora Comercial en Salesforce, conoceremos cómo se inició un proceso de digitalización, dirigido a obtener un mayor aprovechamiento de los datos que ya tenían y que se generaban en sus procesos de venta, para lograr un mayor conocimiento y personalización del cliente. Con un negocio repartido en dos países y cinco mercados diferenciados, entendieron que la eliminación de los silos de información era necesaria para un mayor aprovechamiento de la información de sus clientes. Esta optimización les permite ofrecerles una experiencia mucho mayor, independientemente del canal por el que acceden -que puede estar en las redes o en alguna de las numerosas tiendas físicas que tienen-. Un viaje de transformación que continúa hoy, nos explica Jordi Gabarró, con la mirada puesta en la IA y todo lo que puede contribuir a esa fidelización.

En el programa de hoy ofrecemos todos los detalles del Salesforce World Tour, cita de referencia que tendrá lugar el 4 de abril en el Recinto Ferial de Madrid, IFEMA. De la mano de Lorena Mercedes, directora de marketing de Salesforce y de Alberto Cordero, Director de Solution Engineering en Salesforce, conocemos los detalles de una cita que pondrá el foco sobre las oportunidades y desarrollos que ofrece Salesforce a las empresas en sus procesos de transformación digital. En esta ocasión, la IA será protagonista indiscutible de la cita, ya que muchas de las ponencias, experiencias y encuentros que tendrán lugar durante el World Tour, expondrán los trabajos de la compañía en el terreno de la Inteligencia Artificial. En este sentido cabe señalar la "formula" que propone Salesforce para entender los nuevos escenarios de oportunidad que se abren: CRM + AI + DATA + Confianza. Para Salesforce, las soluciones de gestión de relación con los clientes (CRM) solo pueden aprovechar la máxima capacidad de la IA si se cuenta con una adecuada estrategia de datos y si se refuerzan las tecnologías y funcionalidades que garanticen la confianza.

En el programa de hoy ofrecemos todos los detalles del Salesforce World Tour, cita de referencia que tendrá lugar el 4 de abril en el Recinto Ferial de Madrid, IFEMA. De la mano de Lorena Mercedes, directora de marketing de Salesforce y de Alberto Cordero, Director de Solution Engineering en Salesforce, conocemos los detalles de una cita que pondrá el foco sobre las oportunidades y desarrollos que ofrece Salesforce a las empresas en sus procesos de transformación digital. En esta ocasión, la IA será protagonista indiscutible de la cita, ya que muchas de las ponencias, experiencias y encuentros que tendrán lugar durante el World Tour, expondrán los trabajos de la compañía en el terreno de la Inteligencia Artificial. En este sentido cabe señalar la "formula" que propone Salesforce para entender los nuevos escenarios de oportunidad que se abren: CRM + AI + DATA + Confianza. Para Salesforce, las soluciones de gestión de relación con los clientes (CRM) solo pueden aprovechar la máxima capacidad de la IA si se cuenta con una adecuada estrategia de datos y si se refuerzan las tecnologías y funcionalidades que garanticen la confianza.

En el programa de hoy contamos con la participación de Álvaro Barnechea, responsable de marketing corporativo en Parques Reunidos y de Íñigo Lumbreras, Ejecutivo de cuentas de marketing y commerce en Salesforce. Conocemos la actualidad de una compañía presente en 11 países, con más de 50 parques de ocio que responden a las diferentes culturas, tendencias y hábitos de entretenimiento de cada geografía. Un reto multicultural que se afronta desde la tecnología, pero siempre orientada al negocio y las personas. De esta manera, Parques Reunidos prosigue los desarrollos tecnológicos en los que el dato cobra especial protagonismo, tanto por la necesidad de ser garantistas con su tratamiento en distintas zonas geográficas, como el aprovechamiento eficiente del mismo para lograr ofrecer experiencias hiperpersonalizadas en un entorno tan complejo y competitivo.

En el programa de hoy contamos con la participación de Álvaro Barnechea, responsable de marketing corporativo en Parques Reunidos y de Íñigo Lumbreras, Ejecutivo de cuentas de marketing y commerce en Salesforce. Conocemos la actualidad de una compañía presente en 11 países, con más de 50 parques de ocio que responden a las diferentes culturas, tendencias y hábitos de entretenimiento de cada geografía. Un reto multicultural que se afronta desde la tecnología, pero siempre orientada al negocio y las personas. De esta manera, Parques Reunidos prosigue los desarrollos tecnológicos en los que el dato cobra especial protagonismo, tanto por la necesidad de ser garantistas con su tratamiento en distintas zonas geográficas, como el aprovechamiento eficiente del mismo para lograr ofrecer experiencias hiperpersonalizadas en un entorno tan complejo y competitivo.