El Transformador

En el programa de hoy contamos con la participación de Daniel Magaña, Director de la Agenda de Transformación Digital de la Universidad Nebrija que, acompañado por Belén Gancedo, vicepresidenta del área de educación de Salesforce y de Bruno Bucher, ejecutivo de cuentas, nos explica cómo esta institución entendió hace tiempo la necesidad de tener un alma digital en todos los proyectos que desarrolla, desde los académicos hasta los de gestión. Inmersos actualmente en un proceso de implantación que permitirá dar un mayor servicio digital a los alumnos, profesores y personal de administración y servicios, la Nebrija continúa su proceso de transformación digital que comenzó hace muchos años y que se consolidó durante la pandemia, ya que permitió a la institución académica continuar sus procesos de enseñanza de manera digital de un día para otro en las circunstancias que se vivieron en 2019.

En el programa de hoy contamos con la participación de Daniel Magaña, Director de la Agenda de Transformación Digital de la Universidad Nebrija que, acompañado por Belén Gancedo, vicepresidenta del área de educación de Salesforce y de Bruno Bucher, ejecutivo de cuentas, nos explica cómo esta institución entendió hace tiempo la necesidad de tener un alma digital en todos los proyectos que desarrolla, desde los académicos hasta los de gestión. Inmersos actualmente en un proceso de implantación que permitirá dar un mayor servicio digital a los alumnos, profesores y personal de administración y servicios, la Nebrija continúa su proceso de transformación digital que comenzó hace muchos años y que se consolidó durante la pandemia, ya que permitió a la institución académica continuar sus procesos de enseñanza de manera digital de un día para otro en las circunstancias que se vivieron en 2019.

En el programa de hoy abordamos nuevamente el tema de la educación, pero en esta ocasión lo hacemos desde la óptica de formase como un especialista en CRM y con certificaciones Salesforce. Nos hablan de ello los responsables del nuevo Máster de Formación Permanente en Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM) Salesforce, de la Universidad Rey Juan Carlos; su director, el profesor Dr. Simón Pedro Deffendini y el coordinador Fernando Andrés, CEO de Cloud Coachers. Nuestros invitados nos hablan del papel que juega la URJC en diseñar formaciones que respondan a las necesidades que pide el mercado, especialmente en materia digital; y de la oportunidad que surge -explica Cloud Coachers- de obtener las certificaciones Salesforce durante el postgrado. Un Máster que ofrece todas las facilitades formativas, ya que se trata de una formación hibrida que puede recibirse tanto en presencial como en online, y todas las herramientas necesarias para conocer 'el viaje del cliente' desde una perspectiva digital.

En el programa de hoy contamos con la participación de Ernesto López, Commercial applications Manager, EMEA de Holcim y Javier Gallego, CRM product owner EMEA. Junto a Javier Benavente, Vicepresidente de Salesforce, hablamos sobre la experiencia de Holcim Digital Center EMEA, centro que da soporte a 40 países y más de 20.000 usuarios. Con más de 100 años de historia, Holcim ha realizado un viaje digital en el que han transitado desde el B2B hacia un nuevo modelo B2B2C, ampliando el número de clientes, productos y servicios. Uno de los pilares sobre los que se sustenta este viaje es, además, el relativo a la sostenibilidad, al desarrollar estrategias e iniciativas de reciclado de materiales, que encuentra en la gestión de dato y la digitalización la mejor forma de llevarlas a cabo.

En el programa de hoy contamos con la participación de Ernesto López, Commercial applications Manager, EMEA de Holcim y Javier Gallego, CRM product owner EMEA. Junto a Javier Benavente, Vicepresidente de Salesforce, hablamos sobre la experiencia de Holcim Digital Center EMEA, centro que da soporte a 40 países y más de 20.000 usuarios. Con más de 100 años de historia, Holcim ha realizado un viaje digital en el que han transitado desde el B2B hacia un nuevo modelo B2B2C, ampliando el número de clientes, productos y servicios. Uno de los pilares sobre los que se sustenta este viaje es, además, el relativo a la sostenibilidad, al desarrollar estrategias e iniciativas de reciclado de materiales, que encuentra en la gestión de dato y la digitalización la mejor forma de llevarlas a cabo.

En el programa de hoy contamos con la presencia de Bernardo Ruiz, CTO de Top Doctors y Sonia Almodovar, Data Tech Lead deTop Doctors. Acompañados por Susana Morillas, Solution Engineer de Tableau en Salesforce y Mikel Imaz, Account Executive de Tableau en Salesforce, conocemos las particularidades de una compañía que sustenta en la tecnología todos sus negocios y plataformas, vinculados al sector sanitario. Con un propósito bien definido de mejorar la asistencia sanitaria de las personas, nos explican las particularidades de un área que genera infinidad de datos, que además son altamente sensibles. La gestión del dato y su visualización -a través de las herramientas de Tableau- resultan claves para mejorar el servicio entre médicos y pacientes y permite optimizar la productividad de los usuarios.

En el programa de hoy contamos con la presencia de Bernardo Ruiz, CTO de Top Doctors y Sonia Almodovar, Data Tech Lead deTop Doctors. Acompañados por Susana Morillas, Solution Engineer de Tableau en Salesforce y Mikel Imaz, Account Executive de Tableau en Salesforce, conocemos las particularidades de una compañía que sustenta en la tecnología todos sus negocios y plataformas, vinculados al sector sanitario. Con un propósito bien definido de mejorar la asistencia sanitaria de las personas, nos explican las particularidades de un área que genera infinidad de datos, que además son altamente sensibles. La gestión del dato y su visualización -a través de las herramientas de Tableau- resultan claves para mejorar el servicio entre médicos y pacientes y permite optimizar la productividad de los usuarios.

En el programa de hoy nos visita Mireia Vila Trunas, CIO de EDP Renovables. Junto a Javier Benavente, Vicepresidente de Salesforce, conocemos el momento presente de la compañía, el rápido crecimiento que ha vivido en los últimos años, tanto en negocio como en estructura, así como los grandes desafíos del sector en el que se desenvuelve. Para responder a todas las necesidades, tanto en la parte de generación como en las relaciones con sus clientes, principalmente del área B2B, la estrategia digital es clave para abordar todos estos desafíos. Eficiencia en los procesos, gestión del dato, inteligencia artificial generativa y predictiva para responder de manera ágil y eficaz a todas las necesiades y, por supuesto, acompañamiento a las personas en sus procesos de cambio y habilitación hacia un mundo más digital.

En el programa de hoy nos visita Mireia Vila Trunas, CIO de EDP Renovables. Junto a Javier Benavente, Vicepresidente de Salesforce, conocemos el momento presente de la compañía, el rápido crecimiento que ha vivido en los últimos años, tanto en negocio como en estructura, así como los grandes desafíos del sector en el que se desenvuelve. Para responder a todas las necesidades, tanto en la parte de generación como en las relaciones con sus clientes, principalmente del área B2B, la estrategia digital es clave para abordar todos estos desafíos. Eficiencia en los procesos, gestión del dato, inteligencia artificial generativa y predictiva para responder de manera ágil y eficaz a todas las necesiades y, por supuesto, acompañamiento a las personas en sus procesos de cambio y habilitación hacia un mundo más digital.

El título de este post responde a su vez al título del libro de nuestro invitado en El Transformador. Adolfo Ramírez, experto en digitalización y miembro del Consejo Asesor de Salesforce, nos acompaña en este programa junto a Pablo Rodríguez Añino, vicepresidente de Salesforce. Con él, hablamos del escenario de digitalización que vive la economía española y los retos que muchas empresas afrontan para tranformar sus organizaciones. A juicio Ramírez, el proceso de cambio debe contemplarse desde una perspectiva de cultura empresarial y siempre con el cliente en el foco de dicha transformación. La tecnología debe ser un medio para lograr entender, aprovechar y maximizar los efectos de la digitalización en nuestro negocio.