En el programa de hoy, repasamos con la ayuda de Mildred Laya, Directora de Executive Engagement en Salesforce y de Lorena Mercedes, Directora de marketing de la compañía, el resultado del ciclo Executive Female Leadership&Talent 2023 llevado a cabo el pasado mes de mayo y que tenía como objetivo conocer, debatir, compartir y aprender con importantes referentes de nuestro tiempo, y desde el punto de vista del humanismo digital, que acciones se pueden llevar a cabo desde los entornos corporativos para hacer de nuestra sociedad económica un espacio más diverso y equitativo. Mildred y Lorena recordaron las ponencias y reflexiones que personajes como Elsa Punset (Ciencia), Luis Vicente Muñoz (Capital Radio), Camino Villa (Vital Senior), Beatriz Morilla (Empieza por educar), Maite González García (Endesa Enel), Esther Paniagua (Tecnología), Salomé Valero (IA), Roberto Carreras (Voikers), Eduvigis Ortiz (Women4Cyber) o Laura Redondo (Grupo Tendam) dejaron a los asistentes a este ciclo.

En el programa de hoy, Dayana Peraza y Jordi Ossó, directores comerciales en Salesforce, nos hablan del plan de expansión y desarrollo territorial que la compañía está implementando en la península ibérica. A través de encuentros y eventos, los primeros en Bilbao y Valencia, los expertos de Salesforce quieren trasladar las líneas de trabajo prioritarias para la compañía así como las tecnologías que vertebran dicha estrategia: customer 360; Datos y Automatización; industry solutions e IA. En este sentido Salesforce ha puesto a disposición de sus clientes una solución, Einstein GPT que, bajo los principios de precisión, seguridad, honestidad, empoderamiento y sostenibilidad, ayudarán a las empresas a ser mucho más eficientes en sus desempeños, siempre contando con el factor humano como clave para dichos procesos.

En el programa de hoy contamos con la presencia de Samuel Nevado, Director de la unidad de negocio de Transporte de Transfesa y de Enrique Ramírez, CIO de la compañía. Acompañados por Javier Benavente, director comercial en Salesforce, tenemos la oportunidad de conocer la historia reciente de la compañía, filial de la alemana Deutsche Bahn, y que desarrolla una intensa actividad vertebradora de industria y comercio a través del transporte de mercancías por ferrocarril. Un sector muy particular, con un elevado potencial de desarrollo, con una idiosincrasia propia y que podría jugar un papel muy relevante en la nueva movilidad sostenible. Con los expertos de Transfesa conocemos cuáles son los retos a los que se enfrenta el sector, las oportunidades que surgen a través de la tecnología y la digitalización y las demandas que realizan a los reguladores para lograr un equilibrio y un mayor aprovechamiento de las oportunidades que ofrece el sector ferroviario.

En el programa de hoy, José Miguel Capo Rodríguez, responsable de Sistemas Salesforce EDP Solar y Javier Benavente, Director Comercial en Salesforce, explican el proceso de lo que consideran una "aceleración digital" frente al de "transformación digital". Al ser una compañía relativamente reciente, que parte de cero, no hay nada que transformar pero sí muchos procesos que escalar, cuando se constata el éxito de la propuesta. De ahí que el acompañamiento de Salesforce haya sido fundamental para poder implementar de una manera ágil y personalizada una estructura de gestión y acompañamiento de los clientes en el proceso de instalación de energía solar en sus hogares. Un proceso complejo, lleno de información, con una gestión de tiempos muy particular, en un sector altamente regulado y que requiere de una aproximación muy definida a los clientes que se logra, explica el invitado, gracias a la tecnología.

En el programa de hoy hablamos con Dayana Peraza y Jordi Ossó, directores comerciales de Salesforce en Cataluña sobre el World Tour Essentials que se celebró a principios de mayo en Barcelona y que congregó a miles de asistentes. A lo largo del encuentro se pudieron escuchar testimonios e historias de transformación de diversas empresas que, a través de la digitalización de sus procesos, habían logrado convertirse en "empresas de cliente" mucho más eficaces en su relación con ellos. Los expertos de Salesforce nos hablaron igualmente sobre la reciente inauguración de la nueva sede de la compañía en Cataluña y los proyectos y propósitos que se van a llevar a cabo en la región. Además de poner el foco en las áreas comunes de trabajo de Salesforce en España -Customer 360, IA, datos y automatización, sectores industriales- se quiere también aportar ese valor local a través de la comunidad y el ecosistema empresarial creado en torno a Salesforce.

En el programa de hoy nos acompaña José David Gómez, Responsable de Marketing de Ulity & Wabi de Santander Consumer Finance, y Ángel Ortiz, de Salesforce. Hablamos sobre cómo la tecnología nos permite ir mucho más allá de los servicios tradicionales, dando respuesta a las nuevas demandas y necesidades de los clientes. Con el proceso de transformación digital como catalizador, se pueden desarrollar nuevos servicios financiero-tecnológicos centrados además en el área de la movilidad. Es el caso de Wabi, un servicio de coche por suscripción o de Ulity, una plataforma tecnológica SaaS (Software as a Service) desarrollada por la entidad y especializada en dar soluciones para servicios de movilidad a otras empresas del sector.

En el programa de hoy nos acompaña Sergio García, director del área Retail Iberia del Grupo Lar Asset Management. Junto a Javier Olea, director comercial de Salesforce y Lucía Paradinas, Ejecutiva de cuentas de la compañía, se analiza el sector de Centros Comerciales, en donde la tecnología comienza a jugar un papel clave en el desarrollo del negocio. Como consecuencia de la transformación del concepto de centro comercial, Grupo LAR entiende que la gestión del B2B2C es clave para su negocio. Y el conocimiento profundo que tienen de los clientes finales, que se convierte en valiosos y múltiples datos, son el camino para lograr la omnicanalidad, la personalización de la oferta y el nacimiento de nuevos proyectos y servicios. Además, a través de iniciativas como LarTech, un fondo en el que invierten para el desarrollo de proyectos de emprendimiento en el sector inmobiliario, quieren adelantarse y explorar todas las oportunidades que la transformación digital puede ofrecer a la compañía.

En el programa de hoy hablamos de uno de los eventos más relevantes de Salesforce en España: el World Tour Madrid. Un encuentro de profesionales, desarrolladores y clientes de la compañía en los que, a través de charlas, ponencias y talleres, quieren dibujar las oportunidades que ofrece para los negocios y las organizaciones un proceso de transformación digital. Lorena Mercedes, directora de marketing y Fabián Gradolph, director de comunicación, nos hablan sobre las propuestas, las ideas y las tecnologías que pueden convertir a una compañía en una "empresa de cliente" y responder así a las nuevas demandas de los consumidores.

En el programa de hoy nos acompaña Antonio Rodríguez, Chief Strategy & Transformation Officer de Astara que junto a Francisco Gil, Vicepresidente de Salesforce, analizan el profundo proceso de transformación de la empresa, y que ha supuesto un replanteamiento total de la compañía e incluso un cambio de nombre. Todo ello para dar respuesta a las nuevas formas de movilidad de una sociedad cambiante y que cada día demanda distintas formas de moverse por las ciudades. En este sentido, hay que entender que la flexibilidad, la omnicanalidad y la personalización de la oferta, apoyadas en la tecnología, han sido clave para posicionarse de una manera disruptiva y de liderazgo tanto en el mercado nacional como en los mercados internacionales.

En el programa de hoy hablamos con Fernando Gallego Cáceres, Vicepresidente de Service Cloud y Platform en Salesforce y con Fabián Gradolph, director de comunicación de Salesforce. Revisamos las tendencias en lo que se refiere al capítulo de atención al cliente y todos los aspectos que se comentaron en Salesforce Service Summit, encuentro con clientes y partners en el que se explicaron las tendencias en servicio al cliente y los desarrollos que ofrece la compañía. Inteligencia artificial, multicanalidad y omnicanalidad, el papel que todavía juega el factor humano o la evolución del cliente, han sido algunos puntos clave de la conversación.