Las estadísticas hablan claro!
Cuando un cliente tiene una MALA experiencia comprando un producto o un servicio (que podría ser una mala atención al público, la falta de profesionalidad, falta de puntualidad, un producto defectuoso, etc.)
Lo dice más o menos a 22 personas entre; amigos, familiares y conocidos.
Y cuando tiene una experiencia POSITIVA lo dice más o menos a 9 personas!
Ojo que no estoy hablando del producto, ni del precio.
Me refiero a la EXPERIENCIA DE COMPRA que el cliente ha tenido mientras comprava el producto o el servicio!
¿Y porque es importante este concepto?
Porque cualquier sea tu producto o servicio... Tu cliente después de algunas semanas o meses, difícilmente se recordará del producto que le haz vendido o del precio que ha pagado.
Pero se recordará PERFECTAMENTE de la experiencia que le has hecho vivir mientras compraba ese producto o servicio!
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